今年以来，土默特右旗政务服务与数据管理局深入推动政务服务提质增效，从企业和群众视角出发，加强整体设计，推动模式创新，统筹线上线下融合发展，优化系列利企便民举措，以数字手段赋能服务效率，不断提升人民群众的满意度和幸福感。

把握服务重点 拓宽服务触角 最大限度方便群众

“现在办事再也不用跑远了，家门口就能办。”这是近年来办事群众的感受。

近年来，旗政务服务中心持续推进“应进必进”工作，42个部门1661个“应进必进”事项全部进驻政务服务中心，实现事项进“一门”，让群众办事“最多跑一次”。“一窗综合受理”模式，并联办理制、限时办结制、首问负责制等制度，有效保障服务质量。设立企业服务专区，开设服务企业专窗4个，将涉企服务、工程建设项目审批等服务事项纳入综合窗口受理，推进“企业找服务”到“服务找企业”的转变。因地制宜在全旗各乡镇便民服务中心设立“综合一窗受理”窗口，从根本上解决农村居民办事来回跑路的问题。同时，聚焦推进“互联网+政务服务”向基层延伸，升级改造乡镇硬件设施。截至目前，9个乡镇可办理政务服务事项261项，实现政务服务事项乡镇就近办理。

关注服务焦点 延伸服务时间 最大限度满足需求

以“政务服务+数据”为引领，升级改造智能化、数字化便民大厅，精品打造自助服务区，配置自助查询机、智慧政务终端工作台等8台自助终端，涵盖税务、交管、社保等领域，申领发票、社保缴费证明查询等业务均可直接办理。推动办事大厅从8小时常态服务向全天候24小时自助服务延伸。通过开展预约延时服务，窗口工作人员预约办件，对所有受理业务“日毕日清”。

以用户为中心，整合政务服务资源和流程，持续减时间、减跑动、提升即办程度，提升事项精细化梳理比率，拓宽“一网通办”事项覆盖面。1676项旗级政务服务事项实现网上可办，即办件占比68 %，零跑动占比93 %，承诺时限压缩比81 %，四级全程网办比率99.46%。

以实现高效“掌上办”为目标，公布“蒙速办”掌上预约线下可办事项1372项，蒙速办累计活跃度245.7万人次以上，让政务服务触手可及。实现了政务服务“不打烊”、便民利企“零距离”。

让群众“进一扇门，办多地事”，大力推进政务服务“跨域通办”，解决企业、群众异地办事“多地跑”“折返跑”等难题，打破地域阻隔，打通信息壁垒，认领公布95项“全区通办”事项清单，专兼职服务队伍12人，通过网上办理、代收代办、多地联办、快递送达等方式，推动“全区通办”落地落实，累计办理“全区通办”28件，规定时限内受理转办率100%，审批办结率100%，群众异地办事更方便。

打造服务亮点 优化服务举措 最大限度拉近服务距离

今年4月，办理企业设立、变更地址等相关业务的李女士称赞综窗人员高效的“一对一”服务：“本以为需要反复跑好几次，去好几个部门，没想到现在竟然这么快，还有专人帮我办，太方便了！”

而这样的服务在旗政务服务中心已经成为常态：政务服务中心一楼设置有咨询导服台、志愿服务站、帮办代办、自主申报专区等，配备电脑、打印机等自助设备，选派综合素质高、业务能力强的帮办代办人员，根据群众所办事项的不同特点，持续开展帮办代办领办导办服务，满足群众“快办事、办好事”的需求。企业绿色通道优先为重点项目业主现场办理业务统一提供咨询、引导、接件、转办、督办、出件等各类服务。政策兑现咨询窗口解答企业群众办理业务相关问题，为企业提供相关政策咨询服务。为有需求的企业群众提供全程“一对一”帮办代办服务，累计办理55件。“高效办成一件事”等集成服务有效提升群众办事效率，旗政务服务中心2个“”服务窗口，10名专职服务人员，让群众办事“最多跑一次”，截至目前，涉企“高效办成一件事”累计办理2657件。设立绿色通道、老年人服务专窗等多项便民、利民新措施，为老弱等特殊群体提供了“帮您办”“上门办”等服务。助力老年人跨越“数字鸿沟”，让政务服务更有温度。

供稿：土默特右旗融媒体中心