从一款现象级少儿重疾,解构如何以产品力践行长期主义?

德馨思辨 2024-10-17 04:18:49

对宝妈宝爸来说,孩子健康是家里的头等大事。近年来,随着人们的保险意识提升,很多家长都对适用于儿童的保险产品格外关注。而如果让大部分宝妈宝爸推荐一款少儿重疾险产品,“小青龙”系列一定是一个常常被提起的名字。

作为君龙人寿推出的明星产品,“小青龙”系列少儿重疾险自2022年9月面世以来,已适时根据客户不断变化的需求先后迭代过3次,无论从保障责任还是配套的医疗资源分析,这都是国内少儿重疾险市场上的一款现象级产品。

尤其是在近年部分重疾险在供给端已无法满足客户与日俱增的健康保障需求的情形下,“小青龙”系列产品的热销有着更深刻的意义——不仅进一步唤醒了重疾险的发展潜力,其产品力背后所代表的增长逻辑,也为转型中的保险业打开了更大的想象空间。

具体来看,一方面,重疾险市场发展速度放缓,尤其是在互联网长期险领域,供给不足的现象十分突出,在更加细分的少儿重疾险赛道,市面上多数传统的产品都无法满足消费者的保障需求。

“小青龙”系列产品的上市,不仅填补了互联网长期健康险供给的空缺,还能不断将少儿群体在成长过程中面临的普遍性问题及时反馈到产品端,从解决患者对资金与医疗资源的需求两个层面出发,不断健全健康保障机制,可以说真正将“以客户为中心”的理念落到了实处。

另一方面,“小青龙”系列产品作为君龙人寿的标志性产品,凭借优质的产品力真正“出圈”,进而推动自身发展,在行业对高质量发展的集体探索中走出了一条差异化的发展路径,不仅是对新“国十条”对中小型险企“专业化、差异化”发展规划的践行,也为更多中小型险企的转型提供了极具参考价值的样本。

这也是“小青龙”系列产品以及深耕少儿重疾险赛道的君龙人寿值得深度观察的原因。

1 一款真正契合客户需求的少儿重疾险该是什么样?

重疾险发展缓慢已是近年来行业不争的事实,在其背后,不仅有代理人规模断崖式下滑,使得重疾险这种非常依赖人力推荐的险种随之存在感大大降低;也不乏相较于传统重疾险10-20万的保障额度与大几千的保费,看起来其性价比似乎不如百万医疗、惠民保等产品,因而面对冲击显得有些后继乏力。

这种困局反馈到供给端,就表现为过去几年重疾险在产品与服务创新方面的滞后,尤其是在2021年监管部门发布《关于进一步规范保险机构互联网人身保险业务有关事项的通知》后,互联网保险进入新的发展阶段,市场迫切需要一款保障责任更加完善灵活、更具性价比、更易触达的产品来打破僵局。

值得关注的是,在更加细分的少儿重疾领域,这种供给端的空缺显然更加突出。相比于成年人,儿童通常抵抗力较弱,对重疾险的需求实际上更加迫切,而传统少儿重疾险一次给付的产品设计,以及保障责任、配套服务等已不能完全满足客户日益多元化、个性化的需求。

根据2021年底发布的《中国儿童血液病2020白皮书》显示,我国0-14岁儿童白血病发病率达百万分之 34.3,属白血病的高发人群。除此之外,重症手足口病、川崎病等疾病也多发于儿童。

一旦患有重大疾病,漫长的治疗周期、高昂的治疗费用和紧缺的医疗资源都有可能成为影响最终治疗效果的决定性因素。

比如,以少儿高发的白血病为例,在最关键的5 年治疗期,至少需要 80 万的治疗费用,而且家长也要暂时放下工作照顾,很长一段时间内都将严重影响家庭的正常工作和生活。更值得注意的是,即使有足够的资金用于治疗,如果患者无法及时对接到相应的专业医疗资源,也可能造成病情延误,进一步危及健康。

因此,综合来看,一款真正契合当下很多家长需求的少儿重疾险产品,不仅要解决治疗的资金问题,尽可能囊括更多的病种,同时也要解决医疗资源的问题。

“小青龙”少儿重疾产品的推出并3次迭代,就是君龙人寿整合自身优势资源,洞察客户真需求的最新实践,不仅从覆盖病种、保障额度、赔付次数等维度为广大少儿群体提供更加全面、更具性价比的保障,还提供针对白血病、自闭症等各类少儿高发疾病的医疗资源,通过打造“保险+医疗”生态圈的闭环,进一步织牢织密了少儿群体的健康保障网,也为重疾险市场的发展注入了新动能。

2 从“一次给付”到“多次给付”:始终以客户需求驱动产品迭代升级

在行业探索转型的几年间,“以客户为中心”常常作为一个高频词汇出现,但作为理念认知到和在日常经营中真正落实,中间仍隔着一段不短的距离。这也是“小青龙”系列产品作为当前国内少儿重疾市场最有影响力的IP之一,能在重疾险发展困境中脱颖而出,始终获得客户青睐的核心原因——能够以市场发展趋势和客户需求作为驱动力,不断迭代升级产品。

这种对于发展理念的推演,也恰好契合了近年来少儿重疾的发展趋势。根据国家儿童肿瘤监测中心编制并发布的《国家儿童肿瘤监测年报(2022)》显示,我国每年新增恶性肿瘤患儿约3-4万人,1-4岁是儿童肿瘤高发期。其中,发病率前三位的癌症分别为白血病(32.89%)、中枢神经系统肿瘤(15.18%)和淋巴瘤(9.71%)。

除此之外,自闭症等疾病的发病率近年来也有增加的趋势。这些需要长期持续治疗且复发率较高的疾病,给很多患儿家庭都造成了沉重的经济负担,仅凭市面上多数少儿重疾险仅一次给付的产品设计已无法支撑。

正是洞察到了这一点,君龙人寿在“小青龙”少儿重疾产品的3次迭代中,不仅极具突破性地推出了多次给付的机制,真正实现了对少儿群体的持续守护,还将保障病种逐步扩大至200多种,涵盖了重疾、中症、轻症和特疾,并创新推出了住院津贴、针对白血病、自闭症等特定疾病的健康管理服务。

比如,早在第一次迭代中,“小青龙”就实现了重疾最多给付3次,中轻症合并最多给付6次,极大地提升了保障力度,而第二次迭代则将重大疾病、特定疾病、罕见疾病的赔付次数分别提高到了4次,中度及轻度疾病累计赔付6次为限,第三次迭代创新少儿生长发育关爱金及配套相关健康管理服务。

通过君龙人寿对于风险管理、数据收集、理赔等环节的反复优化和重构,可以说,“小青龙”系列产品在保障与性价比的极致平衡中,已将少儿重疾险市场的竞争推向了更高的维度。

从一次赔付到多次赔付的突破看似简单,实际上却是对保险公司经营底蕴的一次全盘考验。“小青龙”的3次迭代,恰是君龙人寿在少儿重疾领域多年专业经营积累一次具象化的呈现,令市场得以透过“小青龙”系列产品一窥君龙人寿的发展脉络。

3 保险+医疗生态圈赋能打造新场景下的优质产品力

从2022到2024,如果回溯“小青龙”系列产品两年来的演化历程不难发现,其能够占据市场领先方位的内核,一方面源于始终以客户需求驱动自身迭代与发展,另一方面也离不开君龙人寿在少儿白血病、自闭症等高发病种上优质医疗资源的加持,以差异化的发展模式,在市场的大浪淘沙中走出了一条独一无二的路。

通过近年来医疗产业领域的不断布局,如今“保险+医疗”生态圈已成为赋能君龙人寿健康险业务的有力支撑,保障与服务的闭环运作,为打造优质产品力奠定了坚实的基础。

比如,君龙人寿深化服务链接,推出为广大客户提供更健康的生活方式和全方位健康管理服务的品牌“GO健康”,与多家医疗机构和合作伙伴合作构建全方位健康风险屏障,推广积极的健康管理理念,提出“早诊、早治、早康复”一体化服务模式,帮助客户能够及时预防和发现疾病,从而实现健康生活。

对于“少儿身故第二大杀手”白血病,君龙人寿也始终从保障责任与特色医疗资源两方面健全保障机制,除了在每次产品迭代中都持续完善白血病相关的责任外,还携手由“中国造血干细胞移植奠基人”、”亚洲骨髓移植之父“,血液病学家和造血干细胞移植专家,中国工程院院士陆道培创办的陆道培医疗集团,推出“暖白计划”,为白血病检测、治疗、理赔及后续康复护理、随诊提供一站式服务,从根源上避免了患者家庭由于对白血病治疗存在信息差而延误治疗,导致病情恶化的情况。

此外,受近年来儿童自闭症发病率上升因素驱动,君龙人寿在“小青龙”的迭代中,还创新推出了针对自闭症患者的确诊及康复治疗保障,携手国内自闭症康复机构“大米与小米”,暖心增加自闭症相关医疗服务,并通过自闭症健康管理服务方案“卫星计划”进一步提升对自闭症儿童的保障。

而相比于前序产品,今年9月最新上市的“小青龙5号”可以说是一款“小青龙”系列的集大成者,不仅在保障责任中延续了对白血病、自闭症等重疾的关注,在新时代新的消费场景下也展现出了极强的灵活性与增长潜力。

比如,“小青龙5号”将一些发育期儿童高发的健康问题也贴心地纳入了保障,额外增加“生长发育关爱金”,将少儿群体三大发育问题——高度近视、肥胖和脊柱侧弯导致的严重疾病/手术治疗也纳入了保障范围,使孩子们的成长再无“后顾之忧”。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”或许,这种对客户需求使命必达的劲头,正是君龙人寿对于高质量发展这一时代命题的回答,不仅要在专业经营中为自身蓄积更大的发展动能,也要在助力多层次社会保障机制建设的同时,走出一条差异化的发展路径,为行业打开更大的想象空间。

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