事件回顾

8天前，针对顾客一则“擀面皮加工场所卫生环境差”的投诉，胖东来官方发布了一则调查公告：对所有于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿(共计8833份）。有网友立刻算了一笔账，这笔金额将达到惊人的883万元，堪称“天价擀面皮”。有人问于东来，这样是不是小题大做？东来这样回复：这么大的品牌，社会这么认可你，你还有这种事情发生，那是没办法交待的。只要心中有爱，我对社会也是有交代的。

为了8块钱的一份小吃，胖东来不惜挥刀向内，这不是顾客或监管部门的罚款，而是胖东来自己的“责罚”，这种自我约束和道德感，让人深感可怕又值得尊敬。在消费普遍低迷、电商汹涌的今天，胖东来一骑绝尘红遍全国，几乎成为优质供应链的代名词，一瓶啤酒、一盒茶叶都能卖断货，一条新闻就能让永辉百货拉满涨停，商品只要打上东来标签就能热销。这背后的逻辑又是什么？

胖东来的企业信仰是“自由·爱”，我们从消费方透视，这个品牌的背后，其实是——信任。

信任是什么

冯仑说：信任是给予，是买单，是扛事，是责任。遇事你得扛得住，推诿不是大气度。正是由于于东来长期铸造客户信任的基石，才让东来品牌在一片萧条的百货超市实体中不断壮大、成为客户绝对信任的存在。

信任创造了价值，信任比黄金更重要。

在中国，有家上市集团，不断用优质产品推陈出新，征服数亿国人，品牌极为显赫，创造了超3000亿的销售额。巨额的销售，更是源于广泛的信任！这个企业的信仰是：生活，可以更美的！这句话，曾经让无数国人耳熟能详。

在洛阳，这家集团的置业公司，因为对洛阳有信心、对涧西有信心、三年前豪掷巨资入驻周山板块，将经过多轮竞拍获得的地块精工粹练，打造出全国第五座“君兰系”产品君兰江山，如今以现房实景之姿与周山古今辉映，成为洛阳改善型大平层的标杆。

三年来，楼市起伏震荡，开发商爆雷不绝于耳，HOLD不住的项目此起彼伏。稍微正常一点的，延期交付；资金链特别紧绷的，减配降价；无法兑现的，干脆停工熄火，坑苦了购房者。市场观望情绪高涨实属正常。

但这家楼盘在2024这样冷峻的市场情绪中，坚持不降价，依然能够如期推进、日臻成熟，单月卖出二十多套，创造出令人惊诧的销售业绩。面对挑剔的市场眼光，美的君兰江山究竟做对了什么？

不降价的底气来自哪里

在当下的楼市，很多购房者容易被降价所迷惑，走向了“抄底捡漏”——也就是“低质低价”的消费误区中，结果在这条窄路上，人越来越多，变得非常的拥挤，一些房企也在这个拥挤的市场上凑合着活、消费者买到手后凑合着住。但到最后，很多原始承诺却无法兑现，最终失去了市场的信任。

胖东来为啥不降价？因为他知道，卖场是有一个复杂的系统在支撑，绝不仅仅是把产品卖出去就完事了，他还有细化的产品分类、完善的消费场景、优质的售后服务等，共同构成了客户的信任链条。对于房子这样一个中国人关系链最完整的空间商品而言，也绝不仅仅是一个居住尺度的消费概念，它是丰富细腻的生活元素、是即时触达的社交源起、是情感呵护的基本尺度、是家庭资产的重要陈述。

笔者经过对比，发现了一组有趣的数据。美的置业前几个“君兰系”楼盘的保值率，在当地城市或所在板块中一直坚若磐石、持续领先。正是对于产品的绝对自信，才让第五个作品——洛阳美的君兰江山有了不降价的底气。那么，这家楼盘又是怎么做的呢？

逆市增配 慢工细做

正如罗马不是一天建成的。这三年来，美的君兰江山在周山的建设历程，也是一个否定之又否定的过程。因为当项目拼尽全力在铸造“美好生活”、创造精品的时候，遇到了一场不可预知的激流旋涡。先是各种调控政策不断出台，楼市普遍遇冷；然后又遇到“开闸放水”，各种利好纷至沓来，市场也开始急速调整。

因为项目每天都在投入、成本每天都在增加，面对市场的浓烈观望、持币待购，项目是放慢进度、待市场回暖？不，决不能停，一定要如期施工，君兰江山否定了等待，选择前行；当市面上部分楼盘开始用降价的方式促销回本，充满类似于电商的砍价手法，不惜瞒天过海、降配延期，君兰江山却再次否定了这种声音，选择成为逆市前行的“孤勇者”，不仅多维度倾听购房者声音，升级了室内精装的多项工艺、同时也升级了科技系统、智能大屏，让家居变得更加时尚而灵动；而且还投入大量资金，义无反顾地升级了原来属于公共配套的小区外围大片景观，成为与周山匹配度极高的坡地美景，也成为小区业主可以尽情交流的共享空间，每到周末，人们可以在此徜徉流连、进行亲子游戏、举办主题活动，甚至露营。

正因由此，君兰江山的美，才如画卷，徐徐展开，凭借出色的兑付能力和精工细作，缓缓呈现，惊艳周山，让前期业主更加信赖、让未来业主更加期待。

罗素说：凡是具备伟大灵魂的人，其心胸都是开阔的，能让宇宙间八面来风自由吹入。

在全国百货界，胖东来如此，所以自由和爱能成一种企业信仰，让更多的消费者用行动追慕。

在洛阳地产界，美的君兰江山赫然成为一道亮丽的风景和可靠的项目品牌，成为更多改善居住者的上上之选。 （北海）