昨天，在我知识星球里，收到一个卖家的求助。

他的店铺被亚马逊封掉了，就在Primeday马上就要到来的关键时刻，而且他为了备战这个primeday，还备了很多的货。

从她语无伦次的提问中，可以看出她的紧张和无奈，一旦这个店铺最后真的被亚马逊彻底封掉，他的损失将是非常惨重的。

他跟我描述了事情的来龙去脉。

事情是这样的，有位美国顾客买了一个产品，这个产品是需要自己去组装使用的，但是这名顾客因为没有读懂产品里面的说明书，所以就无法成功的把产品组装上去。

然后这名顾客随手就给产品listing写了一个差评，而且是那种带多张图片的差评，差评的字数足足有六大行。

可能是这名顾客的买家账户的权重比较高的缘故，这条差评在通过审核之后，就结结实实的出现在了listing界面的首页上，非常扎眼。

都这样了，退款是必不可少的。

但是在给顾客全部退款并试图在站内信联系之后，依然无法让该名顾客取消这条“用心良苦”的差评，所以产品的转化率就受到了影响，也是一落千丈。

最后这位卖家实在没办法，就想到了找服务商去挖邮箱，想通过这种私下联系的方式，看看能不能有挽回的余地。

挖到邮箱之后，他就措辞委婉的给顾客写了一封信，说明创业的不容易以及为此事给买家带来的困扰表示道歉等等，希望得到顾客的原谅。

末尾，他还承诺这名顾客，可以再免费给顾客一个崭新的产品，这个就英语表达就是用“free product”。

万万没想到的是，卖家这次踢到铁板上了。

这位顾客回复了邮件，但是邮件的内容并不是说自己被邮件内容打动了，而是异常愤怒的表示要举报卖家私发邮件去骚扰他。

这下捅了马蜂窝了，大家都知道，这种骚扰，在国外是比较重视的。

后面的故事，就是开头我们讲的，这位买家真的去亚马逊投诉了，然后这位卖家的店铺也真的被封了。

上面卖家的这种做法，有两条都触犯到了亚马逊的底线。

第一条，就是私下联系客户，亚马逊最讨厌的行为，就是卖家把亚马逊的流量试图引导到自己私域的行为。

第二条，那就是承诺赠送一个免费的产品，以此来作为顾客删除差评的“奖励”，这个会被亚马逊视为企图制造虚假的review。

两个致命的错误点，都被他同时用上且被顾客投诉，所以这个行为就带来了封店这种最为严重的后果。

其实，就拿第一条来说，不光是亚马逊，任何电商平台，都是不允许大家去私下跟顾客进行接触的，包括国内的电商平台也是一样的。

今年初的时候，我就听身边一个做拼DD的卖家说，他自己的客服人员，因为回复顾客的问题时，不小心说了微信的名字，就被系统给扫到了，最后被扣了十几万的保证金。

而且这位客服还是在顾客的请求下，才说了微信的名字，后面这位卖家也是直接就选择闭店了。

大家熟悉的Temu也是一样，很多卖家就是因为在跟客户的交流中不小心说到了敏感关键词，可能是涉及公司名字或者是联系方式，直接就被扣掉了大额的保证金，金额从三四万到八九万不等。

所以，这并不是只有亚马逊才这样，几乎所有的电商平台，都是这样的。

核心原因只有一点，现在的流量太贵了，平台绝对不可能允许卖家私下拿到别的地方去。

我前几天的文章也说了，Primeday之前，大家一定要做到合规，合规运营是primeday大促前的重中之重。

这位卖家目前已经提交了申诉资料，还在等待亚马逊的审核结果。

希望他能顺利通过这次封店申诉！

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