何为门窗新零售？它是指以互联网为依托，通过运用大数据等先进技术手段，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。它的出现，无疑对传统门窗行业是一个极大的挑战，但如果服务不到位照样“歇菜”。

为什么是服务？

对于大多数消费者来说，电商更多地是一种时尚。浏览网店里形形色色的产品，“画饼充饥”般满足自己的消费欲望，但没有多少人完全放心通过网上购买门窗这样的大件物品，这就是人们常说的眼不见为虚，眼见为实。另外，电商市场的鱼龙混杂、市场规则的不完善给门窗电商的发展抹上一重阴影。门窗质量自不必说，那是网购门窗的基础要求，更高的一层的需求是电商提供的各种服务。自从门窗企业运营电商以来，退换货难的问题就一直被消费者诟病，也成为阻挡电商发展的绊脚石。在门窗产品的差异化路线还没有明晰的当下，消费者对门窗电商的考量更多的会以服务为基石。因此，门窗电商目前最要做的是攻克服务这一道难关。

几种服务形式

1.定制服务。定制服务是满足用户个性需求的服务，它主要包括方案策划、测量、设计、安装等，都是根据客户自己的要求和想法而进行的定制服务，最大的满足用户的需求，这就是所谓的需求价值，比起一般的门窗产品，这就是其价值所在。定制服务还包括特殊化人群的人性化设计，它对人的心理需求和精神追求的尊重和满足，是设计中的人文关怀，是对人性的尊重。

2.场景式体验服务。场景式体验服务是“在对的时间、对的地点、对的场景下推介对的产品或服务信息”以触发消费者的购买欲望，进而完成消费行为。它是有形展示和无形服务，对客户的心智影响力有时不可估量。场景化即“场景赋予产品以意义”，这是互联网产品设计的要旨，离开了产品所使用的场景，产品本身将失去其存在的价值。产品即场景 ，同样的东西，在不同的场景里，其实代表的意义也是不同。

3.售后服务。完善的售后服务最大限度地保障用户权益，给用户舒适、愉快的产品体验，并保证每个用户产品利益。售后服务时间长短固为重要，当然时间越长越好，时间越长，客户对你的忠诚度则越长。此外，为客户提供定期电话、微信回访或上门回访，要妥善处理客户的投诉意见。同时，用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进，建立好客户档案，定期维护。

4.附加服务。附加式服务，就是门窗人要掌握更多的窗养护小窍门，可以在上门安装或售服务中教给业主在日常使用与保养，延长了门窗的寿命，这种服务看起不起眼，但给客户一种温暖感，信赖感。

5. 细节服务。门窗新零售服务与普通服务的区别就是它的服务除了专业化强外，要点滴入手，从细节入手，它包括文明用语、着装、室内清理等等。当然，在服务过程中，重要的是严格按执行标准去操做，尤其是注重每一个细小环节。

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