——【·前言·】——

9月13号，一位女大学生网购买商品却拒绝付款！遭到拒绝后还恼羞成怒辱骂商家，称商品质量有问题、商家出言不逊。

而事实上，商品并没有半点问题，仅仅是包装有些褶皱！仅退款是在商品出现问题时网购平台用来保护消费者权益的途径，然而，却被这位女大学生用来“白嫖”货物。

商家起先态度礼貌，表示能够包邮费，希望这位女大学生能够退货退款，然而女大学生却称她没空退货，更离谱的是，这位女大学生绞尽脑汁想要白嫖的商品，价格仅仅八元。

——【·白嫖货物？·】——

想要买东西自然要带上相应的钱款，一手交钱，一手交货，这是天经地义的道理，然而山西大同大学的一位女大学生，却意图买商品，却不给钱。

就在9月13日下午，一位女大学生通过网购平台下单了一包红枣，这包红枣价格并不高，在17日，女大学生收到了货物并确认收货，按理来说这一场网购到这里就该选告一段落。

虽说该大学生一直没有确认收货，但商家也并没有觉得奇怪，有些人在收到货物，检查没有问题后会直接确认收货，而有些人则一直是等待系统自动确认。

而且收到货物后，女大学生也没有立即与客服反映什么问题，谁能想到，到二十三号晚上，这位女大学生却找到客服，申请仅退款，而她申请仅退款的原因，仅仅是因为红枣的牛皮袋包装，有些褶皱。

这算什么退款理由？褶皱而已，实在是运输当中会出现的正常磨损，又不是包装袋破了口子影响了红枣，这个退款理由实在站不住脚，而且女大学生也不是当天反映，而是在收货后好几天才反映。

对于女大学生的退款请求，商家也没有十分生气，客服态度很好地表示，女大学生可以申请退货退款，而且退货的费用商家能够承担，然而谁知道这个请求却惹恼了这位女大学生。

女大学生声称她没空，所以不同意，商家仍旧态度很好，告诉女大学生牛皮纸袋包装价格不菲，并好心地提出可以让快递员上门取件，这态度，可以说是非常好了。

然而谁能料到，这位女大学生更生气了，大骂“上门屁呢”，并称大学快递员进不来，这明显是推脱的说辞，大学快递员进不去又如何能收快递呢？一般大学都会有专门的快递点，快递员会将货物堆放到快递点，而快递点一般也有人负责上门取件。

这位女大学生却口口声声称自己的大学，快递员进不去，再好脾气的商家也被惹恼了，称女大学生这是想白嫖？

随后，女大学生就像是被戳到痛脚一般，开始足足一个小时的对商家客服的辱骂，还向平台投诉，说商家的货物有问题不给退款，还称商家出言不逊，所谓恶人先告状，大概也就如此了吧。

——【·毫无诚意的道歉·】——

商家对于这位想要白嫖货物的女生也是非常无奈，更别说遭到女生长达一小时辱骂的客服了，可谓是身心受创，所以最后愤怒的商家决定将这位白嫖无底线的女生的行为放到网上，他们的聊天记录被截图传播。

而商家的态度十分坚决，要求女生向他们道歉，鉴于对方只是学生，所以他们也不想将这件事闹得太大，可如果女生坚持是这个态度，他们也会考虑继续采取别的措施。

商家发布的聊天记录很快就火了起来，就连当事者女生也看到了情况，她就迅速向商家道歉，而第一句其实还是质问，第二句才稍微软化了态度说不好意思，但随即，这位女生的恶劣面目又展现出来。

哪怕是道歉，这位女生还称是商家先阴阳他们白拿所以她才愤怒，并称是商家将这件事闹大了，显然，女生道歉也不是真心实意，而是纯粹地害怕事情更加闹大，所以哪怕道歉，女生也在推脱责任。

因此，商家再次将这段记录放到了网上，网友们自然怒骂这位女生根本没有真正意识到错误，并称商家不应该做出退让，而商家也表示，希望女生诚恳道歉。

这事甚至惊动了女生所在的学校，大同大学表示，已经联系了这位学生，但这件事，说到底学校也只能是对女生进行一定的批评教育。

——【·网购·】——

曾经我们想要购买商品需要到小卖部、超市或者更大一点的商厦，然而，科技在发展，时代在进步，现如今我们足不出户，衣服、食品、电子产品等等各式各类的商品，我们都可以通过手机上的网购APP买到。

而且想什么时候买就什么时候买，我们逛商厦，则需要固定在白天商厦营业的时间，而现如今，人们也是越来越忙，加班也是常态，挪出时间逛商厦也有些艰难。

网上的商品与商厦商品相比，可能是降低了租用商铺的成本，网上平台的商品价格往往比起商厦的同类商品要便宜一些。

当然，网购商品虽然方便快捷，但也不是没有缺点，比如我们难以当面确认商品质量，很可能出现货物与图片两模两样的情况，商品质量良莠不齐，难以辨别，甚至有些商家盗用正版货物，卖的却是假货。

又比如买到不合适的衣服、鞋子，我们还需要去退货，而如果商家没有提供包邮费服务，我们退货还需要自己出邮费。

不仅如此，网购的商品发货往往距离我们有一定距离，所以网购下了单其实也需要两三天的时间才能到，如果遇见拖延的商家甚至可能五六天，而如果到商厦购买，就是当天买当天就能用上，运输快递还可能比较暴力，从而损坏商品。

诸如此类的种种情况，让选择网购的消费者权益如何保障一直是个问题，而针对这个问题，商家、平台也推出了不少解决办法，仅退款毫无疑问就是其中一条，比如一直没有收到货物，又比如商品到了但和描述完全不一致，选择仅退款，其实都是消费者在保护自己的权益。

但9月13号，这位选择网购货物的女大学生，却绝非在合理保护自己的权益！购物平台推出仅退款是为了打击伪冒假劣的商家，而不是为了让消费者去利用这种途径损害商家的权益。

商家有权益，消费者也有权益，只有互相尊重，互相理解，才能将网购这条路越走越宽，走成一条宽敞大道，而这位女大学生的行为，也让我们看到了仅退款这一操作的不足之处。

如何补上这个漏洞，让真正需要维护权益的消费者维护权益，让像这位女大学生一样的人无法得逞，则是网购平台需要考虑的问题了。

参考资料：

大学生网购收货6天后申请“仅退款”，被拒后辱骂商家？校方回应——上观新闻