最近，零售行业的标杆企业胖东来再次被推向了风口浪尖。

从流传出来的视频中，咱们可以看到，在胖东来的一个自营档口里面，一个小姑娘用一张筷子在面条锅里面捞了一根面条出来，用自己的嘴巴尝了一下，紧接着又用这双筷子到面条锅里面捞面。

这一幕恰好被人用手机给记录下来，并传到了网上。随后，网民们就此事展开了一场没有硝烟的战斗，战斗红旗便是大家极度关心和关注的“食品安全卫生问题”。

舆情一经发酵之后，胖东来在第一时间就做出了危机公关。首先是对举报的客户给予了一定的奖励，然后把涉事的小姑娘给辞退了，再把分管部门的领导降一级上班三个月，甚至还宣布整个档口进行临时性的停业整顿！

事情就是这么一件并不复杂的事情，但是一叶知秋，在很多人为胖东来堪称教科书级别的应急公关以及堪称标准化流程和制度管理叫好的同时，这件事背后透露更多的是人性之复杂与丑陋，是世风日下的环境中那些粗鄙之人的可怜与可恨之处。

咱们先就事论事地把这件事的逻辑再捋一遍。

首先，视频中的那个小姑娘肯定是有错在先的。她的试吃操作肯定是不符合胖东来的内部管理流程的，也是不符合国家饮食安全与卫生的国家准则和行业标准的。

其次，网友们的吐槽也是合情合理的。因为食品卫生本来就是消费者的重要权益，人家抓到了你不讲卫生的证据了，劈头盖脸地说你两句，你还真没法反驳。

最后，胖东来的处理意见是客观而又合理的。事情被曝光了，该承认错误就承认错误，不狡辩，不隐恶；对于直接责任人该处理就处理，不包庇、不和稀泥；涉事的经营场所立马暂停营业进行整改，咱要给广大消费者一个态度、一个结果，要经得起消费者们的复查和监督。

但是，尤其关键的但是，大家仔细去想一想，这件事的背后谁是真正的受益者呢？

那个20多岁的小姑娘因此丢掉了胖东来的工作，每个月6000元的工资还有五险一金，暂时变得没有着落了。她无疑是明面上最大的输家！

胖东来呢？原本顺风顺水的生意横遭波折，被逼启动了应急公关，它能是赢家吗？尽管商业场中也有反向营销这么一说，但那一般是置之死地而后生的没有选择的选择了，胖东来目前的状态还没到那一步，所以它不管事态结果如何，都不会有赢家心理的。因为它从头到尾都是被逼的，被逼的人能有啥幸福感和成就感？

那么真正的受益者是广大消费者吗？表面上看，好像似的。至少胖东来认错了、整改了，消费者的消费心理与虚荣至少得到了极大的满足；然后，杀一儆百，今后的胖东来和其他的餐饮企业也应该会对食品安全卫生更上心一点，咱消费者消费的时候就更放心了……

但实际上呢？可能除了网友们调侃、虚设的“同行竞争者”，在这么一件小事之中，谁都不会是最终的受益者。雪崩之下，没有一片雪花是无辜的，可有些雪花就是想证明自己的与众不同而一心想要酝酿一些雪崩。

屈原在《离骚》中叹息：长太息以掩涕注兮，哀民生之多艰。同志们，自古以来，兴，百姓苦；亡，百姓苦。咱们如果真的是一个正义、善良的华夏儿女，其实是需要多把注意力和行动力放到改善同胞们、身边人的民生环境上去的，而不是上纲上线地站在道德制高点去绑架、挑剔那些艰难生活的同胞。

网友们，咱前面也好，那个小姑娘确实存在行为不妥的地方，她受到一些惩罚和指责也无可非议。但是，大家有没有发现，就因为这点小事，逼着胖东来端掉她的饭碗，有点过分了？

有过农村生活经验的人应该会知道，很多农村的老人带孩子，都是把食物嚼碎再喂给咀嚼能力还不强的小孩子吃，成语“含饴弄孙”就是这个画面；还有农村里上百上千年就是一家人从一个锅里舀饭吃、一个碗里夹菜吃，从来没有什么“公筷”之类的讲究；还有一些厨师，在菜即将出锅的时候，都会习惯性地用手捻一块试试味道……他们怎么了？在这种饮食环境中长大的人又怎么了？

这个20多岁的小姑娘，其实对大家既没有太大的伤害性，也没有什么太大的侮辱性。充其量，用咱们流行的说法来讲，就是有点不讲究呗。

当然，“不讲究”本身也不是什么好事、美事，出于善意的提醒和指正，甚至帮助纠正，这都是理所当然的。但就因为这么点事，搞得人家连工作都丢了，真没这个必要。

大家平时都知道“瑕不掩瑜”、“人无完人”、“水至清则无鱼，人至察则无徒”等等一些大道理，可为何偏偏要对一个素不相识的小姑娘和一个一直在为大家提供优质服务的餐饮企业如此之苛刻呢？

那个20多岁的小姑娘，如果家境比较优越或者自己有更好的选择，她会在呆在那个岗位吗？如果大家能够意识到她可能是在一个并不优渥的家庭中长大，为什么不能接受她这种没有什么实质伤害性的不讲究呢？这和一个富二代去指责那些草根出身的人一开始不懂什么商务礼仪、饭圈文化，有什么区别呢？

真的不要拿着放大镜去对待他人，因为显微镜下无完人，如果别人也用同样的方式来对待我们自己，我们又该如何自处呢？

犯了错误也是应该受到应有的惩罚，要承担应有的责任，但是法律也不外乎人情，凡事要讲究个度，不能抓到别人的小辫子就要把别人往死里整。她和她们不是我们的敌人和仇人，而是我们的同胞，甚至可能和我们一样是一个为生活奔波的苦命人，何必这么去为难她呢？

也不要说这样的“苦苦相逼”是为了鞭策胖东来那样的餐饮企业，是维护行业秩序，是弘扬正气新风。咱们都是一些平头百姓，不要把自己想象得过于超能和高尚，就胖东来这点事，放在其他餐饮店里真不算个啥。那些真正弄虚作假的黑心商家，大家管不了、管不住，然后就把火力集中到这个不讲究的小姑娘身上来？这对促进餐饮业的健康发展有用吗？

往往是底层人更喜欢为难底层人一些，这是人性之通病呀！

胖东来道个歉、整改一下，维护自己“顾客至上”的人设之后，继续可以风生水起地经营起来；吃瓜群众在当完这一波没有成本、没有意义的正义使者之后，照样稀里糊涂地到各种不讲究的店子里吃一些不卫生、不安全的食品；所谓的流量媒体，在收割这一波流量之后，继续转战下个一个战场……唯有那个丢掉工作的小姑娘，要重新去寻找生计，终究是最为脆弱的她扛下了所有。

熟读历史的人，应该会记得汉武帝治理天下的时候，有一个大杀招叫“告缗令”，主要内容就是鼓励和奖励全民互相检举揭发，一旦查实罪证，朝廷便重拳出击，把被检举者搞得倾家荡产，然后给与检举者一定的奖励。

大家是不是觉得这样的生态很好？天不藏奸嘛！但是，请大家去查阅一下汉武帝推行“告缗令”后，西汉当时的生态被破坏成了什么样子了？酷吏横行、冤案迭起，无数的家庭和作坊破产，大多数人要么被检举关在监狱里，要么摇身一变成了报复性的检举者……

我不知道大家看到这，对于当今社会很多“手机在手，天下我有”的人，怎么看？是不是似曾相识？是不是细思极恐？

不患贫而患不均，这是很多人基因中的缺陷。当人人都有挑剔和指责、控告和绑架他人的途径和工具之时，我们的社会基本上是不会有太多的包容性的。

咱并不是一心为上述那个犯了错的小姑娘开脱，而是想提醒大家，如果真的生搬硬套地用各种条例、各种的规则去较真每个行业、每个单位，可以说，几乎是没有人可以幸免的。像上面这个小姑娘用试过的筷子再去夹面条就让大家如此无法接受的话，很多餐饮店就都不要去了，真的！

咱们人活到一定年龄和程度，要有一定的包容心，不能过于得理不饶人。老祖宗教育我们要难得糊涂，其实并不是要我们去装疯卖傻，而是在劝导我们，要学会适当地去放过别人。请相信，只有愿意成就别人的人才有可能最终成就自己。

和谐社会的口号人人都会喊，但是怎么做才会让社会和谐呢？你不小心让我不爽了，我就要想尽一切办法让你活不下去，这能和谐吗？你今天有什么让我不满意了，我就要小题大做搞得你全家都不满意，这能和谐吗？我优越、精致、高能、体面，但是你没有跟上我的节奏或者达到我的要求，我就要让你不配为人，这能和谐吗？

天下本无事，庸人自扰之！其实当下很多网络曝光的一些鸡零狗碎的矛盾，其实都是一些人作妖作出来的。因为这点事，闹出这么大的动静，把人家小姑娘的饭碗给端掉了，大家真的会开心吗？正义感真的因此得到了满足吗？

假设，换成是我们自己在工作之中犯了一点小错误，然后被同事或者其他人抓住了把柄，然后借机煽动舆情、上纲上线，逼着你们单位将你严肃处理或者直接开除，你会怎么想？

人啦！不要永远只站在利己的角度和立场去考虑问题，跳出这种狭隘的思维圈，我们会发现，真的有很多更有意义的事情值得我们去努力和较真。