今年4月，西安一对夫妇通过天鹅到家平台聘请了一名铂金级别的月嫂，然而令人痛心的是，这位月嫂上岗的第一天，他们的孩子就因喂奶时发生呛奶，导致窒息而不幸离世。

事发后，孩子的父母多次与天鹅到家进行沟通，希望了解真相和得到相应的解释与赔偿，但遭遇了诸多阻碍。

根据警方的鉴定结果，孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡。

这起事件引起了社会的广泛关注，公众对于家政服务行业的安全标准和责任承担产生了质疑。

在记者联系天鹅到家询问此事时，该公司表示，相关部门正在积极了解和确认相关情况，但对于外界提出的责任问题，则给出了只承担10%至20%责任的回答，并且有指控称公司清除了相关服务记录。

天鹅到家是一家估值高达110亿元的大型家政服务平台，其业务范围广泛，包括保姆、育儿嫂等多项服务。

此次事件不仅让人对天鹅到家的责任担当产生疑问，也引发了对于整个家政行业监管力度和服务质量的担忧。

尽管天鹅到家声称，其提供的月嫂均经过严格的筛选、专业培训和考核，但此次事故无疑暴露出了潜在的风险和管理漏洞。

面对悲剧的发生，天鹅商到应当如何承担责任，成为舆论关注的焦点。

从法律角度来看，作为中介平台的天鹅到家，其在提供服务的过程中是否尽到了合理的审核义务、是否进行了足够的风险提示以及事后处理措施是否妥当，都是评估其责任大小的重要因素。

同时，家政服务人员的专业素养和应急处理能力也是保障服务质量的关键。

天鹅到家在事故发生后的反应也备受争议。

据家长反映，公司在事后试图通过技术手段修改雇佣合同及相关文件，以减轻自身责任。

这一行为如果属实，将严重损害企业的信誉和消费者的信任。

在当前消费升级的背景下，家政服务业正迎来快速发展的机遇，但与此同时，行业的规范化、标准化建亟须需加强。

企业不仅要追求经济效益，更应注重服务质量和社会责任，确保每一位消费者的权益不受侵害。

而对于监管部门来说，加强对家政服务行业的监督检查，提升行业标准，保护消费者权益也同样重要。

这起事件提醒着所有家政服务企业，唯有不断提升服务质量、完善安全保障体系，才能真正赢得市场和消费者的信任，实现可持续发展。

同时，这也是一个警示，提醒消费者在选择家政服务时，必须更加谨慎，尽量选择信誉良好、服务质量高的企业。