高端的商战往往采取最朴素的方式。面对“头号劲敌”拼多多，阿里和京东放下身段，之前学“低价打法”，如今学“仅退款”。12月26日，淘宝支持买家仅退款；与此同时，京东也修订了准则，新增了用户仅退款的标准。
电商平台角色重新定位
“仅退款”“砍一刀”“百亿补贴”是拼多多崛起路上的三大“杀手锏”。拼多多的“仅退款”政策上线于2021年初，指对于订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题的，平台会从商品价值、商品性状、信息描述、售后投诉，以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度进行综合判定，视情况支持消费者仅退款诉求。不需要卖家同意就给买家退款。虽然收获了消费者的好评，但也被质疑偏袒买家，助长了羊毛党的“白嫖”行为。不过拼多多并没有商家对“仅退款”条款的不满，而出现松动。
秉持着“让天下没有难做的生意”理念，过去淘宝在买家和卖家中保持着一种平衡，并没有更多地去讨好消费者。随着经济下行的压力加剧，行业总体呈现“供给过剩，内需不足”的局面。网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国网络零售市场数据报告》显示，2022年国内网络零售用户规模达8.45亿人，占网民整体的79.2%。2022年增速创历年新低。这意味着，电商平台在用户增长上空间已经非常有限。
传统的退货退款模式，其繁琐流程增加了消费者的购物顾虑，也制约了电商行业的整体发展。且单纯的价格战和营销策略已不再是电商平台制胜的法宝，取而代之的是对服务品质和用户体验的挖掘。电商经营者的天平出现倾斜，哪怕让自己和商家吃些亏，也要去争夺存量的消费者。国内三大电商平台都采取“仅退款”服务，向市场传递了一个清晰的信号：在未来的竞争中，拼服务、拼效率、拼品质将成为未来电商大战的主旋律。
很多人将实体店的困境归咎于电商的冲击，但事实并非如此简单。过去，在没有电商的时代，实体店凭借着地理优势和稀缺性资源，往往能以一种高高在上的态度对待消费者。随着电商的兴起和普及，消费者获得了前所未有的选择自由和购物便利，那些仍然停留在过去、未能转变服务理念的实体店自然就被市场淘汰和抛弃了。
“仅退款”条款是把“双刃剑”
如何避免条款被滥用、如何平衡消费者和商家的责权利等，是电商平台必须直面的问题，“仅退款”服务也不例外。与拼多多无条件支持用户退款相比，淘宝用户更适合“仅退款”策略，因为淘宝的用户信用评价积累时间较长，商家情况也是如此。结合平台自身的大数据，对商家近期的投诉数量、产品质量等进行综合评定，作为判罚依据也更准确。
被淘宝和京东垄断的电商时代已经过去，好评差评的评分机制也已经基本完成了历史使命，“仅退款”被推出来解决买家信任问题未尝不是一种探索。初期的中小卖家，尤其是长期卖劣等品的，会承担很多压力，遭受一些损失。一些爱占小便宜的人会赚到一波“福利”，但次数多了，相信每个平台都会通过大数据锁定恶意占便宜的人，并以某些具体举措进行应对。电商平台正从单一的交易平台，向更加多元、更注重服务价值的方向发展，营造一个公平、诚信、有序的电商环境。
只有真正顺应市场趋势、满足消费者需求的企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。未来的商业世界将是线上线下融合、多渠道并行的时代，只有不断创新和进步的企业才能在其中找到属于自己的一片天地。
“平衡买家和商家的利益，为消费者提供更好的服务，永远不过时！”
淘宝现在的服务真是不好，特别是出现售后问题时还是偏袒于商家，真是让消费者寒心！！！
货不对版我会退货退款，但运费险超标，商家不补我就仅退款。本来就因为你的货不对版浪费了时间，不可能还让我出钱撒
觉得一切根源是商品严重供大于求。
紧退款的大部分都是卖家问题！有一次买当归片打开袋一股刺鼻气味，联系卖家退款，然后他们自己都说退款不用退货了！很多东西骗一个是一个！
古代是劫富济贫，现在是劫富济懒[笑着哭]
因为不讲信用的黑商太多，垃圾处理商品当成一等品卖给你，你收货发现有瑕疵也不给你退款，硬是说自己商品没问题，退回去可能还说是你损坏的人家可能还拒绝收货，还有退货大件物品还要你出运费。
拼多多真的强，和商家刚刚沟通了两句，系统直接弹出来：检测到商家没有处理好您的问题，拼多多可以帮您全额退款。你点一下就给你申请全额退款
商品才2.3十块钱，退货邮费20买家出。淘宝就样玩。
见证人性的时刻到了
卖家的品质越好，薅羊毛的也越多，良心卖家都倒闭了，看你们去哪里买货，卖假货的就是被薅一点羊毛，也是赚钱的，再说薅羊毛的也不喜欢差的东西，恶性循环，你们自己思考吧！
拒绝，要求退货退款就是了啊。退回完好的货不影响第二次销售就可以。
虽然我是消费者，但是我觉得不应该无条件偏袒卖家。卖家不赚钱养家糊口的吗？我买东西，不喜欢就退回去，凭什么仅退款又不退货？我几年就碰上2次退货协商不下来的，淘宝都是全额退无门槛现金抵用券。说淘宝服务不行的，真该想想自己有没有问题
仅退款会促使商家更诚信，有利于行业发展。
作为一个买家我都觉得随意仅退款很恶心，是要把不守规矩的买家造成的损失转嫁到我这种正常买家身上吗？不敢想那样的环境多恶劣
仅退款都是违法行为。不当得利。平台给你退 买家起诉的时候又不会起诉平台会直接起诉买家。拼多多就是这样让你点仅退款，然后是你自己选择的跟平台没关系。
根本原因就是网购假货太多，货不对板，偷工减料，忽悠消费者，很多网上卖的产品都比实体店质量低好多，广告却是一流的产品，就在欺骗消费者
刚刚经历过一次淘宝网购，型号不对想退货，运费险不够，让我自己跟平台沟通，要不就自己全款退回，找平台说管不了，要不是反感拼多多那个到处拉人助力的模式我就改用拼多多了[捂脸哭]
刚刚经历一次，到处线头，袖口线都露出来了，拉链没法看，粗糙的很，商家竟然说没问题，申请淘宝客服介入，没鸟用，以后不用淘宝就是了，自己的错，竟然相信淘宝
卷无可卷，最后一地鸡毛！
质量不行
网商，直播破坏市场。
现在快递公司对商家实行包月制，商家大量发货快递费可能才几毛钱一单，而对个人实行行高额收费，我们这每单10元起，商家就利用这一漏洞卖伪劣低价商品，买家收到后反应质量问题商家就让买家觉得不满意可以退货，听起来商家售后不错，实际上退货费用比货物价格还高，退还不如不退
说心里话，拼多多比淘宝要好，我基本上不在淘宝买东西
淘宝现在不行啊 没有前两年好了 比如境外的店铺卖临期食品 怎么投诉都不会下架 也不会补偿 比如 俄罗斯馆 买到了就剩下一个月的面粉了 所以不敢下架俄罗斯馆的东西 而且还把评论给屏蔽了 [笑着哭][笑着哭][笑着哭]
拼多多横空出世最大的优势是包邮[100分]
拼多多的官方售后确实牛批，只要你出现纠纷，或者跟商家扯东扯西的，自动介入，介入后根据情况判断，如果觉得你是对的，直接给你弹出个仅退款选项，全程都不用你找客服。
怎么不谈仅退款涉嫌的违法问题和道德问题？仅退款涉嫌不当得利违法，用户白得商品，平台赚取口碑和竞争优势，仅仅只有商户被宰！
我喜欢淘宝天猫[点赞]京东也喜欢。别一天到晚黑哪个哪个的，自己喜欢哪个就用哪个。只能说白嫖的人群都是平多多养起来的，降低大家的素质了……自己努力挣钱才是王道
反对不退货反退款的十有八九肯定是卖假冒伪劣的，虚假宣传的，如果货与宣传相符，怎么会引起买家反感。比如卖家说中药材没有熏硫磺，结果却是严重超标熏硫磺；再比如图片显示中药材干净鲜亮大片，结果到货后却是颜色晦暗片小又多灰渣。这样的卖家就该破产！
最终坑害的只有商家和买家[得瑟]
在淘宝上衣服裤子但凡显示是广州发货的，一个字“贵”且TM质量跟比地摆的还差
争民利，能挣钱的只是少数，实体店倒闭一片，全开餐馆去了
我只钟爱拼多多
我认为一但评价上传，就不能修改，现在一但打了差评，商家不停的买惨，赚同情让你改，真是让人恼火，现在即是买到不好的东西也是违心地打个好评，当然更多的就不打评。
守信是人与人交往最基本的来往应有特点，抛开人性本质被资本炸得一干二净。
我是做淘宝的，小二基本都是偏向客户，只要不是特别明显的问题，客户需要自己承担责任，一般都是卖家赔钱退货退款。现在更加偏向客户了，就算客户原因也直接给退款了。说淘宝服务差的基本都是白嫖党和人品很差的那种人
正常人买个东西那会经常售后，甚至仅退款，还以此为喜。就一个买卖！将自己的售后说得如此这般好，不如管好质量，减少售后！没这么闲，也拉不下这脸去拿别人的东西不给钱
看长远是好事[点赞][点赞][点赞]
最近售后拼多多明显比淘宝做的好多了[点赞]
在拼多朵购物的体验是，价格便宜，质量次，欺诈多。拼多朵假货太多了，。
买东西十件九件在多多，一件在淘宝
淘宝太垃圾，亲身经历2次：A：淘宝购扫收货地签收非本人收货地址城市，绝对商家问题。B：购买不绣钢304商品收货可以用磁铁吸住不掉，摆明商家能骗一个就一个。到淘宝平台申诉，只以商家的方式处理。淘宝的形象越来越差
其实只要没有羊毛党 确实仅退款可行～如果控制不住这个 我想以后电商买东西还需要付钱嘛？
拼多多用的是真舒服，反正我家里，能用拼多多的都用拼多多，基本上都有运费险，退货，包裹一寄出去，快递一显示揽收系统就把钱退回来了。淘宝还得等他们收货验货…
拼多多很多卖家没运费险，即使有仅退款，只要不是破损脏污有毛病，象衣服不合身，鞋子不合脚，买家退货依然要付运费。
说句实在话，拼多多介绍商品详细情况是一目了然，做的最好，
商家不讲信用！尸体欧派，象欧派就坑过我。我会告诉大家，欧派差。
淘宝上买个学生用的碗,我说把上面和下面看上两个名字，人家说多5块钱。所以发过来以后还只有一个名字。那我的5块钱不是白掏的吗？我客服找商家说给你把5退了，唉，没办法。没要钱，
[滑稽笑]我去多多找个苹果手机退一下试试
没那么简单，你想买东西不给钱？
5块钱的一个运费就能看出大部分的人性
前几天用了第一次仅退款。本来是退货，85的东西，运费平台补贴15我自己出70.当时我就气坏了。。直接去投诉
网上有很多卖假冒伪劣的，以中药为例，用不知是什么动物的骨头切片冒充鹿茸，用木薯红薯什么的染色或者是漂白冒充茯苓、山药、地黄；用独活冒充当归；用水半夏冒充旱半夏，用水白芨冒充旱白芨。这些制假卖假的就该倾家荡产！
不吹不黑，拼多多70%商家都坑蒙拐骗的，特别是衣服都是挂羊头卖狗肉，支持退款不退货，要么退一赔三！
别的我不知道啊，我只知道很多在家的妇女和上学小孩被这个仅退款诱导的去薅羊毛，这是开了社会道德的倒车键，看的太多了，建议把仅退款关掉，说小了就是教坏小孩，说大了是毁了国家的未来[笑着哭]
玩的都是孙子忽悠老子的套路
买到伪劣产品，淘宝要求我出运费退货。。。真是神奇的淘宝[点赞][点赞][点赞]
现在假货太多了。电气设备虚报参数也不管。假冒仿制的也多。
这是干死实体店的节奏啊。
如果商品有问题，仅退款，不惩罚卖家？
现在的多多没那个退款，我买了个洗衣机说400宽的发回来380，八月买的到现在都没退成
因为快递公司对于普通市民的收费还是很多的，如果退货，商家赔的更多
那什么按摩器，陆陆续续发来七八个，就是不愿退钱，我去
羊毛出在羊身上，把白嫖的钱放到商品平均价格上
一个卖假货、劣货的市场是不可能有高素质的消费群体的！只有双向努力才能改变消费环境，只要商品质量有保证，价格合理，消费者是愿意为好商品、好服务买单的
最烦砍一刀。
羊毛出在羊身上，还是全员买单，最终结果就是物价上升，谁也逃不了……
擦他妈，我都是自己出退款运费。还能补贴我运费？
没有运费险的呢
我穷，我基本上都在拼多多上买东西
拼多多个垃圾平台！
垃圾拼多多，最恶心的平台
我妈在拼多多的快递三个都找不到了，在快递点找了几回，找不到就打算退了
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扯淡！拼夕夕简直是垃圾！
收到货有问题可以包退，现在商家都有送运费险，发出去退回来都是商家出钱，凭什么不退货仅退款？就是因为拼多多恶意竞争争夺用户，才想出这种伤商家来讨好买家的规则，导致大量的没有素质的低端客户到拼多多上面薅羊毛。很多薅羊毛的自己既是买家也是卖家，这些卖家对规则有苦难言，所以干脆摆烂。甚至还有快递行业的从业人员。很多骗子骗取运费险，多件少退。防不胜防。拼多多一味偏袒买家，迟早会自食恶果。现在商家有量还能够弥补这些损失，当有一天市场上全是骗子的时候，就不会再有商家了。拼多多只顾眼前利益。根本就没有长远的打算。一个成熟的平台，一定是一个公平公正诚实守信的平台。拼多多这种平台从一开始就没有诚信可言。真是笑贫不笑娼，这个道德败坏的平台将会带坏整个社会风气。
淘宝偏袒卖家，注定是要完蛋了[点赞][点赞][点赞]
以前淘宝买到的劣质品，退不了钱，糟心，以后再也没用过。
把中国卷倒为止
快递费贵过货物成本[笑着哭]
商品质量越来越差，所以才支持仅退款
主要是假货太多！便宜是便宜！几块钱的东西！你退货给他，他还亏运费
为什么仅退款有些商家自个心里有数[吃瓜][吃瓜][吃瓜]
京东没法差评
其实最终都是快递员给买单
然后商家要求快递员找到东西并退回，否则赔偿
这么搞是在促进线下店呢
淘宝以前都可以直接退款。最近一次购买，需要卖家收到货确认后才给退款。不知道是什么原因？
这是消费者伟大胜利
我都是商家让我仅退款的，才看到还可以这么玩。
仅退款成立的话是不是我们可以到实体店去，看到商品有问题可以不付钱把商品拿走也应该成立！
目前拼多多平台管理对消费者最友好，淘宝最差，至于京东嘛，早就删除了京东app，
拼多多完全助长了薅羊毛的嚣张。
资金垄断化，更多人失业，明面是消费者受益，实际是资金流向了抽水篮。
以前看不起拼多多，现在真香
希望能有拉黑快递公司功能，不送货上门的哥全拉黑了。🐶
多多破罐子破摔找出路
平台慷卖家之慨，然后卖家血亏，只能卖次品或假货，能坑一个是一个，再然后……买家也买不到真货了。都继续作吧
仅退款明显偏袒经营者，如售假欺诈，消法是退一赔三。销售过期食品，食品卫生法退一赔十
仅退款的意思是买东西不用给钱？