近日，一起发生在山西大同的网购争议事件在网络上迅速发酵报道，一名女大学生在网购平台购买大枣后；

收货仅6天便以商品外包装出现轻微褶皱为由，向商家提出了“仅退款”的申请，这一要求随即遭到商家拒绝；

然而，事态并未因此平息，据商家透露，在退款申请被拒后，该女大学生非但没有理性沟通，结果这女生就开始骂人了，骂了整整一个小时。

网友对此表示愤慨，认为消费者的权益应受保护，但无理取闹、恶意攻击的行为同样不可接受。

随后，涉事女大学生的所在学校也对此事作出了回应，表示将对该学生进行一定的批评教育；

而商家则表示“对方毕竟是学生，不想将事态闹大”，但坚持要求对方通过视频形式进行道歉。

据报道，一名女大学生在收到网购商品后，以商品外包装存在皱褶为由，向商家提出了仅退款的申请。

面对这一要求，商家客服并没有直接同意，而是要求女大学生提供照片以便核实情况。

在女大学生提供了照片后，客服发现外包装虽有皱褶但并不影响商品的正常使用，出于顾客体验的考虑。

客服主动提出可以为女大学生办理退货退款服务，然而，这一提议却遭到了女大学生的拒绝，她表示自己没有时间进行退货操作。

随后，客服提出可以由快递员上门取件，但女大学生却以“大学快递员进不来”为由再次拒绝，这一说法引起了客服的疑惑，因为快递服务通常能够覆盖到校园内。

客服开始怀疑女大学生可能是在故意寻找理由以逃避退货责任，有“白嫖”商品之嫌。

女大学生随后对客服进行了长时间的辱骂，言辞之激烈令人咋舌。

她不仅质疑客服的收入水平和生活能力，还对客服的学历和人格进行了侮辱性攻击，被骂后商家客服还是耐心的进行回应。

但女大学生并没有收敛自己的行为，反而坚持要求仅退款，还说商品质量差、包装不佳和商家态度恶劣等理由要求商家仅退款处理。

在遭遇无理退款要求及长时间辱骂后，商家决定通过媒体曝光此事，来让网友们评评理。

随后事件在网上引起轩然大波，很多网友指责女大学生。

结果女生一看网上都炸了，自己成了“负面网红”，心里就慌了，她赶紧找商家，说要“道歉”。

在发给商家的消息中，女大学生虽然开头表示了“确实不好意思”，但随后的话语却并未展现出真正的悔意。

她声称，如果商家能先说一句“抱歉”，事情就不会闹到这一步。

回看整个事件，从头到尾商家都是按规矩办事，反而是她被骂了还怪商家，只是商家说了一句“白拿”东西，就被无故辱骂长达一个小时，这事搁谁都受不了，明明是她自己无理取闹。

显然，在这起纠纷中，真正需要道歉的应是那位女大学生。

更令人惊讶的是，在消息的最后部分，女大学生非但没有正视自己的错误，反而将责任推给商家，询问对方打算如何解决此事，这种试图甩锅的行为，简直是进一步激怒网友；

面对女大学生的这种态度，商家决定将她的消息再次发布到网上，网友纷纷表示支持商家维权到底，认为在遭遇不公时应当勇敢站出来发声。

同时，网友们也希望女大学生能够真正认识到自己的错误并诚恳道歉。

不过商家也说了考虑到对方是学生身份不愿将事态扩大化，如果得不到真正的道歉，会再次在网上求助，还要求女大学生必须公开视频道歉。

随着红枣网购事件越闹越大，各大媒体纷纷转载内容，极目新闻记者就此事致电大同大学；

据大同大学一名工作人员透露，该事件本质上是学生与商家之间的个人交易行为，与学校的直接责任关系不大。

然而，鉴于事件的社会影响，学校已迅速采取行动，联系并找到了涉事学生，只能对其进行必要的批评教育，以引导学生树立正确的消费观念和道德意识。

对于商家在网络上所反映的情况是否完全属实，该工作人员表示，由于目前正处于调查核实阶段，校方尚未掌握全部细节，因此无法立即给出明确答复。

女大学生网购后要求“仅退款”而拒绝辱骂客服一个小时事件，引起网友的讨论。

有网友指出，以前是大妈爱干这事，现在年轻人怎么也学起来了，还有人问，她到底是怎么考上大学的，这样做太给大学生丢脸了。

有评论指出，该女生在收到商品6天后，以包装不佳为由提出退款申请，但拒绝退回商品，这种行为在部分网友看来无异于“白嫖”；

更令人担忧的是，此类行为若成为习惯，未来进入社会，特别是事业单位，是否会进一步加剧不诚信现象，对社会风气造成不良影响。

这一事件，部分网友还表达了严厉态度，建议学校把她开除，或者至少留校察看，说简单的批评教育对她来说就是挠痒痒，没啥用。

还有网友说；学历高不一定就代表素质也高，这跟家庭教育、个人性格都有关系，有的人，天生就不是省油的灯，怎么教育都不行。

同时，也有声音指出，“仅退款”机制是商家与顾客在特定情况下达成的协议，而不是顾客单方面行使的权利。

将这个协议设置为顾客自主选项，无疑增加了被恶意利用的风险。

“作为消费者我都觉得仅退款这一项真是太恶劣了。就因为这一条，我们的道德水准至少退步了10年。比0元购更加恶劣。0元购还至少得自己动手去抢。而仅退款却要送货上门。太无耻了。”

“前年有一次没收到货，拼夕夕客服自动介入，询问是否要仅退款。我询问商家客服，商家说快递员操作失误，已经在派送了。我就拒绝了仅退款。下午果然派送到了。仅退款这事吧，针对的是特别恶劣的商家。算是买家最后的手段了，但是商家想做生意不会做到那一步不客气的。买家不满意，不影响商品销售的情况下退货退款不就行了。”

“客服太阴毒了！女大学生只是想抱怨一下，没想到，客服直接让退货，解释都不解释一句，也不道歉，太强硬了吧！换谁都会上头的，客服随后笑眯眯的看着客户崩溃谩骂，一步步引诱大学生进入道德圈套，最终装作无辜可怜的发到网上，还要求大学生必须视频道歉，视频道歉，我的天呐，其心可诛，这是想让女大学生被全网谩骂，逼她退学，太阴毒了”

“很多商家会耍无赖，我在淘宝上买了一个手电筒，买回来就充不了电，价格不贵才七块多钱，我问客服怎么办客服说退货退款，可退货运费就要七块钱，我说拿还有退货的必要吗？他说那随便你。这种客服怎么办。”

“建议商家都能抵制白嫖虽然我不是商家，但这样的人的确可恨，人家都说了可以承担运费，怎么就不给人家了呢？包装有问题，买的也不是液体，一个枣，怕啥”

“觉得货物有问题，可以退货退款，商家问题，商家承担运费，商家如果不要货物，那买家自行处理，这种天经地义的事情有什么可以怀疑的，大学生张嘴就是仅退款，内心所想已经跟明确了，还同情啥，先学做人再上学吧”

而法律人士提醒，辱骂他人已触犯《治安管理处罚法》相关规定，女大学生若拒不道歉，商家有权依法追究其法律责任。

根据《治安管理处罚法》第42条，公然侮辱他人者将面临拘留或罚款等处罚，且作为成年人，女大学生应对自己的行为承担全部法律责任。

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