随着私域运营进入“深水区”，会员开始“多如牛毛”，越来越多的消费者却开始不相信会员制了。
且看小红书平台上经久不息的吐槽，铺天盖地而来的几乎都是“又有一个会员的心悄悄碎了”的发言——
“某品牌会员日，一周仅一天，还挑工作日”
“说好酒店会员有升房礼，到店却被告知不适用”
“一个可能100多块的枕头加个概念就卖400？”
“会员积分又双叒贬值啦”
“视频平台 SVIP，超前看剧还要额外收费”
一次又一次的“背刺”下，会员仿佛成了被精准收割的“韭菜”。
但会员制的“另一面”，也有一股清流。拥有酒店业最大会员体系2.6亿会员的华住会，肉眼可见每天都在真金白银“宠粉”。一起研究下，华住会的“宠粉派”会员建设。
比起“流量密码“华住会更想真心实意“宠”会员
2025一开年，这群“打工人”一不小心就成了“显眼包”。
社交媒体上，大批打工人晒出了年前最后一趟出差旅程里的XXXXXL“显眼包”，堪称打工人的心照不宣的“班服”。
包上印着五米以外都能看清的#华住会回家安心睡#，搜索后发现，是华住会发起的春节宠粉活动，当别家会员还在执着“发券”的时候，华住会这波操作，确实“显眼包”。
原来从1月10日开始，华住会“回家安心睡”宠粉活动就悄悄开始了布局。1月10日，华住会在拥有5000万+粉丝的微信公众号发起了一波关于#一个好觉，不止深睡？#的讨论。作为“华住会好好睡觉”春节营销的进化版，今年华住会已不再停留于视频大片的形式，而是真正理解他们想要回家的迫切心情，走进了会员年前最后一次出差，或直接奔赴回家的旅程。
在线上，会员们用1积分，就可以在华住会APP内抽取华住会回家安心睡春节宠粉随心包，叠加北京、上海、广州、深圳、成都五大城市旗舰店的线下宠粉活动，在“暴富”满天飞的新年营销里，简简单单，用30000个显眼包，把“安心睡好觉”的朴素祝愿送给会员。这波线上线下联动，只能说华住会太懂当代打工人了。
不止看书和深睡你的美满旅程更重要！
华住集团旗下拥有30+个酒店品牌，包括大家耳熟能详的汉庭、全季、桔子、桔子水晶、城际酒店等，全球在营酒店超10000家，客房数逾100万间。而华住会作为酒店业的超级会员俱乐部，已拥有2.6亿+庞大会员数量。那它到底如何收获会员们的心？
首先，是深度洞察会员的情绪需求，让体验走进更多会员的“心趴”。在全国人们随着演唱会热各地追星，华住会马上在2024年推出“华住会请你来听演唱会”活动，全网吸引超 3000 万人次关注，为会员们实现“追星之旅”“青春回忆杀”。
华住会含金量极高的会员尊享包厢观影体验，不仅仅属于活跃度高、贡献度高的高忠诚会员，每个月随机参与积分互动也有机会直达现场。华住会“平等地宠爱每一位会员”，也有很多粉丝激动发言，感谢华住会带她们追星成功。
而洞察到马拉松爱好者的住宿需求，华住会上线了“马拉松友好”酒店，提前5点半早餐、延迟16点退房，赛后简餐等贴心服务，让跑友直呼体验拉满！
此外，在新年之际，华住会还请来当“盲盒顶流”小黄豚坐镇蛇年，会员们送自己，送孩子，送对象都“情绪稳定，好运加持”。
其次深度整合资源，提供更高质量、难以替代的权益和服务。华住会与吉祥航空的联名合作更是打通了出行与住宿权益，开启会员体验新维度。
当会员乘坐吉祥航空航班时，可据联名会员卡等级享受优先登机、额外行李额、贵宾休息室等会员体验，入住华住会酒店又可享房型升级、延迟退房等权益，实现了一站式的便捷出行和舒适住宿。
用实打实的“真金白银”，为用户们谋福利。华住会一方面升级了会员普遍关注的“积分兑房”权益，给出低至5折并且不限门店、不限日期、有房即可兑的最大使用范围，另一方面，更是针对铂金会员升级房型“不确定性”的难题，推出“在线免费升房”，将原本不确定的升房权益通过“升房券”全程线上化，保证权益确定性的实现。
2025迈入华住集团20周年，华住会开年第一天就推出 1 积分抽 20 周年限定版铂金会员卡宠粉福利，上线不到 24 小时就有超 20 万人参与；如今又马上续上#春节回家安心睡 线上线下宠粉活动，真是一整个福利满满。
2.6亿私域会员华住会稳中求进
正逢春节，也是酒店业的“大考”。小到服务态度，大到品牌忠诚度，哪家更能留住会员？
无论是财报数据，还是身边好友的评价，仿佛酒旅赛道都逐渐区分出“华住”和“其他酒店”。
不管是在此前疫情期间的风雨如磐，还是当下的稳健前行，在全球酒旅市场风云变幻的这几年，华住的“底气”之一就是全球最大的酒店私域“华住会”。拥有超2.6亿会员的同时，截至2024年三季度，会员入住间夜占比达76%，中央预定占比达64%。
要知道，在当下绝大部分酒店依赖OTA（旅游预定平台）的情况下，这是一个很难得的数据。很多酒店为了在OTA平台上获得足够的曝光，甚至不惜豪掷千金购买流量，用高额投放来换取客流。
事实上，这两年各大酒店集团旗下的会员体系均开启了多轮升级，权益、优惠券各种叠加，一个又一个权益层出不穷。但看得出华住会却在不断宠粉做出“活人味”，而不是以品牌思维叠加服务和权益。基于对会员需求“毫米级”的洞察而推出会员需要的权益和体验，才能在消费浪潮澎湃的风口，稳稳走进每一位会员心。
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