虽然越来越多消费者愿意选择纯电产品，但对其的考量标准也已经从最开始单一的价格因素扩展至品质、服务以及长期使用成本等多个维度，而这其中，极氪始终秉持的“用户至上”核心理念，并在实践行过程中所展现超出产品的更多服务价值标，也正因为如此，赢得了越来越多用户的青睐与认可。

就拿最典型的“三电质保”服务承诺来举例。动力电池作为纯电车的核心部件，其可靠性和耐用性备受关注。在传统燃油车时代，无论是合资还是自主品牌，整车质保周期和里程大多限定在3年10万公里左右。而进入新能源时代，尽管质保期限和里程有所提升，但多数车企仍存在诸多限制条件。

例如，特斯拉为用户提供8年或16-24万公里的三电质保，但长期静置导致的动力电池损耗及维修费用需用户自理；蔚来承诺首任车主享受10年不限里程的质保服务，作为换电模式的引领者，这些政策在一定程度上减轻了用户的担忧，但对于超出质保范围或特定场景下的故障，仍需用户承担费用。此外，一些新势力品牌虽宣称提供“三电终身质保”，但各家的范围质保和服务标准并不统一，甚至无形中增加了用户的使用成本。

然而，极氪深知用户是品牌的根本，不仅为首任车主提供不限年限、不限里程的三电终身质保，即便二手车主也能享受8年20万公里的质保权益，堪称行业顶尖标准。更令人钦佩的是，极氪在实际服务中不断优化升级用户权益。在去年的粤港澳车展上，极氪宣布电池质保条款升级，去除了影响用户体验的一系列免责条款，如车辆在极端温度环境下存放超过15天、低电静置超过15天等限制，切实解决了用户关心的质保问题。

推出政策是一方面，付出实际行动又是另一方面。以极氪最近推出的冬季关爱活动为例，极氪主动邀请所有极氪001 WE86车主分批参与电池健康度检测，若发现电池健康异常，影响用户体验，极氪将免费为车主更换电池整包，并提供免费的上门取送服务。此前，即便部分车辆未达到质保更换标准，极氪仍提供了免费更换电池的服务，考虑到一块电池成本高达十多万元，结合极氪当前的市场规模，这无疑是一笔巨大的投入。但极氪视用户的支持与信任为宝贵财富，这份为用户兜底的行动是对所有用户的最好回馈，也是品牌责任感的生动体现。

在燃油时代，买卖车辆往往有诸多行业潜规则，用户难以享受到高品质服务的无约束关系。而睡着越来越多想极氪这样的“用户企业”出现，才将这种关系转变为“合作共赢”的伙伴关系。

回顾极氪001上市初期，因智能座舱芯片性能不佳导致用户体验不佳，极氪毅然投入3亿多元，为新老车主免费升级8155芯片，这一举措赢得了用户的广泛赞誉，至今仍被奉为行业佳话；为了满足车主对高阶智能驾驶的需求，极氪在2025款极氪001上搭载了升级后的浩瀚智驾2.0系统，仅用2年时间便赶超了友商多年的智驾进展。此外，极氪还自研了金砖电池2.0、同级领先的800V生态等，从研发、制造、品控体系等多维度为车主提供服务价值，这既是极氪强势崛起的体现，也是对消费者负责任的彰显。

从用户权益到产品升级，极氪始终站在用户需求的角度，为广大用户带来实实在在的福利和保障，全方位提升用户体验，这不比车企之间打价格战获得的“小利”更有意义？