移动公司怎么能随便暗中为给老客户增加消费业务，多收费用呢？

这样对待老客户，你们觉得合适吗？

我是一位移动公司的老客户，一张移动电话卡用了近二十年了。

移动公司套餐逐年升级，从每月的四五拾，到八九拾，再到一百二十多，这些年不知支持移动公司多少业务！

每次升级套餐，移动公司客服人员总是用春风化雨、悦耳动听的声音努力打动你的心。

什么考虑你是我们的老客户，给你升级套餐，这样给你优惠，那样给你打折，这样有积分，那样换大礼，说的是天花乱坠，让人心动。

一心动就冲动，一冲动就答应，好吧好吧，就用你说的这个套餐。

套餐以上，消费升级，电话费是月月涨，年年涨。

以前还好，电话费很少有欠费，月月按套餐交就行。

可最近几个月，我发现很不对劲，月初刚交完话费，短信秒秒钟就到。

不仅提醒我交了多少钱话费，还提醒我欠费多少多少。

先是欠几元，我不在乎，补缴。

这手机缴费方便是方便，可就是有一点，十元以下不能缴，你得最低缴三十、或二十元，你说坑爹不？

为补几块钱话费，你得多缴二十多，你说到底方便谁了？

就这，你月初还是欠费，现在欠费又升级了，从刚开始的几块，现在又升级到十几块。

这就让我有点纳闷，有点怀疑，这移动公司的话费到底有啥猫腻？

于是，我就拨打了一下10086，咨询一下，让它给查询一下我的套餐及消费记录。

不查不知道，一查吓一跳，我的手机消费可够高的了，一个月一百六十，甚至一百八十。

我干啥了，每个月这么高的消费？

不就是上上头条，另外每周，或隔一周给父亲打个视频电话吗！

这多少年，月月不都如此吗？为什么费用却在不停的涨？

我仔细一看话费账单，里面有一项新增业务，叫什么增值业务费，每月15元。

增值业务？这是个什么业务？我没听说过，也没订过，哪儿来的，谁增加的，啥时候增加的？给我增啥值了？

一连串问题让我是想不明白。

这不行，咱得问问明白，不能老花这冤枉钱，这移动公司不是欺负老年人，糊弄老客户吗？

再打10086，打了，通了，它不说话，过一会提示你反映问题，我把我要说的话说了，它好像听不懂。

和机器说话就是费劲，算了，搜索投诉电话，先投诉一下，看如何解决？

于是先从网上搜到投诉电话号码，然后进行投诉。

这次好，接电话的是人，不是机器。

这给人讲话就好点，我一讲，他就明白，很快给我查清这个增值业务的祥情。

不像和机器讲话，半天听不懂人话，你说东，它答西。

当时人工客服就给了结果，只可惜客服说话速度太快，我听的不甚清楚，看发的短信才知道这个增值业务叫，咪咕聚力高级游戏会员。

这个什么咕，什么力的游戏我是闻所未闻，更没玩过，什么时候就成高级会员了？

这不莫名其妙吗？

不行，再打投诉电话，希望能妥善解决问题。

电话接通，我直截了当说清我的诉求：一、取消这个什么游戏会员，二、退会多缴费用，三、查清什么时候增添的这项业务，怎么增的，谁增的？

最后我加了一句，如果处理不好，我会打行风热线继续投诉的。

很快，客服人员就把这个游戏会员业务去掉了，并给我退了三个月多缴的费用45元，钱也是几分钟到账的。

可第三个问题，客服人员就闪烁其词不再提了。

看到前两个问题很快得到解决，我也再不打算升级投诉了。

只是想不通移动公司为什么公这样？为什么在客户不知情的情况下乱增业务，乱收费？

难到这就是移动公司参与市场竞争的取胜法宝？

靠暗箱操作，靠坑蒙拐骗这样的法宝增加业务收入，能长久吗？又怎么参与国际市场竞争？

移动公司可是咱国家移动行业的龙头企业，是行业的标杆，是大哥大，出现这样的问题正常吗？难到不该进行深刻反思吗？

拓宽业务，多创收，这没毛病，但咱得明争，不能暗抢，咱得光明正大，咱得知法守法，现在都法制社会了，怎么还搞这一套？