网上看到这样一则提问：没有挂号进诊室向医生咨询，医生也解释了，但是态度不好，可以投诉吗？

下面的回答几乎清一色的“不可以”，最典型的评论是：没有建立关系，何来对关系的评价？

我也觉得“不应该可以”，我也希望“不应该可以”，然而事实上，即使医生再难以接受，答案却是，“可以”。

医生对不挂号就来咨询的病人，总有种被“白嫖”的感觉，不过，医院毕竟是公益性的，是服务公众的场所，尽管不挂号的病人不是正式就诊患者，可不是正式就诊患者，医生有时间也得接待。

接待也讲究方式方法，

如果忙，医生可以礼貌地予以回绝，先让挂号的病人就诊，如果不忙，医生则需要耐心地给予解释。

既然回答了，服务了，就要服务好，这是医院属性决定的，也是主管部门和医院领导对医生的要求。

老百姓有种普遍的认识，不配药、不做检查就不算看病，不算看病就不应该花钱，至于为医生的知识付费，连主管部门都不认为医生的知识值几个钱，老百姓更没这个概念。

就咨询一下还要挂号，这让很多老百姓理解不了。

别说不挂号咨询了，就算真去看病，医生看了半天，最后只是让病人回家继续观察，病人也会问医生能不能退号，问出口的已经有不少了，那些没问出口的、想着“挂号费也不贵便宜医院算了”的病人更是比比皆是。

转变老百姓的观念不是一件容易的事，似乎也不是医生的事，主管部门的观念不也没完全转变过来嘛！

很多医生抱着“与其花费一番口舌，不如直接退号消停”的想法，默默地给病人退了号。

可以这样说，如果“不配药、不做检查就不算看病、就不应该花钱”的观念一直存在，那不挂号就来咨询的病人也会一直存在。

不挂号就不接待在公立医院是做不到的，也是不被允许的，那么反过来，不挂号投诉医生态度不好就是被允许的。

允许是允许，可在我看来，“态度不好”是最没营养的投诉。

除非有视频为证，否则很难客观地评价态度，什么样的态度叫好、什么样的态度叫不好呢？

笑还分微笑和嘲笑，哭还分痛哭流涕和喜极而泣，病人主观感受到的态度不一定是医生真实的态度。

反而说医生态度不好的病人，自己的态度往往是不好的，这是大概率事件，自己态度不好，转身去投诉别人态度不好，显得很低级。

当然，病人有投诉的权利，医院如何处理投诉才是关键。

可喜的是，近年来，医院处理医疗投诉越来越公正，尤其是对于“态度”的投诉，一般都不作为有效投诉。

想想也是，当病人只能投诉态度的时候，医生的诊疗将是多么正规！

我在网上看到个别医院还是老思想，凡是病人投诉，不分时间、不分地点、不论缘由，一律扣钱，这样的医院已经落后了。

建议医院领导多去学习交流，能够与时俱进。