MobTech袤博科技联合京东猫酷科技共同发布的《2022-2023商业地产数字化白皮书》中提到，在政策引导及行业转型的双重背景下，购物中心的“数字化转型”已从加分项变成了必答题。

从早年客流动态统计系统的引入，到“全景智图”等城市商业大数据SaaS平台的推出，再到如今AI的应用逐渐进入购物中心，数字化与商业的联结正越来越紧密。

虽然实体商业数字化已是老生常谈，近些年来各类外部平台不断兴起，诸多商管公司内部也都组织了专门团队、甚至是数字化公司来进行攻关。

来源｜《2021中国购物中心数字化趋势报告》

但如果落回到实际应用中，仍有不少商管公司的数字化之旅停留在浅尝辄止，或是ERP+CRM+BI等基础性领域。这种“雷声大、雨点小”的情况，归根结底缘于两大关键性难点：

首先，是数据需求和供给方面的冲突。数字化的基础是对数据的积累和分析，在数据的质量和准确性方面都有着非常高的要求。

而实体商业项目过往的数据本身是零散的，且数据采集能力较为有限，光是对这些零散在各个业务流程、各个部门、各个系统中的数据进行整合和治理，就是一项耗时巨大的工程。

企业规模越大，运作时间越久，看似数据积累越多，对数据化的渴望越深，实则对数据治理的难度都更大。

其次，数字化业务的实施，往往会涉及对现有工作流程，甚至组织结构和文化的改变。

对于过往讲求标准化、规范化的实体商业而言，员工在维持旧有流程来保证运营不走形的同时，也需要大幅培训以适应新的工作方式；

但实体商业较长的收入转化链条决定了，其很难直接从流程改革中获得收益的快速提升，容易让大家觉得“耗时耗力，成果反而不如预期”。

虽然实践的道路上有重重障碍，但商业向新的脚步却不曾停止。

去年，我们曾在【深度 | 实体商业数字化, 我们如何重塑与商户的关系?】一文中，对万达智慧商业平台在数字化新阶段中的诞生及突破做了拆解分析。

3月6日，以“向新 2024 共创共赢”为主题，由万达商管集团西区公司举办的品牌发展大会在西安举行。

品牌发展大会现场

在这场千人大会上，该平台又一次出现在大家视野中，大会同时高调披露了过去半年，在万达商管业务内实践落地创造的成绩单——

“上线至今，万达智慧商业已经吸引了超过600万用户的访问和关注，建立上下游合作的服务生态合作伙伴近1,000家，为商户提供了1,000万次以上的线上服务，建立了和品牌商户更广泛的链接，越来越懂商户的需求。”

万达智慧商业如何在半年内，就实现如此亮眼的成绩？

背后的原因，首先离不开万达智慧商业这项数字化工程从0-1的深度积累。

万达商管通过对全国近500座万达广场空间资源的深度打通，辅以公司内部自建的AI实验室，以行业领先的智慧商业AI算法能力和大数据分析处理技术，实现了对内赋能项目数字化招商，对外开放助力品牌选址扩张的全面链接。

当品牌商户有选址需求时，登录万达智慧商业小程序，利用平台上的360度全景商铺库，所提供的区域、业态、面积等信息，即可根据后台AI数据描摹，智能检索到最符合需求的铺位清单；

而在另一端，平台也会通过人力数字化模型算法，推荐最匹配的招商人员进行对接。

例如，源于佛山的时尚内衣品牌梵狄芬，在对实体店铺的落地进行摸索时，正是通过万达智慧商业小程序的链接与全流程支撑，最后在招商人员的协同帮助下，将首家门店开进了位于西区的石嘴山万达广场，成为在万达智慧商业赋能下成长起来的新商家。

梵狄芬门店

新技术的引入，也助力万达商管西区在去年实现了头部品牌全量增长16.1%的成绩，其中首进品牌增长超28.8%。

随着万达智慧商业在选址端服务的持续展开，新的业务契机也应运而生。为满足更多品牌迅速扩展的需求，品牌加盟服务闪亮登场。

本次大会特设的品牌加盟服务洽谈区

通过在店铺与品牌之外，将资金方独立引入，将万达智慧商业原先单一化的选址服务，升级成从品牌曝光、品牌推荐，到撮合成交、直至租铺的三大场景，也更好地契合了当下的市场需求。

据万达商管集团西区公司副总裁兼招商中心总经理邵永利在大会上披露，从去年12月开启首批品牌加盟业务招募工作至今，已经有超过120家的优质品牌选择了和万达智慧商业合作。

邵总在会上介绍万达智慧商业

而在此次品牌发展大会中，也为中国黄金、黄记煌、小肥羊、姜胖胖等共8家品牌代表颁发了万达智慧商业 “致臻合作”荣誉奖牌。这一业务的市场认可程度，从合作品牌的量级中可见一斑。

8家品牌代表获颁“致臻合作”荣誉奖牌

有了从0到1、再到1,000万次线上服务的突破，万达商业创造出了一个惊喜：不但把庞大的数据统一搬上了线，更是在实践运营中，产生和积累了更多新的数据，并以此为资产，带来了新的业务契机和发展机会。

万达智慧商业对实体运营的全面融入，则是除了数据披露之外，我所感知到的另一处惊喜。

从本次大会的体感而言，线上线下相结合的应用渗透进了方方面面。

无论是会议召开前在嘉宾邀请、内容输出、互动营销环节的应用，还是现场品牌加盟服务洽谈专区的设置、大会分享中对于万达智慧商业的多次提及；

以及给未到场品牌准备的线上观会、利用平台助力信息获取、租铺签约，方方面面的流程设计，都展现了万达智慧商业上线以来，与业务端口的紧密拥抱。

大会现场盛况

而会议上发布的三大伴飞服务，则将这样的深度链接推向了更远的未来。

作为全国首个线上线下一体化运营的商业互联网B2B平台，此次大会上，万达商管正式提出了“智能选址服务、商户增值服务、场内经营提效”这三大伴飞服务理念。

三大伴飞服务理念

以商户视角出发，让选址、租铺、筹开、经营的全流程关键环节，都实现了数字化提升。

增值服务方面，万达智慧商业聚焦品牌商户需求场景，整合服务资源，打造了全链条的一站式服务体系，将品牌商户诉求一跟到底。

以一体化装修服务为例，目前平台已与近5,000家商户开展合作，无论是装修公司甄选，还是线上化管理装修施工，平台都能提供更精简和高效的解决方案，助力品牌快速开店。

场内经营服务方面，智慧商业通过店铺日常服务、经营管理服务、财务缴纳服务三大服务模块，串联了如在线缴费、三关一锁、工程报修等商户日常经营中高频发生的30多个运营环节和功能。

今年春节期间，万达智慧商业还特别推出了“开店，无小事”的服务，以市场部、工程部等职能部门为团队核心，通过线上平台为店铺在节假日的运营和维修保驾护航，给商户创造了安全、放心的经营环境和更丰富的服务体验。

“开店，无小事”海报

在这背后，我看到的不仅仅是技术与业务的融合渗透，更是两种理念的在自我革新中的“相互拥抱”。

对于万达智慧商业而言，对业务更全面的参与，在赋能现有流程的同时也加深了对业务的理解；

对于项目团队而言，也因为数字化的介入，提高了工作中的响应效率和操作标准化，进而推动一线工作者对流程变革的接纳度。

而他们共同达成的效果，是万达在商户服务体系上的一次全面升维——

正如我们在前述文章中所讨论的，数字化必将重塑购物中心与商户之间的关系。

在三大伴飞服务的助力下，万达能给到商户的，不只是提供经营场地与营销支持，而是覆盖了一家店筹开期的降本提效、运营期的开源节流，再到第二、第三家店规模扩张的全生命周期陪伴。

我想，这或许也正是“伴飞”之名的意义所在。

作为在行业内管理项目最多、覆盖半径最大的公司，万达商管同时拥有行业领先的商业数据库。虽然在数据容量方面占有着绝对优势，但组织体系的庞大，不免导致技术应用灵活性的相对缺失。

正因如此，万达商管在智慧商业领域的思考和取得的进展，才会吸引到我们的关注，也对行业更有启示意义。

一方面，将旗下500多个项目的海量信息一齐嵌入模型，并斥资进行资源整合，通过小程序的形式对公众开放，体现了万达商管在数字化改革上的决心之“大”；

另一方面，相较用激进的一揽子改造和流程颠覆性改革，万达商管选择聚焦于真正的业务场景，探索更合适的改善手段，并在此技术上不断迭代，展现了其在数字化运用上的切入点之“实”。

从目前来看，只要实体商业的收入模式不发生颠覆性改革，购物中心业务的核心，就必然是支持商户做好生意。

因此，与其纠结新技术的ROI何时能够大于1，甚至是从技术角度出发，为了迎合潮流“削足适履”等做法，倒不如从核心目标下的业务场景出发，考虑新手段能带来哪些新做法、改善哪些老环节，才是更合理的改革途径。

随着技术的进步和市场接受度的提升，未来这一领域将会实现怎样的进展，数字化技术能为实体商业带来怎样的转变，我们拭目以待。