“爱优腾们”需要平衡广告主满足与用户体验

10月4日，@罗永浩·钮祜禄发博吐槽，视频全屏播放时按暂停键，画面定格时却插入一个图片广告，且视频画面还会被自动最小化成视频窗口，导致观众无法看清定格画面。

该微博引发网友广泛讨论，纷纷发视频讲述了自己“暂停视频看广告”的经历。

有用户反映，尽管他们是爱奇艺的会员，但在观看视频时点击暂停以仔细观察画面，却发现屏幕上出现了全屏广告，而暂停的视频画面只占据了屏幕的一小部分，几乎无法看清。

爱奇艺客服回应称：爱奇艺会员特权主要体现在减免部分视频开头的广告。然而，在使用过程中，会员仍可能遇到其他形式的广告，这些广告通常可以点击关闭或跳过。至于暂停时出现的全屏广告，这类广告是无法关闭的，但用户可以通过点击继续播放来消除广告。爱奇艺表示，他们已经安排专人处理和回复此类问题。

爱奇艺的这次风波并非个例，它折射出的是当前视频平台会员权益缩水的普遍现象。

近年来，各大平台为了争夺用户流量，纷纷推出了会员服务，承诺提供无广告观看、高清画质和独家内容等特权。然而，随着市场格局的逐渐稳定，一些平台开始在会员权益上做文章，通过各种隐晦的方式引入广告，这导致用户的实际体验与预期之间出现了较大的落差。

这种做法不仅影响了用户体验，还可能损害用户对平台的信任。尽管平台希望通过增加广告收入来提升盈利能力，但如何在商业利益和用户体验之间找到平衡点，成为了亟待解决的问题。

《新识研究所》以体验了爱奇艺、腾讯视频、优酷视频等多个视频平台VIP的视频暂停广告投放情况。结果发现，以上三大视频平台在手机客户端暂停视频播放时，均会出现广告遮挡原视频画面的情况。

爱奇艺平台在其“会员协议”中确实提到，即使成为VIP会员，用户仍可能接触到多种形式的商业广告，包括但不限于创意中插广告、跑马灯广告和暂停广告等。然而，这些信息通常需要用户点击并仔细阅读协议才能发现，而在充值前并没有给予明确提示。

腾讯视频的VIP会员在使用电视播放视频时，点击暂停后不会出现广告内容；但在手机端，暂停时仍会弹出广告遮挡视频画面，不过用户可以通过点击“关闭广告”按钮来消除广告，视频将回到暂停时的画面。

对于暂停广告无法取消的问题，腾讯客服解释说，由于版权方的限制，部分影片仍然包含广告，平台无权取消这些广告。不过，腾讯客服也指出，VIP会员可以在视频播放过程中或暂停时直接点击关闭弹出的广告。

优酷的线上客服也表示，会员的广告特权主要体现在跳过或关闭视频的片头和片尾广告。至于视频播放过程中弹出的广告页面，虽然可以点击关闭，但这类广告本身是无法完全去除的。