如何判断一个人是不是残疾人一般有两种方式，首先是外貌特征，如果很明显看见他的身体有残缺，不用问人家也不用说，这就是残疾人。其次残疾证，有些人的残疾特征是不外显的，比如精神残疾，这就需要交流和证件才能确定此人是否残疾。如果要问哪种判断方式更直接，我觉得外貌特征很容易辨别，而在武汉地铁工作人员面前，他们认为对残疾人的确认，残疾证比残疾人的外貌特征更重要。
根据武汉轨道交通集团相关规定，残障人员持有效证件可免费乘车，免费乘车的流程是，残障人员向工作人员提供有关证件，工作人员核验无误后，通过无障碍通道进站乘车。这本应该是企业对社会特殊人群的一项福利，怎么还给自己惹来一身'骚"。
看了视频以后，第一感觉就是工作人员的处置过程太过死板，是先有鸡还是先有蛋，是先有残疾人还是先有残疾证。很明显是先有残疾人，然后经有关部门审核后发给其残疾证。公司有免费政策，工作人员就应该遵章执行，这个没问题。但当规定和现实存在冲突时，就需要工作人员现场判别，要不然工作人员的存在意义是什么，只是遵章守纪吗？应该有应急处置。
当然从公司的角度考虑，福利就是免费，免费就会有人钻空子，如果一个人说自己是残疾人不需要验证就能走无障碍通道免费乘车，肯定有人冒充，这对公司来说就是一笔损失，而且还会有很多不必要的纠纷。所以有卡控措施是对的。但考虑的不够周全，相关管理措施也不够灵活，工作人员没有得到足够授权，现场处置缺乏经验，顾头不顾腚。
（此处已添加小程序，请到今日头条客户端查看）事发后武汉地铁也第一时间声明歉意，这表明他们已经认识到了这一点做的确实不够好，接下来肯定会对相关规定进行完善以及工作人员现场处置的培训。
但最令人欣慰的时，当事的无臂残障人士并未生气，也表明是自己出门没有带残疾证在先，工作人员也是照章办事，并无过错，也不希望工作人员受到处罚。怎么说呢，执行规定很重要，但也要视情况灵活处置，毕竟事无巨细，规矩是死的，人是活的。你觉得工作人员有错吗？
