【文/财圈社&道哥说车 麻建宇】12月29日，长安汽车第九届粉丝盛典盛大举行，活动以一曲《Hello伙伴》燃情开场，近千名海内外用户伙伴盛情参与，并进行了全网直播。此时正值长安汽车造车40周年，长安汽车董事长朱华荣也在现场分享了造车40年创业历程，并与现场伙伴互动。

“长安造车只有40年，但生存了162年。”，朱华荣表示，百年长安依旧生机勃勃的原因是，坚持文化引领，为用户创造价值；坚持创新驱动发展，保持产品核心技术领先优势；坚持五湖四海、任人唯贤，打造全球优秀人才聚集成长高地；实施客户经营“一号工程”，To C直面客户。

值得一提的是，朱华荣用了大量篇幅分享了长安汽车在客户经营方面的做法，强调长安汽车始终以客户为尊，践行“一号工程”的决心，承诺实现“咨询有人回，投诉有人管，潜客有人跟，用户有人慰”。

长安汽车“一号工程”是客户服务 朱华荣是客服之一

“一号工程就是客户服务，全公司最重要的事，没有之一”，朱华荣解释了长安汽车一号工程的含义。参考行业来看，客户服务虽然重要，但其他车企的“一号工程”大多指的是比较具有潜力的子品牌或车型，对比来看，长安汽车的“一号工程”显然含义特殊。

据介绍，“一号工程”体现在“买卖用修服”全产业链以用户为中心，坚持客户为尊，把客户放在首位，为大家提供全方位呵护；其次，“一号工程”是为了推动客户服务战略落地，从产品致胜到产品+服务并重发展，持续加大对客户服务的时间和资源投入，为大家提供更有温度的愉悦服务体验。

与此同时，长安汽车也在线上、线下同时发力，拉近与客户的距离。长安汽车在行业率先探索以职务账号为名做IP运营，所有高管齐上阵，全员当主播，与客户直通直联，用实际行动彰显“快捷、直达、精准、互动”的八字方针。在线下，更开展了高管接电活动，近2000名工程师与12万名全球客服24小时在线，为用户答疑，与用户互动。

“说不定哪位车友的咨询电话就是我接的”，朱华荣表示。

用户共襄盛举 长安汽车迈向3000万用户基盘

此次粉丝盛典，长安汽车用户成为舞台的主角，在现场，阿维塔车主李尚林、二代车主刘栋夫妇、CS95车友会会长余宗珂分别通过“爱拼才会赢”、“逐梦环游记”、“车友会成长记”3段用户故事，重现了长安汽车在用户人生中的同行相伴历程。

荣誉殿堂颁奖环节，由长安汽车高管颁发了超级推荐官、伙伴行动推广大使、卓越体验官、公益大使多个奖项，充分表达对用户贡献的感谢。长安汽车总裁王俊，现场送出新春祝福，并抽出3名用户，送出2025年购车大礼49999购车券，点燃全场氛围。

此外，，长安汽车专门打造“伙伴街区”，让用户在二次元潮改、舒适露营与传统非遗文化中，体验多元文化交融的魅力。由用户亲自操刀的潮改“痛车”、众多知名Coser，引得现场伙伴纷纷合影留念。

在非遗市集，用户们在传承人的现场指导下，体验了剪纸、棕编、手工鸡毛毽、面塑等巴渝特色非遗项目。此外，漆扇、香薰蜡烛、中国结DIY和人体彩绘几个互动体验项目，也是大排长龙。长安汽车以用户为中心，塑造美好人车新生活，展现人文关怀与品牌理念。

此前的全球伙伴大会上，长安汽车总裁王俊表示，预计2025年长安汽车用户突破2800万，向3000万阔步迈进。在长安汽车以用户为“一号工程”的理念下，长安汽车的用户基盘无疑会越来越大。