南航明珠经济舱四排座被锁一排半?业内人士发声

佳鑫评社会趣事 2024-10-17 04:03:15

南方航空的明珠经济舱最近引发了一场风波。有乘客反映,花了高价买的明珠经济舱竟然连座位都选不了,感觉自己白白交了"智商税"。这到底是怎么回事呢?航空公司这么做合理吗?

明珠经济舱究竟是个啥?

说到明珠经济舱,还得从头说起。2009年,南航推出了高端经济舱,后来在2013年改名叫"明珠经济舱"。这玩意儿的定位就是介于普通经济舱和商务舱之间,价格比普通经济舱高个20%左右。

南航宣传说明珠经济舱有更宽敞的座位,腿部空间更大,还能优先登机、独立值机柜台等等。听起来挺不错是吧?但是实际上呢?

有个叫刘铭的乘客最近就遇到了糟心事。他9月30日和10月6日带着家人坐南航的北京-乌鲁木齐往返航班,买的就是明珠经济舱。结果呢,选座的时候发现大部分座位都被锁定了,根本选不了。

刘铭气不过,就在网上发帖吐槽。他说自己9月2日就想选座,结果发现第一排全被锁了。后来南航回应说最早9月9日才有人选座,这不是自相矛盾吗?

而且刘铭发现,明珠经济舱的座位锁定比例高得离谱,有时候能达到70%以上。这不是明摆着坑人吗?你说是不是?

南航的回应让人更懵了

面对乘客的质疑,南航给出的回应简直让人哭笑不得。他们说锁定座位是为了"安全管理和特殊任务需要"。这话说的,谁信啊?

南航还强调说明珠经济舱的座位间距比普通经济舱大。他们说B737-800机型的明珠经济舱座位间距是34-35英寸,普通经济舱是30-40英寸。但是仔细一看,这不是糊弄人吗?普通经济舱的间距范围更大啊,说不定运气好还能碰到40英寸的呢!

有媒体采访了一位不愿透露姓名的航空业内人士。这位老兄说,航空公司锁定座位主要是为了照顾常旅客、高价值乘客等。但是他也承认,锁定比例过高确实不太合理。

航空公司这么做到底合不合法?

这事闹得挺大,连律师都出来说话了。有律师表示,如果航空公司没有提前告知选座限制,可能涉嫌侵犯消费者权益。

但是话说回来,航空公司也不容易。疫情这几年,航空业可是损失惨重。南航虽然是三大航里营收最高的,但也在努力想办法增加收入。

不过,增加收入不能以牺牲乘客体验为代价啊。你说是不是?要是明珠经济舱真的没什么特别之处,那不就是在收"智商税"吗?

这事给我们什么启示?

这件事给我们敲响了警钟。作为消费者,我们要擦亮眼睛,不要被花里胡哨的宣传忽悠了。买机票的时候,要仔细看清楚各种条款,别到时候傻眼了。

对航空公司来说,这也是个教训。想赚钱可以,但是要讲究方法。要真正提升服务质量,而不是玩文字游戏。要是老是这样忽悠乘客,迟早要出问题的。

其实,类似的事情在其他行业也不少见。比如有些酒店的"海景房",结果打开窗户就看到一堵墙。还有些餐厅的"特色菜",吃起来跟路边摊没什么两样。这些都是在打"擦边球",钻消费者的空子。

未来航空业会变成啥样?

说实话,我觉得这事挺有意思的。它让我们看到了航空业未来可能的发展方向。

现在各家航空公司都在绞尽脑汁想办法增加收入。除了明珠经济舱这种差异化服务,还有什么别的招数呢?

有专家预测,未来可能会出现更多细分的舱位等级。比如说,介于经济舱和商务舱之间的"超级经济舱"、"豪华经济舱"之类的。甚至有人提出了"站立舱"的概念,就是让乘客站着飞,以此来降低票价。

不过话说回来,这些新玩意儿到底能不能成,还得看市场反应。就拿明珠经济舱来说,如果真的没什么特别之处,乘客肯定不会买账的。

作为一个普通乘客,我就想说:别整那些花里胡哨的,给我们一个舒适、安全、价格合理的飞行体验就行了。你们说是不是?

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