1月16日一早，在铜仁市妇幼保健院的门诊大厅里，王球已戴好“红飘带”，当有患者走入门诊时，他便主动上前询问，提供导诊服务。

王球是该院医德医风办公室的职员，现在每逢周五，他便放下手头的工作，成为一名门诊引导员。“加入‘红飘带’后，我更能深刻体会到患者的需求，能为他们提供及时帮助让我充满成就感。”他说。

“红飘带”门诊引导员为患者服务

1月份以来，铜仁市妇幼保健院为落实国家卫健委、国家中医药局联合发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》精神，提升患者诊前体验，在全院范围内开展“红飘带”行动，号召行政和后勤工作人员参与到导诊服务中。

经过系统培训后，王球已熟知导诊过程中的接待引导礼仪、沟通交流技巧、特殊情况处理等知识。“就诊流程是什么？在哪里抽血？儿童口腔保健科在哪里？”面对患者提出的问题，王球都会一一耐心回答，并将患者引导到相应科室。

“红飘带”门诊引导员为患者服务

“现在医院每天的门诊人次平均680人次，高峰时达到750人次。”护士长马小晰介绍，“‘红飘带’行动不仅极大减轻了我们导诊人员的压力，同时也为患者提供了更优质、温馨、高效的服务。”

据了解，目前，该院共有45名职工参与到“红飘带”行动中，每周轮班一天，每个楼层配有3 - 4名“红飘带”人员为患者提供服务。

“我们开展‘红飘带’行动，就是为了进一步提升患者的就医体验。”铜仁市妇幼保健院党委委员、副院长吴奕宏说。作为铜仁市唯一一家三级甲等妇幼保健院，铜仁市妇幼保健院近期出台了优化就诊流程的多项举措，切实提高了患者就医体验感和满意度。

贵州日报天眼新闻记者 阙成岱

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