一转眼，又到了年末，不知今年年初设定的目标完成得怎样了？如果满意，那要恭喜你，在如此充满不确定性的环境中，实属不易。但要是觉得太难，也别灰心，来年再战。

在此，我有个建议，认真思考并总结自身，好好做个复盘，复盘方能翻盘，唯有清楚究竟出了哪些问题，明年才能更好地做出调整。趁此机会，好好复盘，让自己得以提升，具备对抗不确定性的能力才是关键。

先给你分享一则小故事，我曾徒步穹顶一纬度抵达北极点。什么叫做徒步穹顶一纬度呢？就是先乘坐直升飞机降落在北纬 89 度的北冰洋浮冰上，然后在流动的浮冰上徒步整整一个纬度，最终抵达北极点。

然而在浮冰上要如何徒步呢？我们会取出 GPS，打开卫星地图，规划出一条能够绕开浮冰裂缝、通往北极点的路线，接着踩着流动的浮冰向前行进，一直走到晚上才搭建帐篷休息。

这时，最为有趣的部分来了，你猜猜第二天醒来之后必须做的一件事是什么？是养精蓄锐后接着出发吗？并不是，我们必须再次拿出 GPS，打开卫星地图，查看自己所处的位置，重新规划新的路线，然后才能再次出发。因为脚下的浮冰一直在流动，一觉醒来，由于昨夜的大风，浮冰居然往回流动了 50 公里。

复盘并重新突破，你有没有发觉我们当下所处的环境就如同在浮冰之上，你不清楚明天浮冰会流向何处，也不知道自己下一秒是前进还是后退。所以我们不能盲目前行，应当随时拿出 GPS，打开卫星地图，审视自己正在做的事情，进行复盘。

那到底该如何复盘？分为四步：目标回顾、承认结果、分析归因、总结经验。

首先是目标回顾

目标回顾就是要精准且客观地回答两个问题：第一，目标究竟是什么？第二，目标的关键节点是什么？

有人说，我的目标就是竭尽全力完成销售额，所以我决定先去拜访一下客户，你觉得如何？这个“竭尽全力完成销售额”的目标，看似决心满满；“拜访一圈客户”的计划，看似有所规划，但实际上都相当模糊。

“竭尽全力”是一种态度，而准确的目标应当是完成 100 万销售额；“拜访一圈客户”是一种想法，而客观的计划应当是这个月拜访 15 个客户，这才是目标和关键节点。没有具体可衡量的数字就不能称之为目标，没有具体的关键节点就不是计划。

为什么要有数字和时间呢？有两个好处。对于你自身而言，具有明确的指示作用，数字和时间会推动你向前迈进；对于他人而言，体现了一种职业化。因为在一个组织、一个社会中需要协作，协作要让人安心，要给予别人一种确定性。

确定性从何而来？从具体的数字和时间当中来。如此一来，你说的话才具有可预期性，你自身才值得信赖。

第二，承认结果

这一步极为关键，同样需要准确客观地描述自己究竟完成得如何。我们之前制定了计划，计划必然会引发行动，行动就会产生差异，究竟存在哪些良好的差异和不良的差异？

这个月计划拜访 15 个客户，与实际拜访的客户情况对比，每个人交流得都不错，原本只是想先建立一些联系，结果他们对产品都很感兴趣，应当能够推动客户提前做出购买决定。

但不良的差异在于只拜访了九个，低于计划。既然是承认结果，就要注意，先不要急于分析原因，更不要忍不住指责或推脱，要客观诚实地面对结果。

第三，分析归因

敢于面对和承认结果之后，再进行分析和归因。那么要如何去做呢？分析归因时，有一个方法，也有一种心态。先说方法，这个方法是查看哪些是短期因素，哪些是长期因素。

这次拜访客户的效果比预期要好，这是为何？短期来看，是因为出发之前团队专门开展了一次作战会议，对各个客户的情况进行了分析，还针对性地做了销售话术培训，提前做好了准备。长期来看，还是因为公司的产品出色，产品是销售的前提。

而这次拜访客户的计划是 15 个，实际只拜访了九个。又是为何？短期来看，是因为自己没有控制好时长，与客户聊得过于投入，忘记了时间，耽误了后续安排。长期来看，是自身的时间管理能力欠佳。

通过对短期和长期因素的分析，你能够做好分类，清楚哪些是当下能够立即去做并能产生效果的，哪些是需要持续投入、需要耐心等待的。还有一种心态，这种心态是成功主要从外部寻找原因，失败主要从内部寻找原因。为什么？

因为外部通常都是限制条件，是无法改变的。我们无法改变环境，只能改变自己。更多时候，我们就是在诸多限制的情况下，依旧要完成目标，这就需要自身能力更强。

第四，总结经验

分析归因之后，我们就可以总结经验了，这才是复盘的真正目的。复盘不是欣赏，也不是追责，而是找到可供学习的经验，将这些经验切实转化为能力，把那些偶然做好的事情常态化，让那些零星出现的错误再也不要发生，这是复盘的目的，一定要牢记。

通过上文的分析归因，我们能够提炼并总结出四条经验：

然后就结束了吗？并不是，你还需将这些经验转化为行为，变成开始做、停止做、继续做。

比如：

开始做：一、公司腾出一个办公室，专门打造为作战会议室；二、拜访客户时，需将他们对于产品的意见和期待均反馈给产品部门；三、为销售的培训增添一项有关时间管理的内容。

停止做：一、停止对客户未经提前准备的拜访，提前告知并约好时间段，控制市场。

继续做：一新入职的销售继续参加培训，每个月的销冠分享也要持续进行，这对业务极具帮助。

成长的关键究竟是什么？不管对于组织还是个人而言，成长的关键在于不重复，于每一件事上都较上一次有所进步，而非将同样的事情做上 100 遍。这也正是复盘的意义，目标回顾、成果结果分析、归因、总结经验。

环境变化存有特别多不确定因素，但是在不确定之中我们依旧能够有所作为，那便是思考、总结，持续复盘。只要愿意复盘迭代，只要进步的速度足够快，就无需惧怕路途遥远。让自身变得更出色是一切的关键。新的一年，充满期待与祝福。

文本来源 @刘润 的视频内容