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她，是福懋养护的一朵『向日葵』

广州荔湾区的小伙伴们可能认识她

走过『福懋中山七路分院』

抬头遇见热情的她，黄芷妮

什么时候都洋溢着阳光灿烂的笑容

◀福懋中山七路分院队友们▶ ◀福懋中山七路分院队友们▶

16年的『小动物守护之星』

黄芷妮

资深前台运营

2008年加入广州流浪动物救助机构

2014年正式接触宠物行业

2020年加入广州福懋中山七路分院，从事前台运营

曾任宠物店美容师、宠物店店长，多次策划宠物福利活动，熟悉宠物店的运营模式

✅资深宠物美容师

✅宠物烘焙师

✅国家认证宠物驯养(营养)师

✅华农首届优秀宠物营养师

一朵『向日葵』向阳开放

◀问及芷妮为什么要加入宠物行业▶

我想我家毛孩子的生老病死由我全权负责，我需要理解牠的一切所需。

芷妮&狗狗marbloro

芷妮&猫猫D噜

是的，现在养一个毛孩子，跟养孩子差不多。

照顾吃喝拉撒，全是细活。

因为毛孩子不会说话啊。

日常的养宠生活全是铲屎官的『学习经验』。

『爱』和『理解』只是三个字，全靠铲屎官去悟。

投身宠物行业，可以从根本了解到毛孩子的习性，

知道牠们为什么会出现这样的行为，

才能明白和理解牠们的行为表现，

『减少误解』才是增强感情的最稳定方式。

◀认可和完全的信任，最难得▶

与芷妮谈及，在工作中有什么事情最难忘？

她说：作为一个动物行业工作者，一个主人对她的认同/认可，特别是完全的信任，这是一个难得也难忘的事情。

每一次遇到宠物主人，特别是慢性疾病的小猫/小狗，输液期间主人来抱着慢慢安抚，那一刻感觉世界好温暖，有人好好的爱着牠们，也值得被好好的爱着，感觉牠们的眼睛诉说着牠很幸福。

这一幅幅画面种在了她的心里，难以忘记。

◀从动物救援-宠物行业-宠物医疗▶

谈及自己的优势，芷妮说，自从2008年加入广州流浪动物救助机构，经历过数次大营救，深知里面的『速度与激情』。

印象最深刻的一次『流浪狗紧急营救』，是在2017年6月19日（距离玉林狗肉节仅2天），志愿者经过几个晚上的通宵，追踪了200公里，才成功拦截了一辆装了1300多只狗的正准备前往玉林的狗车，拦截了以后，对那些流浪狗狗，进行外表体格检查、传染病采样、隔离消毒、分区域摆放、联系动物医院治疗协商沟通，跟了近2-3个月，才完成了后续那些流浪狗的转移。

这件事情给芷妮留下了深刻印象，才让她坚定地投身宠物行业，希望能以己身之力，能为毛孩子谋福利，养宠科普、教育、福利，『减少恶意丢弃』，能从根源上令流浪动物的数量大大降低。

所以在加入福懋大家庭以后，她在工作中会更关注客户关系维护。

对于如何能快速有效地打通与宠主沟通的壁垒，日常会更关注于提升自己的服务意识、和客户的沟通技巧，积极参加专业课程以提升服务的专业度，包括公司的培训课程、演讲班、沟通技巧培训、人格心理分析、院外专业知识培训以及阅读相关书籍，日常多向有经验的医生和同事探讨案例以获取经验。

动物救助出身的芷妮，也更关注宠物福利、客户教育等版块，精准惠及宠主与毛孩子。

她认为：

第一，以客户要求为最终目的，为宠主和毛孩子尽可能取最大的好处和最小的危害，减少痛苦和恐惧；

第二，尊重病患主人的决定和选择权利；

第三，对待所有动物一视同仁；

第四，不区别对待流浪与家养宠物 年龄小和年龄较老的动物。

◀『她有话说』▶

关于作为一位优秀的『宠物医院前台运营』，她认为宠物行业内无大小事，她呼吁同行各界，除了协助医院/医生的诊疗工作以外，我们需要更多关注动物福利，动物救助机构，宠物/动物展会，宠物旅游，宠物线上线下活动，宠物店模式，活体销售，甚至宠物热门话题，宠物up主，网红动物，国外宠物行业标准等等各方面资讯，做到信息不闭塞，更好促进公司及行业的促交流与发展。

她呼吁，宠物医疗行业有其特殊性。我们对宠主、对小动物，必须具有同理心，坚决不能再以旧社会的方式去对待动物，不能打骂动物，责任心才能唤醒理解，喜欢和热爱才能促进事物向好发展！

芷妮对小动物的赤诚，对小动物医疗事业的热爱，让我们动容，孟子说“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，诚不欺我！总希望，明天会更好！