语言是人与人之间最基本的沟通工具，语言的魅力就在于它能够影响到一个人人际关系的和谐与否，甚至会影响到事业的发展以及人生的幸福。卓越的口才、有技巧的沟通方式，不仅是一个人家庭幸福的法宝，更是事业披荆斩棘的利剑和增添自身魅力的有效途径。
一个女人长得漂亮，不如说得漂亮。出色的相貌是女人与生俱来的一种竞争力，亚里士多德曾经说过，漂亮比一封介绍信更具有推荐力，也更容易被人们所接受。事实也的确如此，已经有统计显示，美丽的女人取得成功的几率一般相对较高。除了容貌之外，会说漂亮话也是女人的一种资本。事实上，语言技巧比美貌更具优越性，因为美貌随着年龄增长消逝，并且有很大的遗传因素，而口才和沟通能力不会随着年龄增长而消逝，并且可以靠后天培养出来。天生貌美如花的女人毕竟不是多数，女人要想脱颖而出，锻炼自己良好的沟通能力是很有必要的。
小吴和小雨是一对新婚夫妻，但由于双方的家庭背景、生活习惯的不同，这对夫妻刚刚结婚就矛盾不断，经常是两天一小吵，三天一大吵。这让小雨的妈妈看在眼里，急在心里。没办法，老人家就单独找小雨聊了聊，让她不要那么暴躁，心平气和地跟丈夫交流。
一天，小吴趁着妻子不在家，请了好多朋友在家吃喝玩乐，弄得杯盘狼藉。小雨回来后当然十分生气，把小吴的朋友全都赶走了。朋友一走，小夫妻的内战就爆发了。两人针锋相对，谁也不肯相让。
争吵间，小雨想到了妈妈的提醒，就决定试一下。她去洗手间冷静了一下，出来后看到小吴，轻轻地说：“老公，还在生气啊？其实我的做法也不好，不该在那么多人面前不给你面子，这一点我向你道歉。”小吴没好气地说：“知道不好你还这么做？”小雨接着说：“可是你也要为我考虑一下，你看你跟朋友们在家里玩的时候，应该适当注意一下卫生，这是咱俩的小屋，环境糟了，咱俩都不开心。”
看到小吴气消了点，小雨接着说：“你们以后多注意点，等他们下次来了，我一定帮你把面子捞回来，好吗，温柔大度的老公？”一听这话，再看妻子那顽皮的样子，小吴直接笑了出来。
自此之后，两人总是会在有冲突的时候不让矛盾激化，夫妻感情也越来越好。小雨的妈妈看见他们这样，真是说不出来的高兴。
小雨在这里就运用了以退为进、将心比心的沟通技巧，她先是承认错误，然后合情合理地劝说自己的老公，两人的矛盾自然就消弭于无形了。如果小雨一直跟小吴争吵，也就不会有后来老公的改变，美满幸福的家庭生活也很难得到。小雨在妈妈的开导下，转变自己的说话方式，很快就改善了自己与老公之间的关系。可见，将沟通技巧运用到生活中，能够起到立竿见影的效果。
当然了，沟通技巧不仅仅是应用在家庭生活中。如今的女人，早已摆脱了成天围着厨房转、围着老公转的命运，她们走出了家庭，走入了社会，成了干练的职场佳人，也有许多成了叱咤商场的职业女强人。在这个节奏飞快、竞争激烈的社会中，女人若想成功，就需要具备很高的语言沟通能力。这种良好的沟通本领并非来自天赋，而是需要女人运用独特的敏感和悟性，还需要在工作中不断地总结、思考，与自己的工作融会贯通。
王茜在一家时装店做售货员。有一次，一个顾客找上门来，说她买了一套衣服，结果这套衣服上衣褪色，染红了她的白衬衫。王茜本就烦躁，听到顾客说的情况后，不耐烦地说：“我们卖了几千套这样的衣服，你是第一位找上门来抱怨衣服质量不好的人。”
顾客一下子就恼了，语气有点不好：“你的意思是说，你们的衣服有质量上的缺点，别人不能指出来吗？有了缺点不承认，有这样的商家吗？”
王茜没好气地说：“那是没有办法的，那种价钱的衣服，掉颜色是很正常的问题。”
顾客更加生气了：“价钱低就一定要掉色吗？你们宣传的可是物美价廉啊？反正我不要了，你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，快点给我退钱！”
吵得正凶的时候，李经理走了过来，对王茜说：“你先去休息一下，我来应付。”王茜走了之后，李经理转过头对顾客解释道：“我看了，您的衬衣领子确实是因衣服褪色而弄脏的，我们之前应当提醒您衣服可能会存在的问题，那样就不会弄脏您的衬衣了。非常抱歉。您想怎么处理，我们一定配合。”
顾客原本只是抱怨两句，并不是真的要退货，衣服掉色的问题也不是大问题。听到李经理的话之后，顾客问道：“这套衣服式样我挺满意的，但是我担心以后还会再染脏其他衣服，而且掉色严重的话，过段时间就很难看了。能否再想点什么办法？”
李经理微笑着回答：“这种衣服第一次洗很容易掉色，但是之后就不会了。您再穿一星期，如果还不满意，可以把它拿来，我们一定解决。”
最终，顾客满意地离开了时装店。一星期后，她也没有再来。经过了这件事之后，王茜也从经理那里学到了不少跟顾客打交道的技巧，说话做事越来越得心应手。
王茜在与顾客交谈的时候有一种抵抗心理，她觉得顾客是来找事的。李经理就比较懂得与顾客沟通的技巧，她先是承认错误，平息对方的不满，然后向对方提出最为合理的解决办法，向对方做出保证。这样一来，顾客的愤怒情绪得到了缓解，自然会选择比较合理的处理方法。其实，只要你心平气和地与对方就事论事，完全能够获得对方的谅解。当然了，经过上司的示范，王茜也明白了，想要获得顾客的好感，需要学会一些巧妙的说话方法。
不仅是家庭生活和生意交流上，平时我们在和朋友们沟通的时候，都应该注意对方的心理特征，让沟通变成一件愉快的事情，把对方说开心。在交谈当中如果只是生硬地将自己的想法说出来，是得不到他人认同的。聪明的女人在与人沟通时，言语会温润而委婉，表达柔和而不软弱，沟通顺畅却不唐突。懂得了与人沟通的艺术，女人才能为自己的成功增加砝码。
