抖音直播间买了空调机后才知维修需寄机器给卖家，多次要求退，结果不许退，还被卖家一再欺骗，无耻、恶劣令人气愤！忍无可忍，不得不曝光，并严正要求抖音直播间官方客服严肃处理如此恶劣、无耻的不法商家！

详情如下——

今年8月5日在抖音直播间买了这台空调器，主播把这机器吹得如何如何好，要顾客拼手速、拼网速抢购，手慢无！花言巧语说得我们心动了，就抢购了一台。

没想到，第二天8月6日因病住院了，直到9月4日才出院。

医院里不能上网，只能用流量上网。出院回家才收到快递。

看到物流信息：快件收 件人 是谁吗？“ 家门口” ！

我出院后拆开快递包装，发现一，没有购机发票，二，没有报修卡。于是我在9月7日和卖家客服联系：要发票要报修卡。客服说，发票只有电子发票。我说我过几天来下载电子发票好了。但是，客服说没有报修卡，如果在二年内机器有问题了 ，把机器寄给卖家维修；如果不能修了，就换新的机器，但是，机器问题如果是买家造成的就不包修、不负责运费。

我一听，觉得非常不方便，很不满意，就提出要求退贷。但是，客服不同意，说七日无理由退货，而我收货已经一个月了，不能再退货。我说我8月6日住院、9月4日出院，快递员把快递放在我家门口，我出院后只拆开快递包装，没有拆开机嚣，并马上和你们客服联系，情况比较特殊，请谅解；其次，直播间主播说过报修，但没有说过必须把机器寄给卖家才能修，如果说明过，那我们绝对不会抢购！我是患病老人，对此，觉得一，不方便；二，不满意，所以我坚决要求退货。我甚至说：“我购机时不知道维修需要寄回给卖家，也从来没有听说过这样的家用电器，所以我现在强烈要求退货，否则我只能投诉并去网上曝光”。

后来客服同意我退货了，说：“我这边申请一下吧”，对此，我对他们点了赞，表示了感谢。

此后，我等了一天，便去申请退货退款，谁知点开售后服务却见退货的理由是维修，并且扣掉8元的运费保险外还要我付14元运费。于是我再次联系客服。客服的意思是我不能七日无理由退货了，只能用维修把机器寄给他们，至于运费他们说：在收到“空调机”后会返还给我14元运费的：

我再次感谢了他们！于是我付了14元运费把机器寄给卖家了。可是卖家在9月11日收到机此后我迟迟不见支付宝有货款和运费退回，于是在9月14日再次联系卖家：

卖家说：明天会处理的。

但是卖家仍迟迟不转钱给我，9月20日我再次联系卖家，希望马上将货款没14元运费转给我，并说，我9月16日又生病住院了，医院里不能上网，用流量上网，不多说了，只希望你们守信用，退款和转运费转给我，再次谢谢，再见。

见截图：

但卖家仍不睬我，我很气愤，在昨天9月22日连发5条消息给卖家，我说：

我说：如果今天我在支付宝里看不到你们转钱给我，那就只能说明你们现在言而无信，我这个患病老人只能投诉并在网上曝光了。最后希望你们重新看看我和你们的全部对话记录，因为我将择要在网上曝光的。現在的时间是2024年9月22日2点24分。

我说了，这条消息我连发5次给卖家。

可是，卖家以为我这个患病老人软弱可欺，现在是2024年9月23日2点24分，整整24个小时过去了，卖家非但不退货款给我，非但不返还14元运费给我，更为恶劣、更为无耻的是居然把好多我和他们的对话记录删除了，请看一例：

这截图中，“视频能上传吗”这句话我是在9月7日讲的，接下来居然是9月20日讲的话了，中间被卖家删除了好多好多重要对话，如他们说帮我申请退款，他们说收到空调机就返还给我14元运费，等等。

可是，卖家始料不及的是我已经将这些重要对话截好图了！！！

现在，我气愤得夜不能寐，化了很多流量发此文在网上曝光，我强烈要求抖音直播间的官方客服严肃处理如此恶劣、如此无耻、如此无信的不法商家，责成商家马上退货款及返还14元运费给我，酌情给我赔偿金，并向我认错道歉！否则我将进一步向“消费者协会”等有关方面投诉，维护我的权益！