“如果你不能说英语，就不能使用毛毯！”

2023年，国泰航空的一架正在行驶的客机，一名穿戴优雅的空乘人员用英语说出了这句话，却一时之间引发了舆论的漩涡。

此前，国泰航空就被曝出支持“港独”，如今又歧视乘客，不得不让人猜测，这家有着"洋血统"的航空公司，是否已经迷失了方向？

悬浮在香港上空的那只标志性白鸽，曾经是多少人心中优雅与高贵的象征。然而，当这只白鸽卷入政治漩涡，其羽毛便不由得沾染了争议的尘埃。

上世纪40年代，当香港还是英国的殖民地时，一位美国人和一位澳大利亚人共同创立了国泰航空。

这个独特的背景，为公司注入了浓厚的西方色彩。

也许正是这种"洋味儿"，让国泰航空在日后的发展中始终保持着一种若即若离的态度，既想融入中国大家庭，又似乎难以割舍其殖民地时期的情结。

2019年6月，香港街头的纷争如同一把烈火，不仅点燃了社会的动荡，更将国泰航空推到了风口浪尖。

当时，香港陷入了一场前所未有的混乱。街头巷尾充斥着示威者的口号声，警察与示威者的对峙场面时有发生。

在这场动乱中，一些人的行为已经超出了和平示威的界限，他们打砸抢烧，破坏公共设施，甚至对警察和无辜群众进行攻击。

让人震惊的是，国泰航空的员工竟然也卷入了这场风波。

据报道，约有3000名国泰航空员工参与了示威游行和非法集会。这其中不乏公司的高层人员，如副机长廖颂贤因参与暴乱被逮捕，还有人怀疑有机长泄露航班安排，煽动他人闹事。

更令人瞠目结舌的是，立法会议员谭文豪，一位国泰航空的飞行员，居然公开为"乱港"分子辩护。

这一系列事件犹如一颗颗定时炸弹，不断侵蚀着国泰航空的声誉，更让人意外的是，公司的反应却显得软弱无力。面对涉事的员工，国泰航空既不禁飞也不辞退，采取了一种拖延战术。

不出所料的，这种暧昧不明的态度，不仅没有平息争议，反而引发了更多的质疑。

就在人们以为事态已经无法更糟时，网上突然传出了一封《国泰航空员工致香港人书》。这封信的内容可谓火上浇油，不仅公开支持"乱港"分子，还煽动更多人加入暴乱。

这下可好，国泰航空瞬间成了众矢之的，被指责支持"港独"和"台独"。

或许是命运的捉弄，就在国泰航空努力摆脱政治争议的阴霾时，又一场风波悄然而至。

2023年5月22日，CX987航班上发生的一起语言歧视事件，再次将国泰航空推向了舆论的漩涡中心。

那是一个普通的航班，却上演了一出令人心寒的闹剧，空乘人员的一句"如果他们不会说'毛毯'的英文，就不配得到毛毯"，瞬间点燃了公众的怒火。更有甚者，有空乘竟然说不懂粤语的老人"听不懂人话"。

这种赤裸裸的歧视，让人不禁怀疑：这还是那个曾经优雅高贵的国泰航空吗？

随着事件的发酵，越来越多的乘客开始分享自己在国泰航空的糟糕经历。

有人说，空姐对说英语的乘客和说普通话的乘客态度天差地别；有人回忆，即便自己会说英语，但因为一开始用普通话交流就遭到了歧视。

更有意思的是，一位前国泰空姐爆料称，嘲笑内地乘客已经成为了他们的日常。

这些言论无一不在诉说着一个残酷的现实：在国泰航空，语言歧视已经成为了一种潜规则。

面对铺天盖地的质疑声，国泰航空终于有了反应。

2023年5月23日晚，公司发布声明称已完成调查，并对三位涉事空中服务员予以解聘。

无奈这种"割肉止血"的做法似乎并未平息公众的怒火。有人质疑这只是在做表面文章，更有人呼吁国泰航空应该从根本上改变员工的心态，严格执行规章制度。

这家曾经让人向往的航空公司，走到今天这个地步，就是因为国泰航空的建造史中有外国人的血液。

作为一家诞生于殖民地时期的公司，国泰航空似乎一直在身份认同上存在着某种矛盾。它既想保持自己的"洋味儿"，又不得不面对回归后中国大陆日益增长的影响力。

这种矛盾，在2019年的香港事件中达到了顶峰。

当时，一些国泰航空的员工参与示威甚至违法活动，公司的处理方式却显得犹豫不决。这种态度，无疑给了一些人错误的信号，让他们以为可以肆无忌惮地表达自己的政治立场。

不得不说，他们忘记了一个简单的道理：作为一家航空公司，最重要的是为乘客提供优质的服务，而不是成为某种政治立场的代言人。

2023年的语言歧视事件，更是暴露了国泰航空在企业文化上的严重问题。一些员工对不同语言背景的乘客采取差别对待，这不仅是对职业操守的背叛，更是对人性的亵渎。

如今，国泰航空正面临着前所未有的挑战，不仅要重建公众信任，更要重塑自己的企业文化。这需要公司从上到下进行彻底的反思和改革。

而且，公司必须需要建立更加严格的监督和问责机制，确保类似事件不再发生。

在这个全球化的时代，任何企业都不能固步自封，更不能陷入狭隘的地域主义或种族主义思维，应该以以更加开放、包容的态度去拥抱这个多元化的世界。

参考资料：

红星新闻：2023-05-24：身陷歧视风波的国泰，是什么来头？

消费者报道：2024-04-03：屡登境外航司投诉量榜首，连亏3年的国泰航空却赚了98亿

南方都市报：2024-09-05：国泰航空维修15架空客客机，多趟航班取消！有航司启动检查