淘宝上线「退货宝」，预计降低商家10%退货成本，规模20亿元

9月3日，淘宝正式面向买家上线“退货宝”。

据新浪科技消息，淘宝在退换货场景推出“退货宝”。商家加入后，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货后90日内申请退换货（包括退货退换及换货等）且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费（不包含包装费用、货损费用等其他费用，最高26元）的保障。

据悉，“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本，部分商家最高将获得30%的成本直降。

那么，在商家端，“退货宝”又是什么形态了？

此前，澎湃新闻前几天就曾报道称，淘宝将推出一项针对退货包运费场景的服务产品，商家可直接向淘宝平台进行订购。在新的服务模式下，商家退货包运费成本至少是原运费险的9折以下，大量商家甚至有望享受相对于原先5折乃至更低的售后成本。

据悉，该服务由淘宝直接向商家提供，平台将会常态化提供成本更为低廉的退货包运费场景的保障，并将直接根据商家的具体情况（例如新商家、低利润率行业、中小规模商家）提供不同层次的优惠，以使成本降至商家可接受的范围内。这样一来，商家的售后服务成本将显著降低。

该产品在8月底就已经在部分商家中测试，选购“退货宝”的商家，除了能降低退换货成本外，还将享受退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益。

预计“退货宝”9月将逐步面向所有淘宝天猫商家开放。根据计算，如果所有商家选择订购，淘宝全年总计为商家降本规模至少为20亿元。

粗略估算，淘宝商家全年需要承担的退货成本可能在200亿元左右。

值得一提的是，今年4月，淘宝曾面向用户推出了一项不限次数的退货包邮服务，其中每笔订单的运费补贴上限为25元，但这项服务仅对88VIP会员开放。