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情绪耗竭是个体感觉心理资源已经消耗殆尽的一种情绪状态，它是一种压力反应，是心理和情绪资源过度使用所导致的疲劳状态。
情绪耗竭主要表现为热情丧失、精力缺乏、情感麻痹、冷漠疏离等，情绪耗竭的个体感觉到对某一些事物几乎完全提不起兴趣和精力。情绪耗竭、去人性化和个人成就感是工作倦怠的三个维度，而且情绪耗竭在其中是最为核心的因素。
员工在描述自己工作倦怠的情形时，最常说到的也是精力不济、心力交瘁等情绪和心理能量枯竭的体验。
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学者们对于情绪耗竭是如何产生的、哪些因素导致了员工的情绪耗竭进行了大量的研究。研究发现，工作一家庭冲突、工作边界强度、工作不安全感、组织公正等环境因素以及虐辱管理、顾客欺凌、情绪劳动等行为因素都会对员工情绪耗竭产生明显的消极影响。
工作一家庭冲突是指工作角色对个体的要求与家庭角色的要求发生冲突，但是个体不能很好地平衡两个方面的压力。研究发现，工作家庭冲突中的紧张冲突、时间冲突、行为冲突都与员工情绪耗竭水平呈显著负相关。
工作边界强度是指抗非工作对工作渗透的程度，或者也可以说是企业为了限制员工的非工作行为以及促进员工的工作行为而采取的工作边界制度。过强的工作边界限制员工的非工作生活向工作生活的渗透，可能会使员工的精力过度消耗在工作上，导致情绪耗竭的产生，但是研究也发现，过低的工作边界也有可能导致非工作事物的过多渗入，进而导致情绪耗竭，工作边界和情绪耗竭之间存在一种U型关系，工作边界处于中等强度时，员工的情绪耗竭水平会最低。
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工作不安全感是对工作稳定性受到威胁的感知和担忧，是对未来工作可能存在不确定性的负面感知。研究表明，认知性工作不安全感和情绪性工作不安全感都会正向影响情绪耗竭，而且情绪劳动在其间起中介作用，即，工作不安全感通过影响情绪劳动进而影响情绪耗竭水平。
组织公正是个体或团体对组织是否公平的主观感知，它可以分为分配公平与程序公平两种类型，研究发现，组织公平对工作倦怠有显著的预测作用，特别是分配公平对情绪耗竭有着较为重要的预测作用。
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虐辱管理是指管理者对员工表现出的言语或非言语形式的敌意行为。研究表明，虐辱管理会显著激发和强化员工的情绪耗竭水平，而且情绪劳动在其中其中介作用。顾客欺凌也是导致员工情绪耗竭的一个重要因素。员工在服务过程中，往往受到顾客一员工权利不对称的影响，导致顾客对员工的欺凌行为时有发生。研究指出，顾客欺凌会加剧员工情绪耗竭，进而影响员工的工作绩效。
情绪劳动是指员工因为工作需要而进行的情绪调节，它包括表层行为和深层行为两个维度。研究者还指出，工作内容越是需要处理“人”的问题，员工越是需要进行更多的情绪劳动，那么其情绪耗竭的水平也会越高。
另外，研究发现，表层行为对情绪耗竭有着显著的正向预测作用，但是深层行为则可能降低情绪耗竭，也说明不同情绪劳动行为具有不同性质的影响。
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情绪耗竭会对员工产生诸多消极影响，如自尊受损、工作满意度降低、工作投入减少、工作绩效降低、离职意向增高等。
积极情绪正向影响自尊、消极情绪则反向影响自尊已经得到诸多研究的证实。情绪耗竭作为一种非常严重的消极情绪也会对员工自尊产生负面影响，如以教师、护士等职业群体为对象的研究也都表明情绪耗竭会使自尊严重受损。
情绪耗竭还会显著影响工作满意度，情绪耗竭水平越高，个体的工作满意度水平越低。工作投入以及工作绩效与情绪耗竭之间的负向关系也得到许多研究的证实，情绪耗竭会直接影响员工的工作动机，削弱其工作投入进而影响其工作绩效。情绪耗竭还有一个受到较多研究关注的消极结果就是离职意向，当员工对一份工作感到精力不济、心力交瘁时，多半也是无法继续坚持工作下去的，国内外的许多研究也证实，情绪耗竭水平会直接正向预测离职倾向。
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由于情绪耗竭对员工心理健康和工作生活的消极影响，一些研究从应用的角度探讨如何缓解员工的情绪耗竭，其中正念训练就是一个视角。正念是对当下温和的觉察，是每个人都具备的能力，但是，遗憾的是，对多数人而言，正念并没有得到系统化地开发运用。
正念训练是通过一系列训练活动来提高个体正念水平的干预方法，目前较为成熟的正念干预训练方法有正念减压疗法、正念认知疗法以及辨证行为疗法等。以正念减压疗法为例，它的训练技术包括包括“身体审视”、“坐式冥想”以及“瑜伽练习”等。它一般为期8周，每周6天，每天至少45分钟，既有专家现场指导也有学员独自训练。
正念认知疗法则是认知疗法与正念减压法的结合，辩证行为疗法则是用来治疗边缘性人格障碍的正念干预方法。正念认知疗法主要使用身体扫描、正念静坐、正念运动、正念伸展、正念呼吸以及三分钟呼吸空间等方法进行正念练习。正念认知疗法通过改善学员应对压力的模式，增强对抑郁情绪的“免疫力”，缓解抑郁症状，同时也让个体更能应对抑郁情绪的反复发生。
目前，正念认知疗法己被进一步推广用于焦虑症、暴食/厌食、睡眠障碍、癌症康复等身心疾患的干预和辅助治疗，也被用于健康人群维护和提升心理健康水平。大量研究都证实，正念减压疗法和正念认知疗法对多个国家多种职业人群身心健康的多个方面都会产生积极的影响。正念与情绪耗竭的负向关系以及正念训练降能够低企业人员情绪耗竭都己经得到国外研究的证实，如Hiilsheger等人的研究发现，正念与情绪耗竭水平显著负相关，相比无训练组，进行了为期一个月的正念自我训练组人员的情绪耗竭水平更低，工作满意度水平则更高。
我们把正念疗愈情绪耗竭的经验整理成了著作“禅疗四部曲”和“解忧四部曲”，有兴趣者自己去参考。
