近日，一起发生在哈尔滨的旅游纠纷事件引发了广泛关注，将这座冰雪旅游名城推上了舆论的风口浪尖。

根据游客介绍：报了一个旅行社五天四晚1680元每人，在12月14日吃中午团餐的时候发现饭店铁锅炖使用的铁锅上布满了铁锈，用手一划沾满黑色油渍。

吃完饭后张女士找来了服务员询问：为什么这个锅这么脏啊？

服务员回答称：这是正常的。

都已经吃完了，游客也没有过多的计较，但是不久之后张女士的孩子出现呕吐现象，所以张女士就针对餐食卫生问题反映给了旅行社，而旅行社的回复是：联系餐厅了，新招的服务员用错锅了，后续再补偿一个正餐。

但是张女士不同意旅行社的处理结果，想要让给出一个说法，但是旅行社后面的操作却让人出乎意料。

旅行社将张女士一家4个大人1个小孩扔在了牡丹江不管了，在人生地不熟的情况下张女士几人自己掏钱购买了高铁票回到了哈尔滨。

旅行社的这些操作和处理态度让人恼火，张女士还爆料道：参团?承诺?的?是?全程?入住?四?钻酒店?，结果?到?了?以后?安排?的?是?那种?几个人?睡?的?土炕。

当五天四晚的行程结束后，张女士找到管家询问什么时候安排车辆送到机场也被管家百般推辞和敷衍，没有一个准确的时间。

如果张女士所言不假，在哈尔滨上下都在尽力去给外地游客提供一个良好的旅游环境的情况下，旅行社还敢如此“放肆”的罔顾游客权益，真是让人大开眼界了，难道旅行社不怕游客举报吗？

目前，游客已经将情况向当地文旅局举报。

一个旅游团的服务质量，看似只是个别旅行社的问题，但实际上它却关乎整个城市的旅游形象，网友们看到报道后纷纷涌入了“哈尔滨文旅”官方账号中留言：那个铁锅是不是有点过分了？

这也是网友们的基本操作，并非是说针对文旅，而是希望文旅部门能够替游客惩治这些无良旅行社，好让更多的游客放心的在当地旅游。

如今，事情俨然已经是登上了热搜，想必按照哈尔滨对待游客的热情态度，这种破坏整体旅游形象的“害群之马”肯定是要受到惩罚的。

东北网友说：我一个?东北人?长?这么?大?都没见过?这样?的?铁锅?，这也?太脏?了?。

哈尔滨网友：作为?一个?哈尔滨?人?，我对?这个?事情?感到?十分?的?气愤?，必须?要?严惩?。

说在最后的话：

诚然，此次事件性质恶劣，涉事的旅行社与店家必须为自己的行为承担相应的后果，他们的短视与不负责任令人不齿，相关部门也定会依据法律法规对其进行严肃处理，给游客一个公正的交代。

但我们在宣泄愤怒与不满的同时，更应该保持理性与客观，切不可因个别商家的不良行为而将整个哈尔滨这座城市都一概否定。

让我们静待后续吧！