商业思想家图谱102:流程再造与知识管理的全球权威

老木读商业 2024-01-04 18:52:40

老木的解读导读:

什么是知识?

如何管理知识?

知识正成为最为重要的生产力,正如当下是知识工作者的时代,那么到底什么是知识?

所谓知识,不是数据和信息,而是人独有的判断决策能力,其中包含人的直觉、原则、信仰、价值观,这些是人工智能暂时无法替代的,所以某种意义上知识就是人的独特性。

对于企业来说,明确组织的使命与愿景,这是超越技能与人工智能的核心知识。然后围绕这个核心点去构建相关知识技能,并遵循知识管理方法去创造累积知识,从而形成组织独有的知识体系,这可能是决胜未来的核心竞争力。

知识绝不是虚无缥缈仅属于专家学者的东西。比如对于迪士尼和海底捞来说,如何通过实际行动创造极致的服务体验,这就是他们的独特知识。再比如对于腾讯来说,如何通过互联网产品洞察并满足用户需求,这就是鹅厂的核心竞争力。

注意力为何短缺?

如何管理注意力?

管理注意力,在知识工作者时代尤为重要,为什么呢?

因为我们处于信息过载导致注意力短缺的时代,换句话说诱惑太多,而什么都要等于什么都没,所以只有聚焦才能创造成果。

对于个人而言,知识工作者需要了解自己到底要什么,然后善于做减法而不是做加法,即采用“做减法得乘法”的工作思维。请记住这句话:“那些把任何事情都置于刻意注意的人,容易被过度辛劳的工作击垮!”

对于企业来说也是一样,只有明确使命与方向,然后以此为核心去构建战略战术,才能把整个组织的注意力乃至所有资源,聚焦到最重要的地方去点燃。请记住这句话:“理解和管理注意力,是现今商业成功的最重要的决定因素!”

所以无论对于个人还是组织,知识管理的必要路径和前提之一,都是注意力管理!

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