原创:食上百味
一、315维权
众所周知,食品安全是大众最为关心的民生问题。食品安全的保障问题关系着人民健康、社会稳定和经济发展。然而近些年来,食品安全问题却层出不穷,从三聚氰胺事件,到瘦肉精、地沟油的违法添加,黑心商贩的行为让老百姓吃得心惊胆战、活得犹疑不安。面对这样的情况,近年来,我国着力将严重、常见的食品安全问题通过立法的形式加以明确规范,让消费者维权变得有法可依、有路可循。
2022年3月15日,央视“315晚会”更是聚焦食品安全问题,分别曝光了肯德基、统一、康师傅的供应商湖南插旗菜叶等厂商生产酸菜的卫生问题,禹州市夏都三粉厂等以廉价木薯充做贵价红薯制作粉条的行为,以及校门口抽奖游戏使用三无产品蒙骗学生等行为。一方面,我们关注到一些商家,甚至如百胜集团这样的历史悠久、规模庞大的企业,对消费者不负责,企业道德严重缺失;另一方面,作为普通消费者,一旦遭受了厂商不公正的对待,也应当知道如何维护自己的合法权益。
图:土坑酸菜一经曝光,湖南省市场监管局立即行动,前往岳阳市君山区雅园酱菜食品厂、华容县插旗菜业执法
面对谎言沉默不语?
一、擦亮眼睛,才能看清这个世界,别做温水煮的青蛙即使是常见的套路面对不公平也要及时SAY NO。
二、消费者享有哪些权利?
安全保障权:消费者在购买、使用的商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
获悉真情权:消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。
公平交易权:消费者享有公平交易的权利。
依法求偿权:消费者享有依法获得赔偿的权利。
依法结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
获得知识权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
自主选择权:消费者享有自由选择商品或服务的权利。
维护尊严权:消费者在购买、使用的商品或接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯的权利。
监督批评权:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
三、消费者该如何维权?
线下消费:
1.优先与商家/消费主体沟通并协商解决。
2.拨打12315投诉电话。
3.登录315投诉官方网站反映情况。
4.向有关部门反映情况:包括且不限于当地的工商部门或质检部门。
5.拨打315晚会热线电话维护权益。
线上消费:
1.对应消费平台官方客服渠道:消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2.网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。
3.消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险,提醒各位消费者,要尽量索取购物凭证或者保存教育协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
当然,这些只是一些基本的消费维权渠道,想要实现“骗”不沾身,我们还需要更多的相关法律知识来保护自己。
四、几个“时间”要看清
“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;
三包有效期:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。
“30日”和“5年”:修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上;生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
每一个消费者都可能是黑心商家眼中的“猎物”,或许我们没有办法预知他们的套路,但一旦遇到消费问题,我们应敢于拿起法律武器,维护自己的权益不受不法商家的侵害。