在杭州临平区崇贤板块，有一个交付仅 1 年多的小区 —— 绿地众安宸瀚里，最近小区发生了一件大事，瞬间打破了往日的平静。小区的前期物业公司众安物业，在小区公告栏张贴了一份《撤场告知函》，宣布将于明年 2 月底撤出小区。这一消息犹如一颗重磅炸弹，在小区业主中引起了轩然大波。
要知道，一般情况下，小区物业被更换，大多是因为合约到期，业主对服务不满意从而决定不再续聘。但像这样前期物业主动撂挑子不干，直接撤出小区的情况，着实不多见。那么，究竟是什么原因，让众安物业做出了这样的决定呢？这背后又隐藏着怎样的矛盾与问题呢？今天，就让我们一起来深入探究一下这起事件背后的真相。
二、物业撤场原因剖析
（一）财务困境
众安物业在《撤场告知函》中明确指出，自去年 8 月入驻小区以来，亏损情况相当严重 ，整个项目欠费金额竟高达 620 多万元。这其中，小区开发商杭州绿臻置业有限公司的欠费问题尤为突出，欠款约 446 万元，涵盖了前期案场服务费、前介费、开办费、物业服务费、公共能耗费、车位空置费等多个方面。
由于小区逾期交付，开发商承诺业主用物业费和能耗费充抵违约金，这直接导致物业费和能耗费这两项费用的欠费超过 250 万元。而小业主方面的欠费也达到了 175 万多元。因为此前开发商大股东绿地香港出现资金问题，小区遗留了诸多工程维修问题，致使业主不满情绪高涨，目前小区物业费收缴率竟不到 5%。
如此庞大的欠款金额，使得众安物业的资金链面临着巨大的压力。物业费是物业正常运营的重要资金来源，资金短缺严重影响了物业的正常运作，诸如员工工资发放、设备维护费用支出等都难以得到保障。
（二）设施难题
除了财务困境之外，宸瀚里小区的公共设施设备问题也让众安物业头疼不已。小区内存在消防、电梯、设备机房渗水等诸多安全隐患问题。尽管物业尝试进行过小范围的维护工作，但由于缺乏大规模修缮、更换或改造所需的资金实力，这些问题始终未能得到根本解决。
例如，消防设施关乎小区居民的生命财产安全，一旦发生火灾，存在隐患的消防设施将无法发挥应有的作用，后果不堪设想。电梯作为居民日常出行的重要工具，频繁出现故障，不仅给居民的生活带来极大不便，还存在严重的安全风险。设备机房渗水问题若不及时解决，可能会对机房内的设备造成损坏，进而影响整个小区的正常运行。
在资金匮乏的情况下，物业难以承担起大规模修缮这些设施设备的重任。要彻底解决这些问题，需要投入大量的资金，而众安物业在面临巨额欠费的情况下，显然无力承担这笔费用 。
三、业主不满缘由
（一）物业服务“质价不符”
对于众安物业给出的撤场理由，宸瀚里小区的业主们却并不买账，他们同样有着一肚子的委屈。在业主们看来，小区物业费收缴率低，主要原因在于物业的服务存在 “质价不符” 的情况。
据业主反映，小区的物业人员配置存在严重不足的问题。在小区交付时，面临着各种各样的维修问题，然而物业仅安排了 2 名客服人员来对接，这对于一个小区来说，人手显然是远远不够的。如今，小区东门已经具备开通条件，但物业为了节约人员开支，却不予开放，甚至将东门当作垃圾场，用来摆放垃圾桶，这不仅影响了小区的整体环境，也给业主的出行带来了不便。此外，小区夜间巡查的次数和人数也严重不足，这让业主们对小区的安全问题感到担忧 。
小区的门禁管理也十分混乱。至今，小区都没有建立起外来人员登记管理制度。在小区交付时，由于门禁系统无法正常运行，业主们对此尚可理解。但在业主要求开发商完善人脸识别系统后，物业却依然不管来人身份，一律予以放行。这使得小区的安全性大打折扣，业主们的居住体验也受到了极大的影响。而且，访客车占用业主车位的情况时有发生，对于这一问题，物业一直没有拿出有效的解决措施，导致业主们的权益受到了侵害。
小区设施设备出现问题后，物业的处理方式也让业主们不满。虽然小区设施设备问题的源头在于开发商，但物业入驻后，为了划清责任，对公区疏于管理和维护。例如，小区后来出现了两部电梯泡水的情况，这给业主的出行带来了极大的不便。而物业在这一事件中，显然有着不可推卸的责任。如果物业能够加强对设施设备的管理和维护，及时发现并解决潜在的问题，或许就能避免这样的情况发生 。
（二）未履行承诺
当初，在小区交付时，业主们曾询问过物业是否会降低服务标准，物业明确表示不会。基于物业的这一承诺，业主们才同意用物业费抵扣逾期交付违约金。然而，让业主们失望的是，物业入驻以来，物业服务与收费严重不符，物业与业主之间的关系也逐渐变得离心离德。
物业在一些细节方面的表现，与当初的承诺相差甚远。比如，在小区的环境卫生维护上，物业没有做到及时清理垃圾，导致小区内时常出现垃圾堆积的情况；在绿化养护方面，物业也没有投入足够的精力，小区内的绿植生长状况不佳，影响了小区的整体美观。这些看似微不足道的小事，却反映出物业在服务质量上的下滑，也让业主们对物业的信任度大打折扣。
物业对业主的反馈和诉求也不够重视。当业主们向物业反映问题时，物业常常不能及时给予回应和解决，总是拖延时间，或者敷衍了事。这让业主们感到自己的权益没有得到应有的保障，也进一步加剧了业主与物业之间的矛盾。
早在今年 5 月，就已经有多位宸瀚里业主投诉称物业管理不到位，他们希望能早日启动业主大会流程，以便更换物业。这足以表明，业主们对众安物业的不满情绪已经积累到了一定程度，他们迫切希望能够改善小区的物业管理状况，提升居住质量 。
四、矛盾化解之策
面对众安物业与宸瀚里小区业主之间的重重矛盾，寻求有效的解决办法迫在眉睫。这不仅关乎小区居民的生活质量，也关系到物业管理行业的健康发展 。
加强沟通是解决矛盾的关键。物业与业主应建立起常态化的沟通机制，定期召开座谈会，让双方能够坦诚地交流各自的需求、意见和不满。物业要认真倾听业主的诉求，对于业主反映的问题，及时给予回应，并积极采取措施加以解决。例如，针对业主提出的人员配置不足问题，物业应合理增加人员，确保小区的各项服务能够正常开展。同时，业主也应理解物业的工作难度，在表达诉求时保持理性和客观 。
引入第三方监管至关重要。政府相关部门或专业的第三方评估机构，可以对物业的服务质量进行定期评估和监督。评估内容涵盖人员配置、服务态度、设施设备维护等多个方面。根据评估结果，对物业进行考核，对于服务质量不达标的物业，责令其限期整改。这样可以促使物业提升服务质量，也能为业主提供一个客观公正的评价依据。比如，第三方机构可以对小区的电梯维护情况进行专业检查，确保电梯的安全运行 。
在费用问题上，需要进行合理规划。对于开发商欠费问题，应通过法律途径或协商方式，督促开发商尽快结清欠费。对于业主欠费问题，物业应先自查服务中存在的不足，加以改进后，再与业主进行沟通，解释物业费的用途和合理性。同时，物业可以提供费用明细，让业主清楚了解每一笔费用的去向，增强业主对物业费的信任。此外，还可以建立费用协商机制，由业主委员会和物业共同商讨物业费的调整事宜，确保费用的合理性和公平性 。
只有通过多方共同努力，加强沟通、引入监管、合理规划费用，才能有效化解物业与业主之间的矛盾，营造一个和谐、舒适的居住环境。
五、总结与展望
在绿地众安宸瀚里小区这一事件中，我们清晰地看到物业与业主之间矛盾的复杂性。物业因开发商欠费和业主缴费率低，陷入财务困境，难以支撑公共设施设备的维护与修缮；而业主则因物业的服务质量差，未履行承诺，对物业的服务感到不满，不愿缴纳物业费。
要解决这些矛盾，绝非一方之力可及，需要物业与业主双方共同努力。物业应切实提升服务质量，积极履行承诺，加强与业主的沟通交流，及时解决业主反映的问题，重新赢得业主的信任与支持。业主也应理性看待物业的工作，在合理表达诉求的同时，按时缴纳物业费，共同维护小区的正常运转。
只有双方携手共进，建立起相互信任、相互理解的良好关系，才能营造出和谐、舒适、美好的小区环境。这不仅是绿地众安宸瀚里小区的期望，也是所有小区物业与业主共同追求的目标。希望未来，我们能看到更多小区实现这种和谐共处的局面，让每一位居民都能在温馨的家园中享受幸福生活 。
