聊城外包“市长热线”:活都让别人干了,发包单位是否裁员?

小桂明 2024-08-28 01:23:25

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山东聊城花了1666万,把12345市长热线外包给了劳务公司。

一石惊起千层浪,此事引得网友议论纷纷,一些人民群众认为不可思议。

老婆饼里没有老婆,市长热线里没有市长。站在今天的时间节点,相信大家不会感觉很诧异。

但是,对于一些体制外又未拨打过市长热线的人士来说,他们可能未必知道,12345市长热线其实如同10086客服电话一样,都是一个服务热线电话。

前者服务自己的市民,性质属于政务类服务;后者服务自己的客户,性质属于消费类服务。

所以,接听市长热线的并非市长,而是一个服务团队。

20多年前,应该是上级部门有规定,很多地市开通了“市长热线”。

第一次听说“市长热线”这个词,当时感觉很新鲜。作为政界“小白”,我以为市长热线是市长专线,以为接到了市长案头,电话一响市长会亲自接听,其实不然。

后来,针对办好市长热线,我们市里创新了做法:凡是市民通过市长热线反映的问题和诉求,要求市长热线限时给予回复。

放在当时的环境里,限时回复“市民反映的问题和诉求”的办理情况,属于一个比较具有关注度的新闻。

唯其如此,我专门写了一条新闻稿,新华社全文刊播了这条消息,全国各级新闻单位同时转发跟进。

正是这个经历,让我知道市长热线接到市民来电的办理流程,也让我知道市长并不会亲自接听市长热线,而是由政府办相关科室工作人员负责接听。

当时市长热线的大致流程是,工作人员接到市民反映的问题和诉求后,当场全部记录在案,事后一一分类,转交职能部门处理,最后职能部门将办理情况反馈给市长热线,再由市长热线回复来电市民。

群众反映的问题和诉求,内容涉及方方面面,数量每天少则几条,多则几十条,甚至上百条。

这么海量的信息,工作人员是否全部报告给市长,市长会不会全部知晓,外界不太清楚。

老婆饼里没有老婆,但多少可能有点老婆的味道;市长热线里没有市长,但市长的“名号”就摆在那里,工作人员是政府人员,而不是外包公司,所以,相关职能部门也不敢怠慢,那时市民反映了问题和诉求,也会在规定的时间获得回复。

今天,很多政府部门的具体工作都承包给其他非政府部门的各家企业,花钱向他们购买各种服务,比如环卫部门的垃圾清运、事关精神文明建设的志愿活动等等,甚至连市长热线也进行外包……

政府部门不再是具体事务的执行者,而是换位成了落实具体工作的监督者。包括一些应该亲力亲为的事,也当了甩手掌柜。

现在各地经济不太乐观,各级政府都在勒紧腰带过苦日子。

既然活都让别人干了,作为发包单位,是否要考虑裁员节支?

政府向社会、向企业购买服务,可能有它的科学性,也有令人费解的地方,比如减事不减人,无形增加行政成本等。

俗话说,刀在石上磨,人在事上练。针对一些可能影响政府形象的外包行为,能不外包尽量不外包——这对于年轻干部来说,既是一个动手锻炼的机会,又能促使他们快速成长。

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