支持防水的手机进水坏掉,该不该保修?已有厂商面临集体诉讼

芳言礼语聊手机 2024-09-09 12:31:00

现在的手机,防水能力开始普及,并且越来越强。

主流品牌的中端机已经普遍支持IP64、IP65级防尘防水,日常生活中被泼到水、或者淋点雨都不会影响正常使用。

有些中端机型,比如OPPO A3 Pro,甚至支持IP69+IP68+IP66的满级防水,既防热水,又防浸水,还防喷水,比很多旗舰机的防水能力还要强。

至于旗舰手机,支持IP68级别的防尘防水已经很普遍了。

0-8级防水标准

按照相关标准,支持IP68级别防尘抗水的手机,其中“6”是指完全防尘,“8”是指可以把手机泡在至少1.5米深的水中连续30分钟也不会有任何问题。既然防水能力这么强,为什么各个手机厂商都声明“进水不保修”呢?

【已有手机厂商面临集体诉讼】

根据IT之家报道,近日加拿大魁北克省的一名律师 Joey Zukran 对苹果公司提起诉讼,指控其在广告中宣传 iPhone 的防水功能,却在保修条款中不承担进水损坏的责任。Zukran 希望将此案转为集体诉讼,以代表更多受损的消费者。

原告是一名 19 岁的学生,她在旅行时不慎将手机掉入泳池中,捞出后变得无法使用。当她将手机送至苹果售后服务中心时,被告知由于进水而无法保修。

Zukran 律师认为,苹果公司的保修条款与广告宣传存在矛盾,违反了消费者权益。他表示,许多用户都遇到了类似的情况,苹果公司拒绝维修。Zukran 要求苹果公司撤销保修条款中关于进水损坏不在保修范围内的规定,并赔偿那些因进水而需要维修或购买新手机的用户。此外,他还要求苹果公司向每位集体诉讼成员支付 500 美元的额外赔偿。

如果苹果公司在这个案件中最终败诉,可能会对整个手机行业产生重大影响。因为,不只是苹果这么规定,“进水不保修”是目前手机行业的通行标准。

手机厂商一方面宣传手机拥有优秀的防水能力,另一方面却进水不保修,背后的原因是什么?

【手机进水保修难题】

首先,手机的防水能力是有条件的,一般都是在实验室环境下,静水、限制水深、限制时间。

但我们日常生活中的落水环境复杂,如果在超过实验室条件的情况下,比如高流速、超深水、水质复杂(如有腐蚀性的海水)、长时间浸泡等,手机的防水效果就无法保证了,这也超出了手机厂商的防水承诺。

其次,手机的防水部件也会随着时间流逝而老化,防水效果也会下降。比如,如果一款新机支持IP68级防尘抗水,使用2年后,它的防水能力可能就会降为IP67甚至更低。这跟食品的保质期一样,期限内可以保证质量安全,过期后就不一定了。

第三,进水保修存在被钻空子的可能。一部手机如果进水损坏,手机厂商很难判断出它是不是被故意泡水损坏的。如果进水保修,不排除有的人会在把手机用了一两年之后,故意将其泡水里损坏,然后通过保修免费更换全新的主板、电池等配件。

当年苹果、小米都有“以换代修”政策,就有人故意给旧手机制造出“烧WiFi”、“烧主板”等现象,然后利用相关政策去售后“免费换新机”。

最后,手机进水损坏后的维修成本非常高,一般都需要更换主板,而主板占整个手机成本的50%-70%。一款旧手机如果更换主板,几乎相当于换一部新机了。

因此,进水保修,对手机厂商来说是一个难以分清责任,同时维修成本又非常高昂的难题。

今年4月份,号称“满级防水”的OPPO A3 Pro发布时曾宣布“进水保修”,不过仅限指定时间内购买的用户,并且保修限定在1年之内。

【手机掉水里该怎么处理】

在实现“进水保修”之前,我们的手机如果掉水里了,该怎么应急处理?

一般支持IP64、IP65级别防尘抗水的手机,不小心洒上水,或者淋了雨,都没什么问题,把机身外边擦干,用纸巾吸一吸耳机孔、充电口里面的水分就行。

甚至是不小心掉水盆里,立即捞起,和上面一样擦干处理一下,也不会有什么大问题。关机,用电吹风凉风把各个开孔部位吹上几分钟,然后把手机放在通风良好的地方晾上24小时,待其充分干燥后再使用。

如果手机触水后出现了断电关机或其他不正常的情况,不要开机,擦干处理一下,及时送往附近的官方售后维修点进行处理。

最后,关于防水手机进水是否应该保修,你有什么看法或者建议?欢迎留言交流。

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