《中国青年报》|“生命线”上的忠诚守护者

瑞宝走进生活 2024-11-19 09:40:57

消防救援队伍里有这样一群守夜人,通常只闻其声不见其人。他们用耳朵倾听、用电脑记录、用声音传递,用最短的时间上通下达各类警情,调集救援力量。他们就是“生命线”上的忠诚守护者——119接警员。

为了让遇险群众能在第一时间得到救助,119接警员轮流24小时在线,日夜值守在“119”报警电话旁。

119接警员工作看似简单,里面包含的工作量和应急反应非常考验人。电话铃响不能超过3声,警情询问、锁定位置、调派力量,短短几十秒,必须迅速完成整个操作流程。

那些看似平常的接听、派警背后,有着许多温暖、揪心却不为外界所知的接警故事。

江苏省消防救援总队淮安支队指挥中心接警员正在接警调度。淮安支队供图

2024年8月16日22时21分,江苏省消防救援总队淮安支队(以下简称“淮安支队”)119指挥中心接到一起抢险救援事故:位于清江浦区柳树湾街道鸿某小区12号楼一男孩小萌(化名)因家庭矛盾一时激动,独自爬上小区楼顶想要跳楼轻生。

接警员张倩接到报警后,神经瞬间紧绷起来,但有着丰富工作经验的她,很快冷静下来。

电话那头,小萌不停啜泣。

张倩一边放缓语速耐心安抚小萌的情绪,一边在对话中询问努力获取有用警情信息。在得知小萌的具体位置后,张倩迅速调派辖区消防救援站赶赴现场。

张倩的耐心倾听与真诚沟通,渐渐打开了小萌的心扉。

根据男孩电话里的讲述,张倩了解到小萌今年16岁,当天因为与家人发生矛盾,情急之下独自一人激动地爬上小区楼顶,准备跳楼轻生。

在张倩竭力稳定小萌情绪的同时,到场的消防员和民警也迅速对小区楼顶开展搜寻。

时间在一分一秒地流逝,小萌多次出现情绪波动。

为了给消防员和民警争取时间,接警员张倩始终未挂断电话,耐心劝导着小萌。在消防人员到场后,指挥中心在融合通信中要求通信员启用无人机红外模式在该小区21号楼附近进行搜寻。

所幸,无人机很快成功锁定了小萌的具体位置!

最终,在消防员的劝说下,小萌放下了轻生的念头,并在消防员的帮助下转移到安全区域。

在此期间,为了确定小萌是否安全,张倩始终不敢有丝毫松懈,与小萌一直保持通话。即使电话那头没有回应,她仍耐心疏导小萌。直到与现场搜寻救援的消防员确认小萌成功获救的消息后,张倩悬着的心,才放了下来。

事实上,“119”在引导营救群众方面,一直发挥着特殊作用。作为119接警员,不仅要具备超强的业务素质和心理素质,还要具备较好的耐心,帮助和引导报警人梳理有效信息,才能做到及时响应。

2024年6月27日23时11分,淮安支队119指挥中心接到一个紧急电话,一名情绪崩溃的男子哭诉着说“不想活了”。

“您好,这里是淮安市119,请问有什么可以帮助您?”当天的接警员何津锐这句话开启了一场生命救援的序幕。

面对不断哭泣的报警人,凭借多年的接警经验,何津锐推断对方可能因为一时冲动产生轻生的念头,当务之急必须稳住其情绪并尽快确认其位置。

报警人不停哭泣,说话声音断断续续,这更让何津锐神经紧绷。

为使报警人放松情绪,何津锐耐心地劝说报警人,“不要哭,发生了什么事情?跟我说说好吗?……”

何津锐以聊天的方式逐步引导报警人从封闭的情绪中走出。原来,这名年仅17岁的男孩张亮(化名)因癫痫遭到学校与家人的排斥。家人的不关心、同伴们的嘲笑使他积压已久的情绪在当晚爆发,想要跳河轻生。

突然,何津锐意识到,即使报警人不想轻生,癫痫病人在河边走也是极其危险的。她心中的紧迫感又增加了一分。随着她的暖心安慰,张亮情绪慢慢好转。

何津锐尝试获取其具体位置信息,然而报警人身处偏僻农村,不能说出准确位置。此时,何津锐果断采取策略,提出加报警人的微信发送定位。

通过定位,何津锐迅速锁定了张亮的具体地点,第一时间调派就近的消防站赶往现场。同时,周围同事们默契配合,联系110与蓝天救援队等相关联动单位协同前往救援。

在救援力量到达现场前,为保证报警人安全,何津锐继续通过谈话稳定张亮情绪,并通过张亮微信头像得知他对消防事业的向往,希望自己能成为一名优秀的消防员,何津锐以此为切入点,不断鼓励他振作信心。

在经过近一个小时的心理疏导和劝说后,张亮的情绪逐渐平稳。

然而,在与报警人通话期间,意想不到的情况还是发生了:报警人因疾病复发,跌落至河岸。

最终,消防救援力量及时赶到现场,成功将报警人张亮救至安全地带。

淮安支队119接警员用永不“打烊”的敬业、分秒必争的专业,时刻守护着生命热线,聆听着群众危急,在“幕后”守护一方百姓平安。

2024年10月25日7时57分,淮安支队119指挥中心接到一个紧急电话:位于淮安市淮阴区古清口街道某中学女生宿舍楼内,一名情绪崩溃的女学生哭诉着:“不想活了!我想要跳楼!”

接警员刘泽欢接到电话后先是内心一惊,然后立即调整状态耐心劝解女生“你怎么了?有什么难过的事情可以和我讲一讲”。

在与报警人沟通中了解到,这名女学生与同学发生矛盾,家人与老师都认为是报警人的不是,面对家人和老师的不理解,才导致这名女生有了轻生的念头。

了解到这名女生的难处后,刘泽欢知道报警人是想找人倾诉。于是,他决定先稳住女生的情绪,引导对方说出所处位置,以便展开救援。

同时119指挥中心其他同事协作调派相关队站前往处置,并联系110前往现场协助。

在电话中,刘泽欢慢慢安抚对方的情绪,希望可以将女生拉离危险边缘。经过长达几分钟的劝说,这名女生终于放下轻生的念头,并被旁边的老师接了下来。

“当时的想法就是绝不放弃任何一个生命,一个年轻人的最好的时段才刚刚开始,要让她珍惜自己、善待自己。”刘泽欢事后回忆说。

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