冲突存在有着特殊的意义，其价值就是让组织具有活力，正是因为存在冲突，才使得差异得以保存，进而保存了组织的活力。因此管理者的必修课之一，就是承认分歧，容忍分歧，从分歧中找到问题的解决方法。
春暖花开
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01
冲突是不可避免的
我自己深受福列特的影响，尤其是她对于“冲突”的认知和评价。福列特说：“冲突和差异是客观存在的，既然这一点不能避免，那么，我想我们应该对其加以利用，让它为我们工作，而非对它进行批判。”
她认为：“我希望大家暂时将冲突看作不好不坏的；不带任何道德上的预断去考虑冲突；不要将它看作斗争，而是将它看作观点或利益差异化的表现。因为冲突正意味着差异。我们不应仅仅考虑雇主和雇员之间的差异，还要考虑管理者之间、董事会董事之间的差异，或者任何可能存在的差异。”
的确如福列特所言，冲突存在有着特殊的意义，其价值就是让组织具有活力。正是因为存在冲突，才使得差异得以保存，进而保存了组织的活力。
所以在组织内部要形成容忍分歧的习惯，要学会进行“冲突管理”的能力。很多时候不要在冲突中去追寻谁对谁错，甚至不要去问什么是对的，我们先假设双方都是对的，对于不同的问题双方都可能给出正确的答案，对于冲突的正确运用就是在认同双方利益的基础上，使冲突为双方共同所用，使双方站在对方的立场上去相互理解对方的问题，同时找到双方都能认为是正确的满意答案，冲突管理的最终结果并不是“胜利”，也不是“协商”，而是利益的整合。
在今天充满变化并需要不断发展的大环境中，整合和协同是根本的解决之道，这也是为什么在今天的管理理论中如此多的管理学者强调战略联盟、协同营销和水平营销的原因，这也是为什么组织需要变得更加柔性，更加包容的原因，福列特说：“处理冲突的方式主要有三种：控制、妥协以及整合。”而且她更主张用整合的方式来管理冲突，这也是我特别推荐其观点的原因。
02
尝试提问，“你有什么新想法？”
这是一个充满变化的时代，甚至可以说用日新月异都无法表达变化的状态。拉姆·查兰说：“What’s new？”几乎成了最常见、最保险的闲聊起始句。
我也如此认为，甚至在我所交流的场景中，谈论新见解和新知识的习惯，已经成为人们交流的核心，对我帮助最大的，也是与新动态和新变化互动的习惯。
我去拜访行业的领导者，与技术领域的经营讨论；最令我开心的是与数字技术领域的年轻新锐脑力激荡，每次与他们在一起交流的时候，都会提出类似的问题；这些新的见地，让我能够很好地理解一些传统行业的新格局，能够很好地让传统行业具有数字技术的属性，让无法识别的传统产品具有了可识别的载体。
在这个交流的过程中，很多时候，都会遇到与自己意见不一致的冲突，不过，只要做好接纳的准备，这些分歧反而是获得创意的来源，我很享受这样的冲突。
在我接触的企业家中，他们也都能够倾听不同的意见，并吸纳而让企业变得更加强大。
记得有一次，我在飞机上巧遇一家公司的创始人，交谈中我很直爽地表达了我对这家公司在市场中做法的不同意见，想不到过了几天，他安排具体业务部门的总裁来找我，邀请我到公司去给大家做讨论和交流，他自己也亲自参加了这次交流，并把这次交流的结果在公司内部全面推开，落实到具体的市场策略。
在我理解互联网的过程中，陈让给了我很多启发。陈让最大的特点，就是不断启发新见解、新想法和新思路，与他交流，总是会被反问，总是可以激发出新的创意，这帮助我能够加速理解“社交网络”、互联网思维以及全新的商业模式。
当我把这一办法与大家分享，反复问大家：“你有什么新想法？”尝试之后，很多管理者告诉我，这句貌似简单的话能引发多少新思考，激发多少新想象，找寻出新的创意和做法。
03
达成共识的起点，从接纳新东西开始
对我自己而言，寻求新知已经成了每天的习惯。
多年前，在和机械工业出版社的一位编辑沟通时，我问他对哪些新话题有兴趣，对哪些议题则觉得挑战性很大。他提到了电子阅读对出版业的影响，对未来阅读方式与信息传播的关注。我对此非常感兴趣，所以决定尝试用新的方式出版新书，结果没有想到，我找到文辉，文辉再找来24个人，经过短暂的讨论和碰撞，一个众筹发行的方案成型推出，26天的众筹计划，一天完成目标，第二天超募120%，这就是创新的魅力。
在主导一家公司转型和变革的过程中，我也深深感受到容忍分歧、接纳新想法的好处。
这是一家拥有接近8万名员工的公司，分子公司590多家，分布在世界各地，当总部做出决定的时候，往往会有不同的声音和意见，甚至在很长一段时间，大家因为无法统一，很多决策无法执行。对于这一现象，一些管理者很紧张，认为这是一个非常不好的状况。
但是，我并没有为此特别着急，相反，我开始与管理层展开交流，包括写交流信、讨论会、培训等方式，让我了解到很多不同的想法、建议，而当我把这些不同的想法融合在一起，拿出解决方案的时候，我也知道上下一致地去找办法，问题就可以解决了。
当别人问我，最近有什么新观察时，我会把自己的想法与他们分享，我也刻意地去和“90后”“00后”交流，以便更加接近他们的认知和想法，要知道交流从来都不是单行线，从别人的反馈中，我也学到了很多。
由于工作的关系，我每天都会见到来自各地、各行各业的精英人物，在与他们交流的过程中，对外部环境的洞察力也在不断提升，这就是容忍分歧，接纳新东西的好处。（本文完）
