据霸州刘女士（化名）说：2011年4月9日，我购买了宏瑞御景的期房，在开发商指定的霸州某业银行办理20万元的房屋贷款。

办理贷款前，我提出选择等额本金贷款形式，该行工作人员拒绝，说县级城市只能选择等额本息贷款。我觉得等额本息比等额本金要多支付很多利息，变相的剥夺我对贷款形式的选择，多收我的利息。

在还款期间，听说银行业出台利息调整，我到该行咨询，可工作人员不对利息调整的政策进行说明，还误导说没准利息会高，但我坚持办理利息调整手续，我在后续的还款总额却是少了不少。

2024年11月20日，我想办理提前还款手续，霸州某业银行工作人员以预约不上为由，告知我12月1日才能办理还款，月底不能办理，我要求工作人员给我贷款结清回执及还款明细。12月2日，我收到某行扣款短信：【中国某业银行】您尾号9618账户12月01日完成个贷提前还款-84642.08。12月11日，工作人员通知我去取手续，到霸州某业银行后，我和工作人员要经办手续及还款明细、总额、利息等纸质材料，工作人员给打印了一摞历年来每月的还款记录，说其它的给不了。

以上是我贷款、还款时的遭遇，他们说月底不能办理，我就得多支出好多利息。在贷款合同上只写明了贷款20万，还款240期，没有写明利率，到底还了多少利息，怎么计算的，我都是糊涂的，我觉得贷款还清了，银行应该把贷款总额、利息、支付方式、一次性还款金额、利息、是否调息等明细发给我，为什么推三阻四的不给我这些材料。

（此图及下图为该行工作人员给网友的历年来每月的还款记录）

12月17日，我向廊坊某保监分局反映了情况，希望某保监部门调查核实该行在我贷款、还款中是否存在违规问题，并按还款金额三倍赔付我。12月26日，我接到霸州某业银行工作人员的电话，说接到了廊坊某保监会转过来的投诉，只写了三倍赔付的说法，问我要投诉的具体内容，第二天我给该行邮寄了一份投诉材料。1月2日，霸州某业银行回复说三倍赔付给不了，可以给个小礼品，我无法接受这样的处理结果，我提出的3个方面的投诉，他们却只是避重就轻，我提出的违规操作避而不谈。1月3日，中国某业银行短信通知显示投诉已经处理完，我对这个处理结果不满意，1月6日上午9点多，我到该行想找负责人当面反映情况，一直等到下午5点多也没有处理结果。

期间，我多次向廊坊某保监分局投诉，1月10日，收到某保监分局信访答复，他们建议我走法院或仲裁，我咨询过，无论到法院还是走仲裁，都需要某保监分局界定责任，法院才会判决。我觉得某保监分局有变相包庇袒护银行嫌疑，现在有很多百姓贷款买房的，我遇到的问题也是其他人遇到的问题，是银行确实存在违规，还是我多虑了，希望主管部门能给出一个明确的答复。

据霸州某业银行一位负责人说：我们已经在和这位客户接触了，现在正在处理当中，电话里一句两句说不清楚，具体如何回复需要上报领导。

据廊坊某保监分局工作人员说：这位女士当时递交的举报材料不全，我们给她下补充书后，她后来补邮了举报材料，里面要求银行进行三倍赔付还款金额，这属于她和银行之间的民事纠纷，我们根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》已经转给了对应银行的投诉部门，由投诉部门去处理她要求的赔付事项；她反映的银行有违法违规事项我们已经受理，调查后会出具答复意见告知书。

根据刘女士提供的材料显示，其在银行贷款本金是20万元，银行已收本金20万元，已收利息：96680.35元。廊坊某保监分局一份1月9日的文件显示，刘女士反映的问题事项线索不清、缺少佐证，要求反映人补充事项的具体事实及相关证明材料。

（此图为1月14日刘女士收到的材料）

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