在职场上，人与人之间发生冲突的主要原因有三种：

第一、利益之争

第二、派性之争

比如：拉帮结派中的排挤他人、恃强凌弱的现象。有时候你并没有招惹谁，但还是会有人欺负你。

第三、口舌之争

常言道：“多个朋友多条路，多个冤家多道墙”，这句话的意思是说：多交一个朋友，就多了一条方便自己的路；多结一个仇家，就多了一道阻挡自己前进的墙。朋友越多越容易成事，冤家对头越多越难以行动。

广结善缘

在职场上，精明的人能左右逢源、广结善缘，尽量避免结仇于人。凡是与他们自己的利益无关的事，他们要么远离是非之地、要么保持沉默一言不发。

在这里，我们只探讨“口舌之争”。口舌之争属于人与人之间沟通方式和技巧不当而引起的冲突，这种在嘴巴上争输赢的行为，多数是没有任何积极意义的，相反还容易得罪伤害别人，所以这种口舌之争中得来的胜利是得不偿失的。

说话水平的高低，体现了一个人的沟通能力和修养。对谁说什么话、什么场合说什么话、什么时候说什么话，这些都是有学问和讲究的。懂得管住自己的嘴巴，不乱说话，是一种处世智慧。

俗话说：“言多必失、祸从口出”，职场中，在与他人沟通的过程中，为避免因说话不谨慎而得罪他人或惹祸上身，以下这3种话千万不能随便说：

▍1、避免谈及别人的隐私和见不得光的事

有的人很容易情绪化，在开玩笑或者情绪激动的时候，当众谈及别人的隐私或见不得人的事。这种口无遮拦的行为，会让他人陷入非常尴尬的境地，导致他人恼羞成怒，当成翻脸、甚至大打出手。

恼羞成怒

我曾经就遇到过这样一件事：

在一次酒局上，有个姓张的朋友，喝得晕晕乎乎，在酒桌上向邻座的人讲起他原来的顶头上司的一些难以启齿的事，讲得义愤填膺、滔滔不绝，对那位上司的鄙夷之情溢于言表。

就在张先生讲得津津有味的时候，在座的一位王先生突然站了起来，两眼冒着怒火，直接将手中的酒泼向了张先生：“你小子再说一句，就不要怪我不客气了！”酒局不欢而散后，大家才搞清楚，王先生是张先生原上司的亲表弟。

▍2、就事论事，不讲伤人自尊的话

希望得到别人的尊敬和认可，是我们每个人都有的心理需求，马斯洛在《需求层次理论》中也阐述过这个问题。

有些当领导的人，因为性子急、脾气暴躁、控制不住自己的情绪，很容易犯傲慢无礼的错误。他们在批评下属时，不是就事论事，而是借题发挥，贬低下属、羞辱下属，伤害下属的自尊心：“小周，这么简单的事你都做不好，你还能做什么？蠢得像头猪一样。”

伤人自尊的批评方式

我们每个人都有自尊心，当一个人的自尊心遭受严重伤害的时候，因为忍无可忍，有的人往往会采取失去理智的行为。领导不懂批评艺术，这样批评下属，必然会引发下属的抵触心理和抗拒行为，甚至是拳脚相加，导致矛盾加剧，造成严重后果。

▍3、打人不打脸，骂人不揭短

“打人不打脸骂人不揭短”对我们来说，是一句耳熟能详的话，但并非每个人都知道这句话真正的含义。

（1）“打人不打脸”有两层含义：

第一层含义：脸是人体的薄弱部位，经不住击打。如果打别人的脸，会在脸上留下印痕，让别人羞愧难当、无脸见人。当年鲁智深拳打镇关西，拳拳都打在镇关西的脸上，结果三拳就将镇关西打得一命呜呼了。

第二层含义：“人活一张脸,树活一张皮”，“脸”还有“脸面”的意思，代表着一个人的人格尊严。所以打别人的脸就等于是在侮辱别人的人格。

当众侮辱别人的人格

（2）“骂人不揭短”中的“短”， 指人的“短处”，包括一个人在生理、思想、行为等方面的缺陷或曾经做过的错事。这些“短处”正如一个人身上的伤疤一样，因为影响个人形象，所以任何一个人对这些“短处”都是讳莫如深的，谁都不希望有人去揭开这些“伤疤”。

揭他人短处的行为是令人难以容忍的，所以千万不要去揭别人的短处。可以说“打人不打脸，骂人不揭短”是做人最起码的修养，也是一种保护自己免遭祸患的处世智慧。

当同事之间因摩擦而发生口角时，要懂得给别人留点面子、给人台阶下，千万不能逼人太甚。在职场中，有些人由于缺乏社会经验、不明事理或者故意通过揭他人之短来抬高自己，以显示自己的优越性，这种行为等于是在别人的伤口上撒盐，后果是非常严重的，轻则翻脸，重则会无法收场。

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