作者：赵志疆

电商一年一度的重磅大促“双11”已然拉开大幕。近日，不少网友发文称，拥有1889.5万粉丝的某主播直播间内，规格为2盒、1.5千克的鲜冻大虾，10月11日预售预热阶段显示尾款价为99元，后期却涨至121元。

电商平台截图©新湖南客户端

“付尾款的时候变相涨价，这不就是虚假宣传么？”网友对此感到很不解，售后服务解释称，22元优惠券是限量的，如果没有抢到品类券，建议申请退款。没抢到优惠券可以申请退款，听起来消费者似乎没有任何损失，实则不然——为了蹲一个优惠价，消费者付出了不少时间和精力，申请退款意味着这些都付诸东流；更何况，如果消费者没有及时发现其中猫腻，就很可能落入价格陷阱，吃“哑巴亏”。

实际上，这还不是最离谱的——日前，“双11”的第一波预售预热活动已启动，但不少消费者投诉质疑称，预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价，“尾款人”变“韭菜人”。

以为能“薅羊毛”，结果被“割韭菜”，消费者的心情可想而知，有人愤而吐槽：“凑满减、下定金，再定好闹钟提醒自己付尾款，结果一通操作下来还贵了几十块钱，又得再退款重新买，预售的意义何在？”从消费者的角度看，“口惠而实不至”的预售毫无意义。不过，从平台的角度看，各种文字游戏却大有深意：消费者退款重新买，意味着销售数据直接翻倍。

一年一度的“双11”，不仅“烧钱”，而且“烧脑”，有太多或明或暗的套路令人防不胜防。实际上，“双11”本来就是一个主打“性价比”的电商促销活动。早期的“双11”只有一天时间，拼的是手速和网速。如今，随着“双11”的活动期限不断拉长，新玩法和新套路也层出不穷。比如，宣传的“最低价”实则包含了诸多限制条件，而非实际价格；宣传时只说优惠，不提使用条件；不少消费者付定金后发现直接买更便宜，想要维权却被“建议退款”驳回……

中消协发布的《2023全国消协组织受理投诉情况分析》显示，“十大消费投诉热点”的第一条就是“电商平台预售模式亟待规范”。作为一种销售方式，机关重重的预售，更像是一种请君入瓮式的把戏。商家沉湎于此，与平台的姑息纵容不无关系——如果平台能够加大监督审核力度，及时清除玩弄文字游戏的不良商家，此类套路何至于愈演愈烈？

购物节不能沦为商家过“节”，消费者渡“劫”。对那些以“最便宜”揽客，以涨价宰客的销售行为，不能任由商家靠话术蒙混过关，在消费者维权举证后，有关部门应当对这种投机商家进行通报罚款。与此同时，平台也不能做不良商家的“帮凶”。“双11”不仅是一种营销活动，更是一种品牌建设，如果失去了消费者的信任，所谓购物节也就无以为继。（赵志疆）