近年来，随着电商行业的迅猛发展，快递服务已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。然而，京东快递作为行业内的佼佼者，其服务质量却屡屡受到消费者的质疑。尤其是“送货上门”这一基本服务承诺，在许多地方并未得到有效落实。本文将结合个人经历，探讨京东快递在送货上门服务上存在的问题，并对国家快递新规的执行情况进行反思。

京东创始人刘强东

京东快递在官方宣传中一直强调“送货上门”的服务承诺，旨在为消费者提供便捷、高效的快递体验。然而，在实际操作中，这一承诺却常常成为空谈。特别是在偏远地区或农村地区，快递员往往只是打电话通知收件人去镇上自取，而不愿履行送货上门的义务。

京东的承诺

笔者老家位于乡下，距离镇上约七八公里。最近一次通过京东购买商品时，快递员在送达镇上后，仅打电话通知家人去取件，并未提供送货上门服务。尽管笔者事先已明确要求送货上门，但快递员依然置若罔闻。这种行为不仅违反了京东快递的承诺，也给消费者带来了极大的不便。

商家的承诺

面对送货上门的要求，一些快递员甚至采取了“上有政策，下有对策”的策略。他们以各种理由推脱责任，如“路太远”、“时间不够”等，从而避免履行送货上门的义务。这种行为不仅损害了消费者的权益，也严重影响了京东快递的品牌形象。

针对快递服务中的种种问题，国家相关部门已出台了一系列新规，旨在规范快递服务行为，保障消费者的合法权益。然而，在实际执行中，这些新规并未得到有效落实。一些快递公司为了追求利润最大化，往往忽视了对快递员行为的监管和培训，导致送货上门等承诺成为空谈。

购物后商家的答复

①、运营成本压力

对于快递公司而言，送货上门无疑会增加运营成本。特别是在偏远地区或农村地区，由于交通不便、配送距离远等因素，送货上门的成本更是高昂。因此，一些快递公司为了降低成本，往往选择不履行送货上门的承诺。

②、快递员素质参差不齐

快递员作为快递服务的直接执行者，其素质和服务态度直接影响着消费者的体验。然而，在实际操作中，一些快递员由于缺乏培训或职业素养不高，往往忽视了对消费者的承诺和服务质量的要求。

③、监管力度不足

尽管国家已出台了一系列新规来规范快递服务行为，但在实际执行中，监管力度仍然不足。一些快递公司为了追求利润最大化，往往忽视了对快递员行为的监管和培训，导致送货上门等承诺成为空谈。

快递服务作为电商行业的重要组成部分，其质量和效率直接影响着消费者的购物体验和满意度。因此，我们希望京东快递等快递公司能够真正落实送货上门等承诺，为消费者提供便捷、高效的快递服务。同时，我们也呼吁相关部门加强对快递服务的监管和培训力度，确保各项新规得到有效执行。只有这样，我们才能共同推动快递行业的健康发展，为消费者创造更加美好的购物体验。