男子买了辆新车，本来挺高兴的事，结果提车的当天车还没到手就出意外了。

据霸州网友尚先生（化名）说：我是东杨庄乡的一名普通居民，11月22日，本是满心欢喜去东关三街附近一家4S店购置小卡的日子。当天，我毫不犹豫地交齐了车款，连保险、强险都一并办理妥当，想着能早日开上新车，还特意加钱让4S店给装个空调，就等着11月26日来提车。

那天，我们一家人高高兴兴来到4S店，准备办理最后的提车手续。工作人员说要先去把车洗洗，我们便去大厅处理剩余事务。可谁能想到，就在这间隙，意外发生了。我们在去办手续的路上，听到工作人员通电话焦急地说车被撞了。当时，我脑袋“嗡”的一声，满心的期待瞬间化为泡影。

后来他们具体怎么处理事故的，我全然不知，我心想这是4S店该负责解决的事儿，我也不想插手。但重点是，我买的新车，自己还没摸一下，就成了事故车。这放在谁身上能接受？之后，我多次主动找该店负责人，希望能妥善解决此事。我的诉求很简单，也很合理，要么给我换一辆全新无损的车，要么就把购车款全额退还给我。

可每次负责人都各种推脱、躲避，要么说事情还在处理中，要么敷衍几句就没了下文。我作为一个普通消费者，辛苦攒钱买车，就图个安心、图个新车。现在遇到这种糟心事，4S店却不积极解决，实在让人心寒。我希望4S店能正视我的诉求，尽快给我一个满意的答复，别让消费者的信任就这么被消磨殆尽。

据该店负责人说：买了车客户确实车还没提走，这辆车开了票、交付了、也有交车确认单，车停路边被一个路人给撞了，现在路人在住院，责任认定对方占70%，小卡占30%，当时客户问怎么解决，我们回复会协助解决，尽量换一辆新车，客户已经等了20多天了，按道理我可以给客户赔付一辆新车。但是我现在就把新车赔给客户的话，在法律层面这辆事故小卡是客户的名字，如果后期第三方不按照70%进行赔付，小卡的车主是要来进行起诉的，我根本没有资格起诉第三方，我们已经和客户解释了，可他只坚持退车或是换车，这件事和他没有关系，根本不听我们说的，怎么没有关系呢？客户就是这辆车的车主。

（此图由店方提供）

针对尚先生反映的问题，这是目前双方的说法。对此，大家有什么看法？欢迎评论区留言。