傍晚，到一家扬州知名火锅店解决晚饭问题。到的时间有点早，便坐在那儿等着。无巧不巧地，赶上了员工列队点名训话。

或许是中午？或许是昨天？店里的服务出了一点儿小状况。从店长的训话中，隐约听出些味道。后来听明白了，头天晚上老总到这个店视察。他偷偷坐在一个角落，除了店里的领导层，员工们没人知道。没想到的是，最不该发生的事，或平时极少发生的事，被老总看到了：首先是，一个服务员将一个锅底粗心地倒了些在顾客身上。这是个比较严重的事情，好在冬天穿得多，没有造成更严重的后果。

其次，在大家都很忙碌的时候，有一个员工却躲在一边偷懒，店里当时是上客高峰。老总盯住这位员工超过一分钟，这位员工都没有发现。

傍晚训话时，店长很生气。这位妆容精致，干练美丽的女店长，一会儿柳眉倒竖，一会儿伸出白嫩如葱管的食指，眼睛盯住众人一一划过。她普通话与扬州话并用，尖酸刻薄与插科打诨相互辉映。漂亮的大眼睛，一会儿盯住某一个人，一会儿又犀利地将整个列队的两排人一一扫过。

能遇到这样的场景，有意思。细细听下来，女店主训话的主要意思大概是：为了你们，我已承担了很多，在老总那里为你们争取了很多。可是，你们怎么可以这样不争气？你们觉得工资比不上另一位连锁店同仁，你们的工作态度和精气神怎么样知道吗？比人家差多了！你们总是说上班很忙，老总看到的是什么？不是忙，而是严重的失误。这些，说明了什么？耳闻不如面见。我在老总那里无论怎么说，都比不上老总亲眼的看到。以后再说什么，老总还会信吗？

为了增加训话的生动性，她举了一个例子问大家：一个人拉着九十头驴的车与九十头驴拉着一辆一个人的车，哪辆车跑得快？这个例子一出来，我控制不住地“噗嗤”一声笑出来。她真聪明。不管她是拉车还是坐车，都是人。别人无论是坐车还是拉车，都是驴。这个比喻她连着说了两遍，“哪辆车跑得快”的问题也连着问了两遍，但是，没有一个人搭腔。

答案显而易见，谁会触霉头来回答她！回来后好多天，她的比喻以及提出的问题，却反复出现在我的脑中。两种组合的人、车、驴，哈哈。一个人拉九十头驴，何等艰难？她拉得动吗？反之，九十头驴拉一辆车，太轻松了会不会有滥竽充数的混杂其中？

说白了，一辆车如何被拉动怎样前行，表面看，是拉车者的能力与方法，与拉车者是人还是驴关系不大，本质上体现的应该是管理者的能力。同样的道路，同样的距离，怎样才能拉更多的货物用最短的时间到达目的地，管理者的驾驭能力，起着决定性作用。

对管理者而言，被管理的员工在他们的眼睛里，究竟是人还是驴？这是个非常严肃的问题。如果将员工看作是和自己一样的人，尊重他们的人格，理解他们的辛苦，并用诚恳和赏识的眼光看待，相信员工会用同样的态度对之。

“劳心者治人，劳力者治于人”。管理者自己是人，所有的员工都是驴，有没有犟驴呢？黔之驴在技穷之前，还“吼之”、“蹄之”，何况员工不是驴，是有思想有尊严的人！

女店长声音响亮地说了好一阵，听驯的员工大多数面无表情，木然地站着，灵魂不知道神游到何方去了。或许我盯住她背后的目光，被女店长感觉到了。她忽然话锋一转，厉声要求员工们拿出十足的精气神来，便匆匆结束了训话。

还没有结束。换了位大概是领班的另一个女子。这位站到前面话说得不多，一样严厉响亮。女店长训话时，她一直挂着的甜甜的笑容站在那儿。换了个位置后，立马变了一个人。原来，女人的善变，无处不在。

训话快结束时，全体员工一起大声叫了起来：“欢迎光临！”、“您好！”叫声没落，被打断叫停。确实，被训话那么长时间后，叫声却懒洋洋的没有丝毫热情。重新开始再来，好像有一点点改变。冷眼看着的不止是我，大约对这次训话很不以为然，员工们与我感觉一样。

训话，很多服务行业的企业文化。完整看了这场训话后，觉得训话者像是叫嚷的驴，听驯的却像老僧入定。他们共同合作了一场流于形式的餐前小酌。