社区如何直击居民需求，向他们提供“定制化”服务，从而引导居民和社区“双向奔赴”？看看绿水湾的他们有哪些工作方法……

01

2019年，范传兵来到顶山。彼时的绿水湾社区还处于筹建阶段，作为社区内唯一一名网格员，他身上的责任重大。

“刚开始接手这份工作时，我真的是一头雾水，完全不知道该从何下手。”范传兵笑着回忆起那段日子。一开始，范传兵只负责一个小区，后来随着其他小区的陆续交付，他的管辖范围也逐渐扩大。

工作内容开始增多，范传兵没有现成的“师父”可以请教，他就跑到隔壁社区去“偷师学艺”。

“我经常跟着隔壁社区的网格员们一起，看他们是怎么工作的，听他们讲解每个月的固定任务是什么，需要关注哪些方面。”

他一边学习一边琢磨，逐渐摸索出了适合本社区的工作方法。现在，他已然成为新入职网格员的重要“引路人”。

“‘分色管理’模式能让我们在工作中更加有条不紊，可以根据问题的颜色和紧急程度来合理安排工作时间和资源，确保每一个问题都能得到妥善处理。”

今年以来，绿水湾社区积极推进落实“分色管理”模式，范传兵也带领着新加入队伍的网格员们把工作做得越来越完美。

“我们的网格员们每天下网格巡视后，回来都会第一时间填写表格。在‘分色管理’模板基础上，我们制作了不同颜色的贴纸，让台账更加清晰明确、一目了然。”

随着大家的共同努力，绿水湾社区的“分色管理”模版做出了自己的风格，成为了一份可参考的“优秀答卷”。

02

绿水湾辖区范围14.8平方公里，除了居民住宅区，这里还是江北新区产业技术研创园的所在地。这样的特殊区位，对网格员们的工作提出了更高的要求。

滕健作为社区负责物业、安全生产、市场监管等工作的网格员，在日常工作中必不可少地会与园区进行工作接触，处理着那些权责交织、复杂多变的问题。

“去年，保利西江月小区商铺广场前的污水管网与雨水管网堵塞，导致污水漫溢、异味扑鼻，居民们意见很大。”

面对这个问题，滕健联合社区其他工作人员主动联系研创园工程部，多次召开居民会议，共商雨污分流管网建设事宜。

在大家的共同努力下，今年1月，他们成功对保利商铺前广场进行了淤泥清理和工程改造，彻底解决了这个困扰居民的麻烦。

绿水湾有着大大小小的餐饮店、商超、维修店等，因此，辖区商户的经营环境和安全生产是不可忽视的重点工作。

“园区载体内遇到着急开店的，我们了解情况后，会及时与市场监管部门进行提前对接，告知业主提前准备哪些材料、做好哪些工作，不让企业跑空、来回跑。做到装修、办证同步进行。”

同时，滕健会积极配合园区，对开门营业的餐饮企业进行安全大排查，并对存在安全隐患的商户进行改造更新，让越来越多的商户达到安全生产标准。

03

在人们的刻板印象中，社区多是中老年人活动的舞台。在绿水湾社区，青年却成为了社区治理中的重要力量。

“我们社区的青年占比高达72%，是典型的青年型社区。”网格员孙静表示。然而，在过去，青年人在社区治理中的参与度并不高。

为了改变这一局面，绿水湾社区积极探索青年喜闻乐见的学习内容和学习形式，致力于打造对青年更友好、让青年更有为的社区环境。

“我们社区开设了青年夜校，以青年人的兴趣为方向，陆续开设非遗手工、中医养生等不同主题的课程。”通过吸睛的电子海报发布活动通知，让青年人从被动参与到主动融入。

作为年轻人，孙静更能理解年轻人的诉求。“我们把活动都安排在工作日晚上和周末白天，让青年人真正有时间来参与活动。”

“国韵潮流，青春雅集”“乐创星光夜潮玩嘉年华”等市集、青年音乐分享活动……在绿水湾，社区似乎成了青年居民的活动乐园“。我们致力于打造青年人喜爱的生活社交、休闲娱乐多维度场景，激发青年文化活力，各类活动吸引超万人参与。”

这些举措不仅丰富了青年人的文化生活，还让他们在社区治理中找到了归属感和成就感。“通过参与社区活动，居民不仅学到了很多新知识，还结交了很多志同道合的朋友，我们也得以吸纳居民加入到社区治理的队伍中来。”

未来，绿水湾社区将继续以居民需求为导向，不断探索社区治理更多的“打开方式”，拉近网格员和居民之间的距离，实现社区与居民之间的“双向奔赴”。

来源：新江北全媒体记者 朱葛嫣然 筑梦顶山