为什么再厉害的发型师，剪出来的发型，也会有人不满意？

其实这很正常。

发型师对于发型的分析来自于个体的发质/发量！

客户认为的剪头发是！画画！！想怎么样就怎么样！！

资深发型师即使业务再熟练也会有失误的时候，并且人与人之间的审美不同，或者与消费者沟通理解错误会导致顾客达不到预期的状态，会导致客人不满意，因此资深发型师剪发客人不满意正常。发型师加入了设计元素，秉承让技术更艺术，让艺术更健康的心态，投身美容美发行业。那么一个优秀的技术是来自反反复复练习基本功底，再经过开拓创新才得到的，而艺术则是源于生活中不可复制的灵感。

技术再高超的理发师，都无法做到让每一位顾客百分百满意，因为每一位理发师都有着自己的技术风格和操作习惯，认可他技术的人都是接受他技术风格的人群。对于那些不习惯他风格的人来说，即使做得再好客人可能也不满意。这种事情在美发行业太正常，不仅是美发行业，其他行业也普遍存在。

作为理发师，遇到客人首先会问客人需要剪一个什么样的发型，但是有的客人却会说“你觉得什么发型适合我，就剪什么样的发型”但是当理发师根据自己的经验为客人剪完头发后，客人却会不满意，甚至在与朋友接触中得知自己的发型很丑，从而找理发师理论。

而产生的问题，我总结了以下几点

（1）本人不熟悉客户想要的那款发型。

（2）沟通的太模糊。你说剪短一点，而我却想着是多短？

（3）客户不考虑自身情况，发质能不能做到想要的发型，脸型适不适合想要的发型。发型师解释分析吧，客户又觉得你技术不行，所以就出现，本来烫不了的发质，一来，发型师就说，行，能烫，贵点的药水更好，为了钱也为了客人的信任，都不敢说实话了。

（4）有些客户不尊重服务者，高高在上，这种情况就如同伴君如伴虎，畏畏缩缩，担惊受怕，服务者能做好才怪，所以不要给服务你的人太大的压力…他的压力应该是来自灵感而不是来自你的：你会不会剪啊！（说个题外话，看到有人教怎样唬住理发师的，说一直瞪眼看啊，随便发脾气啊，剪两下起来看一下的这些，觉得挺搞笑，智商堪忧…哈哈…多傻的人才会想不明白这里面的关系……）

（5）一些日系，韩系发型概念是很适合我们亚洲人的，但是日系发型重在烫出型而不是卷，如果在我们这里，烫发就烫形状，不卷。你觉得你会过一天就找发型师麻烦吗？大部分人都会说，我烫发怎么不卷啊！极色色彩也一样，这些奶奶灰，蜜桃色，玫瑰金……基本上染出来保持不了20天就掉成黄黄的，作为客户能接受吗？发型师知道这些不适合很多客户的审美或其他观念，但又不能说，说了钱没了，客户又觉得你不行，技术不行。

说白了，就是因为人自私的心理造成的。如果发型师心态好一点，客户走了没关系，告诉你实情！如果客户心态好一点，多一些信任！不就有了很好的服务环境了吗？

当顾客不满意时你是如何处理的？相信绝大多数发型师都遇到过不满意或者投诉，

处理投诉要如同商品的售后服务一样，发型设计也需要售后服务，良好的售后服务可以增加顾客的满意度，提高顾客回头率，因为美发是一个竞争比较充分的行业，在技术技术都好的情况下，大家拼的是服务。售后是服务中必不可少的一部分。

售后服务分两类场景，一类是当场不满意的，另外一类是过些天不满意。当场投诉的原因多起源于沟通的不彻底，没有做出顾客心目中的发型，有时也有发型师的服务态度不满意的投诉。

过些天不满意的投诉，大多数的原因是由于顾客不能很好的打理好自己的发型，或者是发型师出品存在一定的问题。无论面对哪一种投诉，处理时以下几条是必不可少的。

第一，态度要友好。很多投诉升级的原因，是由于初次投诉时售后人员的态度不好。重复一遍，良好的态度是处理售后服务的先决条件。首先要对顾客带来的不便表示道歉，无论问题出在什么地方，就算是发型师认为没有问题，也不应该去和顾客争论，处理售后要有一种‘这里我们的错’的心态来开展接下来的工作，否则是不可能做到良好的售后服务。

第二，聆听顾客，安抚顾客的情绪，来投诉的顾客很多一部分都会带有情绪，只是有些一些顾客素质比较高，不把不满情绪表达在脸上。要让顾客的情绪找到一出口，售后人员对于顾客不满意的聆听是必不可少的，并且要做到认真的聆听。这时要记住多听少说，如果说话尽可能是以提问进行。

第三，聆听顾客不满意之后，找到顾客不满意类型，以及询问顾客希望达到的最终效果。当面对态度方面的投诉时，这时最好由主管方面来处理，这样表达出对顾客投诉的在意。

而对于一名理发师技术高低的评价，除了对他做出来发型的质量以外，还有就是个人对于自己发型的要求高低。路边摊的理发师只满足长发剪短这样最低的发型需求，而那些路边练手的新手免费理发，也不乏排队理发的老人。收费低的人不一定功底差、技术差，收费高的理发师也不一定就能理出让每一位客人满意的发型。因为顾客的需求不同，要求自然也不同，判定发型好坏的标准也不同。

如果一名理发师能够持续性的工作下来，说明他的技术得到了一个群体的认可，否则无人光顾他早就关门大吉了。你对他的不满，不表示所有人不满，他给你做的发型不好看，不等于给其他人做出来的也不好看。他能生存下来，自然有他的生存之道，也没有什么可质疑的。