眼前的忧患，是消费者的负面情绪

撰文/星   晚

编辑/李   季

排版/ Annalee

一年前的IFA展会上，荣耀立下豪言壮志，要做欧洲高端品牌的“新一极”。

9月5日,同样是在IFA展会上,荣耀面向全球发布了新一代折叠旗舰荣耀Magic V3和全家桶产品。荣耀CEO赵明宣布Magic V3将深度融合谷歌云服务，高喊“开放肯定会打败封闭”，想要在欧洲市场进一步攻城略地。

每一个想要完成超越的品牌，都要具备理想和底气，单飞四年的荣耀当然也是。

近两年，荣耀一直竭力给自己贴上新标签，将折叠屏选为一条直通高端市场的重要突破赛道，也将AI端侧大模型概念贯彻到每一款新品的研发中。

乘着市场回温的东风，荣耀似乎终于等来了起势之时，于是将目光投注在更广阔的欧洲市场上。

两年前，赵明曾说荣耀不看重份额第一的名头，而是更专注于荣耀与消费者之间的连接，关注消费者在使用荣耀产品时的体验。

但眼下，在折叠屏细分赛道上拿下销量的荣耀，却似乎没能得到消费者的认可，质量和售后问题在多个平台遭到大量投诉，给了荣耀一次机会，却只收到一次又一次失望的消费者大有人在。

试问，荣耀的理想有了，底气真的有吗？

“做三折叠对我们来说没有技术难度，三折叠不就是做个Z字型或者G字型吗？做两个内折或者做一个外折加内折的组合。最薄的外折是我们做的V Purse，最薄的内折是我们做的Magic V3，所以我们技术储备没问题。”在IFA发布会后，赵明被问到关于三折叠的看法时，自信地回复道。

每每在公开场合谈到华为、苹果等厂商时，赵明总是表现得十分自信。两个多月以前的MWC上海展时也是如此，他提到荣耀端侧AI整体领先苹果3年，苹果的AI策略遵循了荣耀的四层AI战略架构。

面对站在金字塔上方的强者时，赵明一直信奉着“先有挑战者，才有挑战成功者”的信条。除此之外，今年的自信或许来源于成绩单。

据国际数据公司（IDC）最新手机季度跟踪报告显示，2024 年第一季度，中国智能手机市场出货量约 6,926 万台，同比增长 6.5%。荣耀以 17.1% 的市场份额拿下第一，排在了全面回归的华为之前。

接着在9月5日，Counterpoint发布的最新统计报告显示，2024年上半年相比2023年上半年，荣耀在欧洲的大折叠手机销量增长了22倍，登陆榜首位置。其中，在西欧市场，荣耀首次超越三星，成为第一，在2024年第二季度全球可折叠手机出货量同比增长455%，是所有品牌中同比增长最多的。

综合两组数据来看，荣耀在国内外市场上的大幅增长都与折叠屏产品的布局与销售强相关。

荣耀在IFA上发布Magic V3

在今年的IFA展会上，荣耀携新一代折叠旗舰荣耀Magic V3、荣耀平板MagicPad2、荣耀笔记本MagicBook Art 14等全场景旗舰设备亮相。另外还宣布与谷歌云合作，将谷歌云的部分AI体验带到Magic V3上，带来AI消除、AI翻译等多项端云协同的创新体验。一切直指未来对欧洲市场的持续发力和加速全球化进程。

其中，此次的当家花旦无疑是Magic V3，亮点依旧是轻薄与AI，而无论是第三代青海湖电池、绿洲护眼屏技术、单反级荣耀鹰眼抓拍相机还是自研端侧大模型，都展现着荣耀对高端市场的勃勃野心。

Magic V3售价1999欧

但业内的共识是，智能手机厂商本质上是技术的集大成者，一味做加法却不见得是胜者的来路。“荣耀现在的产品线定位模糊，虽然嘴里喊着以用户为本，但似乎不曾了解什么才是真正的消费群体。我们能够看到的就是机海战术、技术堆叠，但质量问题却已经开始出现，大量消费者口碑的反扑，将会作用在未来的品牌发展上。”有着超过十年经营手机店经验的从业人员对锌刻度分析道。

如今铆足劲要在全球狂飙的荣耀，要想代表成为国产手机的荣耀，恐怕还有些隐忧。

近在眼前的忧患，是消费者的负面情绪。给与了荣耀大幅销量增长的折叠屏产品，如今却成了吐槽的重灾区。

“劝退荣耀折叠屏！一直用全包手机壳，结果还是毫无征兆地漏液了。”康若琪去年3月从苹果转国产，从直板转折叠，但没想到一下子掉进了坑里。在购买荣耀Magic Vs后不到两个月的时间，内屏就第一次出现漏液，并且期间没有发生过磕碰。当时售后告诉康若琪，大概率是屏中间夹东西了，无法保修。

无奈之下，康若琪自费2700元更换了内屏，之后便秉承着“小心小心再小心”的心态继续使用着这台机器。可没想到，不到一年之后，内屏再次漏液，费用也照旧是那么高昂，考虑一番后，康若琪决定让这台手机在角落吃灰。

徐静怡也把使用荣耀Magic Vs的经历评价为“需要供起来”。“当初本来准备买三星或者华为的折叠屏手机，但是被荣耀销售的话术说动了，他说有质检报告证明这款手机可以折叠上万次。”徐静怡无法预料，就在半年后的一天，伴随着“咔”的一声，这台手机便在折叠上万次之前结束了寿命。

找到售后中心后，徐静怡也只得到一句“人为原因，换屏幕要3800元”的回复。售后人员甚至对徐静怡表示，哪怕是半年前的一次磕碰，也会导致半年后的突然黑屏。“非常不理解，如果一台手机脆皮到这种程度，难道不算是自身的质量问题吗？”花了近8000支持国货的徐静怡，从这次失望中“拉黑”了荣耀。

关于荣耀折叠屏产品的吐槽比比皆是

其实翻看小红书第三方投诉平台不难发现，无论是大折叠还是小折叠，被质量和售后问题“激怒”的荣耀用户比比皆是。

拿到新手机不过三个月的吴岚，当初是冲着颜值为荣耀V Purse买单的。但短短两个多月，屏幕先是出现触控失灵，后又开始有黑斑，使用过程堪称糟心。而与康若琪和徐静怡一样，吴岚也在售后碰了一鼻子灰。售后工作人员告诉吴岚，因为边框有划痕，所以哪怕在质保期内也无法参与质保，最后要么花高价换屏幕，要么得到一台“板砖”。

小折叠产品也是如此，在售后碰壁的诗诗使用的荣耀今年6月推出的新款小折叠Magic V Flip。使用不到半个月，手机就无缘无故坏了，找到售后时，同样被判定为人为损坏，不参与质保。但诗诗却决定“刚”到底，因为她手中有监控画面可以证明手机是在使用中损坏，而不是由人为的外力损坏的。

之后，诗诗在各个社交平台上申诉着自己的经历，很快引起了荣耀官方售后的关注。但对方给出的解决方案依旧没让诗诗满意，另外还有人给她分析，“荣耀手机的售后基本是经肉眼判定，还会引用不给公开的内部规定来拒绝保修，如果实在是投诉得厉害，那么会从7折换屏幕谈到5折或者三折，主观性和随意性太强。”

事实上，即便是抛开对产品质量问题的讨论，铺天盖地的用户投诉与不满也体现了荣耀在售后服务上客观存在的问题。但售后服务就像是品牌给消费者提供的一份保险，售后服务更好的厂商自然能获得更多黏性更强的用户，反之，则会一再劝退消费者。

用户反馈是品牌策略落地效果的直接呈现，之所以有如此多的消费者诟病荣耀折叠屏产品的质量与售后，那么就证明这是荣耀进击路上需要攻克的难题。与此同时，荣耀向着高端市场、海外市场发起的冲击战，还有许多需要越过的大山。

纵览全球手机市场，刚结束的第二季度中，三星以5350万的出货量达成了1%的增长，以19%的市场份额继续巩固着第一的位置。苹果则凭借北美及亚太地区的强劲动能，以4560万的出货量拿下了16%的市场份额。而仅仅以1%的差距落后于苹果的，是小米。

全球市场上，荣耀尚未挤进前列

接着排在荣耀之前的，还有vivo、传音、OPPO（一加）。而排在前列的每一家厂商，也都在印度、日本、拉丁美洲和西欧等重要市场有所突破，例如小米第二季度在拉丁美洲的智能手机出口量达到了620万部，同比增长35%，在日本的手机出货量实现359%的增长幅度，在印度更是重新夺回了全球第二大智能手机市场的领先地位，占据了18%的市场份额，出货量高达670万部。

苹果也通过积极的价格折扣稳定住了中国市场的表现，有专业人士甚至预测苹果会在明年超过三星，成为全球最大的手机厂商。

换句话说，荣耀虽然用折叠屏产品在欧洲取得了销量增长，也部署了接下来的战略，但站在前方的每一位竞争对手，都不是中途停下来休息的“兔子”，追赶与超越的难度远比想象的大。

尽管赵明一次又一次毫不避讳地谈及苹果，既说苹果继乔布斯时代的辉煌过后，已经久未见到显著突破，也说苹果在AI方面落后荣耀3年，更说苹果至今未推折叠屏产品，可能是遇到了一些技术难题，希望苹果尽早加入折叠屏手机市场的竞争……

赵明常常发表对苹果的看法

纵使知己知彼是打赢一场仗的基础，但对竞争对手“碰瓷”般的评头论足，或许的确算不上磊落。更何况，最擅长对国产手机用脚投票的消费者，往往只愿意给出少量的试错机会。关于荣耀折叠屏产品的大量负面情绪，则注定会一定程度上左右着接下来的市场。

荣耀二字，包含的太多。但别忘了，即便是领先的技术和策略，也终需回归到用户身上。