博主@鸸鹋动物园 近期发布帖子，提到他们在5月12日为父母购买了3台小米空调，然而直到19日，家中仍然没有安装任何一台。博主描述，在安装过程中，安装师傅指出其中一台无法安装，并建议退货后便离开。尽管随后尝试与客服沟通，博主又额外购买了一台空调，但到19日为止，客厅中堆放了4台空调和8个包装箱，却无人进行安装或处理退货。

对此问题，小米公司发布声明称：“关于服务情况的澄清：用户反映的问题与我们的服务记录并不吻合。在此次事件中，我们的线下服务团队不仅在安装过程中展现出专业和细心，还主动提供了额外的增值服务。我们承担了100元的大件物流退货费用，并且还帮助修复了家中的暖气片。”小米公司强调，“在整个过程中，我们没有强迫要求删除微博，更没有‘不删就不走’的行为。”

小米公关部总经理王化也转发了相关微博，他表示：“我们始终把用户满意度放在首位，对于此次事件可能存在的服务不足，我们感到深深的遗憾。我们将继续努力改善，完善服务流程，确保每位用户都能享受到小米提供的高品质服务。我们期待与用户的进一步沟通，共同解决任何疑虑，并对所有用户的理解和支持表示感谢。”

在声明中，小米还提到了他申请退款时申请的是仅退款，而不是退货退款，小米自然不会给他退。就算产品有问题也不应该是仅退款。结果到他嘴里就变成了“小米拒绝退款”。

然而，博主对小米公司的回应表示不满，他坚持说：“既然你们选择睁眼说瞎话，那我们就走法律程序吧。这条微博请不要删除，也不要修改图中的文字，我会固化证据。从今天开始，我将不再更新微博，也不会开放评论和私信，等待开庭。”但他并没有他提供哪怕一张图片证据证明小米官方声明中与事实不相符的地方。

这种行为被网友一语道破：“博主只字不提自己父母拒绝安装的事，张口闭口就是小米不给安装；最好笑的是博主自己仅退款被驳回就开始撕破脸了，估计是想靠流量白嫖结果粗粮不给面子，这才撕破脸。”

有意思的是，该微博账号有500万粉丝，但平时发的动态没几个转赞评，他还在评论区向粉丝推荐了华凌空调。所声称的不会再更新微博怕不是准备要删号跑路了吧。