海闻社讯 争抢中产的山姆又“翻车”了。这一次，山姆玩的有点“大”。据浙江政务服务网消息，12月2日，杭州山姆会员商店有限公司因销售不合格“60支LF兰精天丝床笠”商品，被杭州市上城区市场监管局处以约1.83万元罚款。该床笠经抽检“甲醛含量”项目未达A类纺织品标准，检验结果为不合格。试想一下，打工人忙了一天，去山姆抢购了这款床笠，铺在床上，想美美的睡一觉，结果被告知甲醛超标。那心情……
今年以来，山姆频频“翻车”。据杭州交通918报道，不久前，有消费者在杭州的一家山姆店买到的有机香蕉是发霉的，上面长了“白毛”。
山姆超市频频遭到消费者的投诉，甚至多次被罚。这不禁让人疑问，作为零售行业的佼佼者，山姆超市究竟怎么了？
投诉不断，食安问题突出
近期，山姆超市因涉及多项违规行为而频繁被消费者投诉，甚至还收到了监管的罚单。据了解，这些投诉主要集中在商品质量、服务态度、价格欺诈等方面。部分消费者反映，在山姆超市购买的商品存在过期、变质等问题，而超市在处理这些投诉时态度冷漠，未能及时给予合理的解决方案。
买了床笠，居然是甲醛超标的，这让消费者情何以堪？12月15日，杭州某山姆会员商店工作人员证实涉事商品甲醛超标，称已紧急下架处理。同日，沃尔玛中国相关负责人回应称，山姆向来将商品质量视为重中之重，此次事件公司深表歉意，并即刻下架涉事商品。
黑猫投诉上，关于山姆的投诉多达8000多条，有消费者投诉称：
2024年11月8日在该平台购买椰子，喝了几口感觉味道不对，后面打开发现东西已变质。最重要是包装日期是当天包装，当天包装当天就有食品问题。
还有消费者称，山姆超市购买的饼干有异物，橘子发霉变质等。
消费者对山姆“翻车”印象比较深刻的还有：山姆现制鲜肉月饼中吃到牙齿；“血橙奇亚籽果汁茶饮料”未开封的饮料瓶中看到白色异物；武汉山姆超市卤菜还有“阴阳日期”，上面一个正常标签盒子底部还贴有一个隐藏的标签，揭开后发现这盒卤菜实际上是一种保质期为1年的冷冻预制菜。
多张罚单引关注
山姆超市的一系列“骚操作”也引发监管关注。
据国家企业信用信息公示系统（上海）显示，沃尔玛华东百货有限公司因擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款1万元。
处罚事由显示，当事人于今年6月起在某平台“山姆会员商店官方旗舰店”销售“Sams丹普斯长高高丹麦进口有机儿童调制乳粉（17g*15）*2”的商品时，明显标注该商品不支持7天无理由退货，且在后台设置商品属性为“售后政策：不支持7天无理由退货”。再查，上述商品不属于规定的不适用七日无理由退货的商品范围，当事人给消费者执行“网络购买商品七日无理由退货”设置障碍，侵害了消费者的合法权益。
今年2月6日，因生产、销售以不合格产品冒充合格产品，上海市市场监督管理局对上海真如山姆超市有限公司罚款8870余元，责令停止违法行为；5月，浙江宁波清河路山姆会员商店因销售的白鹅绒被抽检不合格被宁波市江北区市监局作出行政处罚。
此外，山姆超市还因价格欺诈行为被相关部门处罚。2023年3月，山姆（上海）超市有限责任公司因不标明价格的，不按照规定的内容和方式明码标价的，在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，违反明码标价规定的其他行为被上海市青浦区市场监督管理局罚款0.3万元。
2022年10月，北京沃尔玛山姆会员商店有限公司因违反《中华人民共和国食品安全法》被罚6.5万元。
值得注意的是，山姆超市在多次被投诉和处罚后，并未能采取有效措施彻底解决问题。
加速拓店存隐忧
山姆超市作为沃尔玛旗下的高端会员制商店，自诞生以来便与沃尔玛紧密相连。沃尔玛作为全球知名的零售巨头，为山姆超市的发展提供了有力的支持。
山姆超市于1996年正式进入中国市场，凭借丰富的商品种类、优质的商品品质以及独特的会员制度，迅速赢得了中国消费者的喜爱。山姆超市的创始人山姆·沃尔顿曾表示：“我们的目标是让顾客在我们的商店里享受到最优质的商品和服务。”这一理念一直贯穿于山姆超市的发展历程中。然而，越来越多的投诉和罚单表明，山姆超市创始人的初心，或许已经变了。顾客真的感受到最优质的商品和服务了吗？山姆超市，真的做到最好了吗？
今年11月22日，山姆会员商店绍兴店正式开业，这是山姆在全国的第51家门店，浙江的第6家门店。山姆的开店速度正在加速，过去三年开的店超过了来华20年。据沃尔玛中国透露，预计未来每年都有6-7家新的山姆门店开业。
山姆超市也已经成为沃尔玛业绩增长的引擎。今年8月15日，沃尔玛发布2025财年第二季度财报，沃尔玛中国2025财年Q2（截至2024年7月31日的三个月）净销售额为46亿美元，同比增长17.7%，其中，会员费和其他收入同比增长16.0%。财报显示，沃尔玛在中国市场的销售增长主要得益于山姆会员商店和电商业务继续保持强劲势头，山姆会员商店客流量一直呈正增长态势，已经成为沃尔玛业绩增长的引擎。
经过多年的发展，山姆超市在中国市场的产品销量持续攀升，市场份额不断扩大。在零售行业可以说是“举足轻重”，这样的背景下，消费者权益保护和食安问题更加不容忽视。
各品牌玩家何去何从
今年以来，生意真的不好做，这是几乎每个行业的共识，零售也不例外。
根据最新的行业数据显示，零售行业的市场规模持续扩大，但增速逐渐放缓。这意味着零售企业需要更加注重提升效率和降低成本，以应对市场的变化。随着消费者需求的多样化和个性化趋势日益明显，零售企业也需要更加注重创新和差异化发展，以满足消费者的不同需求。
山姆超市也面临着不小的挑战。一方面，需要应对来自其他零售企业的竞争压力；另一方面，还需要不断提升自身的商品品质和服务水平，以巩固和扩大市场份额。
业内人士指出，零售行业的竞争已经不仅仅是价格和服务方面的竞争，更是品质和创新的竞争。只有不断提升自身的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，山姆超市需要继续加大投入，提升商品品质和服务水平；同时，也需要积极拥抱创新，探索新的商业模式和发展路径。
