淘宝试图纠偏仅退款，商家与买家找到新平衡了吗？

8月15日，淘宝发布的数据显示，在面向全体商家的“仅退款”优化策略上线首周，淘宝天猫全平台对于“已收到货仅退款”场景的介入减少了20%，同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降。

与此同时，淘宝针对服务表现优秀的商家推出了申诉处理保障措施，包括优先快速审核、专属客服服务等权益。此外，有商家反馈称，淘宝已经开始测试限制部分“仅退款”及退货退款订单的评价功能，以防止被“羊毛党”滥用。

7月26日，淘宝在电商行业内率先宣布了“仅退款”策略的优化，旨在提升商家的售后服务自主权。根据新的体验分系统，对于体验分达到4.8分及以上的优质店铺，淘宝将减少或取消售后干预，不会主动介入已收货的“仅退款”申请，并鼓励商家与消费者先行协商解决。

值得注意的是，这次策略调整不仅仅适用于体验分达到4.8分及以上的商家。淘宝将根据商家的体验分给予不同程度的自主处置权限，体验分越高，商家享有的自主权也就越大。

此外，淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝异常的仅退款请求。升级后的识别模型加强了对异常高频退款、寄回空包或缺件、频繁假货退款等问题的识别能力，并密切关注不合理的退款行为，有效防止“羊毛党”和“黄牛党”的不当行为，从而保护商家的合法权益。

淘宝还对仅退款申诉流程进行了优化。按照新策略，当商家提出申诉时，平台会委托第三方检测机构对商品进行抽检，如果检测结果支持商家，平台将赔偿商家的损失。