最近，福建厦门发生了这么一档子事儿。一位网友在雪花酥店里称了十多块雪花酥，一算账 104 元，觉得价格不合适就说考虑一下先不要了。这时候服务员竟然来了句“买不起就不要称”。这可把人给气坏了，逛完街回来想再买点，原先那服务员跑街上躲起来了，另一个还帮腔说“再这样我就要生气了”。

这商家做生意咋这么牛气呢？

有些商家不把消费者当回事儿。一方面，可能是个别服务员自身素质问题。就像这个事件里的服务员，估计是当天心情不美丽，或者平时就这暴脾气，把情绪全撒顾客身上了。但这绝不是借口，作为服务行业从业者，基本的职业素养还是得有吧。

另一方面，也可能是商家的管理不到位。要是店里有完善的培训和监督机制，服务员敢这么嚣张吗？也许是商家平时对这种服务态度睁一只眼闭一只眼，才让服务员觉得这么干没什么大不了。

对消费者来说，本来开开心心逛街购物，结果被这么一怼，心情糟透了，消费体验极差。长此以往，大家都不敢轻易进店消费了，这不是把自己的客源往外推吗？对于整个商业环境而言，这种不良行为就像一颗老鼠屎，坏了一锅汤。其他商家都在努力提升服务质量，就因为个别“牛气”商家，让消费者对整个行业的印象都大打折扣。

那怎么规范这些商户呢？

第一，就得请相关部门得加强监管。对于这种辱骂消费者的行为，要有明确的处罚措施，不能让商家觉得违法成本低。一旦接到投诉，就得好好查查，该罚款罚款，该整顿整顿。

第二，商家自己也得好好反思。要知道顾客就是上帝，没有消费者的支持，你这店还开得下去吗？加强员工培训，提高服务意识，把消费者的满意度放在首位，这才是长久经营之道。

当然，咱消费者也不是好欺负的。遇到这种情况，不要忍气吞声，该投诉就投诉，维护自己的合法权益。只有大家都重视起来，才能让这些“牛气”商家收敛收敛，还咱们一个良好的消费环境。

熙熙寄语

商家和消费者是相互依存的关系，商家靠消费者赚钱，消费者需要商家提供优质的商品和服务。只有双方都摆正自己的位置，才能构建一个和谐的商业生态。希望以后这种商家“牛气”怼顾客的事儿能越来越少，大家都能愉快地买买买！