2011年，美国航空公司与一位“VVIP”的纠纷官司尘埃落定，法院判处两者先前达成的协议终止，如此结果一度引发世界热议。
在一些人看来，这位名叫史蒂夫·罗斯坦客户的“疯狂薅羊毛”举动早就应该得到制止，没有让他赔偿美航损失已是网开一面；可在另一些人看来，美航此举可谓愚蠢至极，绝佳的双赢营销机会就这样白白错过了。
别说，时间还真的给了大家意想不到的答案，美航于2013年末破产重整，似乎一切早就注定。
一切都要从1987年美航推出的AAir pass即“无限次免费机票”这一营销活动说起。
对于普通人而言，无论是财力、精力、工作等等因素都不会支持我们随心所欲来一场“说走就走的旅行”。
25万买无限次机票一看就是亏本生意。
偏偏美航当初的营销活动给了史蒂夫这位年轻有为的银行家实现“旅行自由”的机会，而他此生的快乐与痛苦、美航破产前的意外与纠结都与这场AAir pass纠缠在了一起。
美航自作聪明让史蒂夫看到忙碌生活新乐子20世纪80年代，美国经济遭遇了一阵寒流，航空业也未能幸免。
面对低迷的市场，美国航空公司急需一项创新策略来刺激销售，缓解资金压力。
在这样的背景下，美航推出了一项前所未有的营销活动——终身无限次免费机票，售价25万美元。
许多人认为这是航空公司的一场赌博，而购买者则是在进行一场昂贵的冒险。
然而，对于史蒂夫·罗斯坦来说，这张机票不仅仅是一张纸，而是一把打开新世界大门的金钥匙。
作为一名银行家，史蒂夫的工作和生活节奏快得让人喘不过气来。
频繁的出差、紧张的会议和无休止的谈判填满了他的时间表。对于他而言，时间就是金钱，效率就是生命。
每一次的飞行都是对时间的一次投资，而传统的飞行体验往往意味着无尽的等待和不便。
美航的这一营销活动，正是看准了像史蒂夫这样的高端商务人士的需求。他们愿意为时间和便利支付高昂的价格。
美航的策略是，通过提供一种几乎无限的飞行自由，来吸引那些对价格不敏感，但对时间和舒适度极其敏感的客户。
从理论上讲，这是一个双赢的策略：美航能够一次性回收大量资金，而客户则能够享受到前所未有的飞行体验。
但美航没有预料到的是，史蒂夫这样的客户，会如何充分利用这张机票。
众人笑他“冤大头”却不知其中的欢乐无穷在那个经济紧缩的年代，史蒂夫的决定无疑像一颗重磅炸弹，震惊了周围的人，大家都认为他成了美航营销策略下的“冤大头”。
然而，大家没有看到的是，史蒂夫的这一决定是如何为他打开了一个全新的世界，一个充满自由与欢乐的世界。
拥有了这张无限次机票，史蒂夫的生活变得无比精彩。
他可以随心所欲地安排行程，不再受限于航班的时间表，每一次飞行都不再是负担，而是一种享受。
他可以在任何他想要的时候，飞往任何一个他向往的地方。这种自由，对于一个经常需要出差的银行家来说，无疑是一种极大的解放。
周末也不再是宅在家中的无聊时光，反而变成了一次次充满期待的冒险。
他可以在周五晚上飞往巴黎，享受一顿浪漫的晚餐，然后在周日的傍晚飞回，准备迎接新的工作周。
他的假期也变得更加丰富多彩，不再是匆匆忙忙的几天行程，而是可以随心所欲的长期旅行。
更让人欣喜的是，史蒂夫后来办理的副卡，让他的家人也能享受到这种飞行的乐趣。
他可以带着妻子飞往瑞士，与在那边读书的女儿共度一个温馨的周末。他们可以在阿尔卑斯山脚下的小木屋中享受家庭的温馨，也可以在苏黎世的街头感受异国的风情。
这种与家人共度的时光，对于史蒂夫来说才是无价的。
想象一下，当其他人还在为节假日旅行感到焦头烂额时，史蒂夫已经带着家人在飞机上享用着香槟，准备降落在另一个国度。
多年来，他的朋友圈里总是充满了世界各地的美景和美食，而那些曾经嘲笑他的人只能在社交媒体上点赞，在心中默默地羡慕不已。
史蒂夫的故事就像是现代版的“阿里巴巴与四十大盗”，好似在生活中发现了一扇通往宝藏的神秘之门。
这种生活方式对于史蒂夫来说，是一种全新的体验。他不再是那个被工作束缚的银行家，而是一个自由的旅行者，一个可以随时出发，去任何他想去的地方的人。
都是副卡惹的祸——乐善好施终成遗憾祸根随着史蒂夫的名字在机场逐渐传开，他不仅因为频繁飞行成了机场常客，更因为他的慷慨和乐于助人而闻名。
他手中的副卡本是为了让家人享受飞行的乐趣，却意外地成为了他善举的工具。在史蒂夫眼中，这张副卡不仅是一张通行证，更是一份传递善意的信物。
有一次，史蒂夫在机场候机时，遇到了一位焦急的母亲，她的孩子在远方城市突发疾病，需要她立刻前往。
这位母亲因为买不起即时的机票而心急如焚。
史蒂夫没有丝毫犹豫，便使用副卡为她安排了头等舱的座位，确保她能及时赶到孩子的身边。这位母亲含泪感谢，史蒂夫却只是微笑着摆摆手，表示这只是举手之劳。
另一个故事发生在圣诞节前夕，一位年轻的留学生因为经济困难，无法购买回家的机票而感到绝望。
史蒂夫得知后主动提出帮助，用副卡为他买了一张机票，让他能够与家人团聚。这位留学生激动地握住史蒂夫的手，感激之情溢于言表。
这些善举在史蒂夫看来，不过是他能力范围内的小事，他从未想过这些行为会给自己带来什么回报。
然而，正是这些无私的援助，却为他日后的官司埋下了隐患。航空公司在发现史蒂夫频繁使用副卡帮助陌生人后，薅了上千万羊毛后，认为这违反了副卡的使用条款，即副卡不得用于非授权的第三方。
他们认为，史蒂夫通过副卡帮助他人的行为，实际上是在未经授权的情况下，将航空公司的服务转赠给了非购票者。
航空公司据此对史蒂夫提起了诉讼，要求收回他的无限次机票和副卡。
在航空公司的眼中，史蒂夫的行为已经构成了违约，而在史蒂夫的心中，这不过是他乐于助人天性的表现。这种矛盾，最终导致了史蒂夫在法庭上的败诉。
“薅羊毛到底”与“输不起”到底孰对孰错史蒂夫与美航的官司，像是一场现代版的拔河比赛，双方都在争夺自己的利益高地。
史蒂夫坚持自己是在合理利用规则，而美航则认为他的行为超出了合同的边界。
史蒂夫的立场很明确，他支付了巨额费用，换取了无限次飞行的自由。
在他看来，每一次飞行都是对这份投资的合理回报，他没有逾越任何明确的规则，只是在享受他应得的服务。
然而，美航却认为史蒂夫的行为尤其是他对副卡的使用，已经构成了对合同的滥用，给公司带来了不可承受的损失，当然，这次过后，他们的信誉也大大降低。
但这场官司的背后，隐藏着更深层次的问题。美航在推出这项活动时，显然没有预见到会有史蒂夫这样的“超级旅行家”出现，他们没有对潜在的风险进行充分的评估，也没有设定相应的限制措施。
另一方面，即便史蒂夫赢得了官司，他的无限次飞行生活也不会长久，因为不久之后，美航就面临着破产的危机。
这似乎预示着，无论官司的结果如何，史蒂夫的飞行盛宴都注定要结束。这不仅是因为美航的财务状况，更是因为航空业整体的不稳定性。
美航“输不起”背后，反映出的是公司长期以来在资产管理和营销策略上的缺失。
他们试图通过一场官司来止损，却没有意识到问题的根源在于他们自身的管理和规划。
如果他们能够从一开始就与史蒂夫这样的客户建立合作关系，利用他的旅行故事来进行营销，或许双方都能得到更多的利益。
