如今，许多人都发现了这样一个让人匪夷所思和百思不得其解的现象，那就是，当储户到银行柜台取款时，大的几万几十万，小到几千元，银行柜台的工作人员都要像“盘查”犯人一样，不厌其烦地反复询问储户的取款用途，美其名曰：是为储户作想，为储户好，担心储户上当受骗！
结果，银行柜台工作人员的苦口婆心，非但没有给储户带来好感和好评，反而“急火攻心”，火上浇油，引起储户的反感，继而使储户怒发冲冠，大为震怒，不欢而散。
甚至，有的银行工作人员在明知储户反感，不配合“盘查询问”的情况下，居然报警，动用警力介入原本非常简单，而且早已司空见惯和习以为常的如此“矛盾纠纷”调处，这就更加使储户悖然大怒，陡增反感情绪。
近日，有网友爆料，在贵州的贵阳银行，就发生了类似的事件。
当时，一名女性诸户在银行柜台要求取款29万元，当柜台工作人员对其询问取款用途时，这名女性储户却面露不悦，闭口不说用途，只是坚定地告诉柜台工作人员：我要取钱！
柜台工作人员见此情景，只好报警处理，没想到民警赶到现场后，这名女性储户不但不说取款用途，竟开口给在场的银行工作人员和民警上了一课。
那就是，这名女性储户表示：“你们知道吗？我取钱是我的自由，我有权利决定我的钱怎么用，而不是一定要告诉你们用途。我信任银行，才把钱存在这里，但这并不意味着我在取钱的时候要被过度盘问。每个人都有自己的隐私和计划，我不想说用途，并不代表我有什么不正当的目的。”
结果，不知是这名女性储户的话，使在场所有人员受到启发，还是银行柜台工作人员认为，这名女性储户的话有道理，反正，这名女性储户很快顺利取走了自己的钱。
对此，有人表示，就此事而言，站在银行柜台工作人员的角度，认为询问储户取款用途，那是银行的规定，他们有权力按照规定办事。
况且，储户取款的金额也不是一个小数目，了解其用途是为了确保储户的资金安全和合法使用，是对储户的资金安全负责，本是好心，也是好意。
可站在储户的角度，他们就会理所当然认为，这是自己个人的隐私，所取的钱怎么用，用来做什么，那是自己的权力，银行工作人员无权干涉和过问。
况且，存在银行的钱本来就是自己的，自己的钱自己作主，如何用自己的钱，没有必要向银行柜台工作人员说明和报告。
实际上，类似这种因银行柜台工作人员，不厌其烦询问储户取款用途引发的矛盾纠纷，已经不是少数。
就在中秋节前，有网友也曾爆料称，由于自己急用钱，他在一家当地银行取款，先是在这家银行ATM机上取款一万元，由于他的银行卡当日取款限额是一万元，还要再支取五千元。
于是，这位网友又去这家银行柜台准备取款五千元，结果，就在此时，柜台工作人员却像盘查犯人一样，反复询问他取款用途。
这位网友先是一愣，继而不悦和茫然，心想，区区五千元钱也要如此这般大口马牙，像盘查犯人一样询问自己取款用途，而且感觉柜台工作人员是居高临下。
于是，一时大怒，不但不说取款用途，反而与柜台工作人员硬杠，坚决要求柜台工作人员取款。
结果，双方一时僵持不下，紧接着，在银行其他工作人员的好心劝说下，这名网友才情绪稳定下来，说出取款用途：对面那家银行存款有赠品，你们银行没有，我要把钱取出来存到对面那家银行！
听到这名网友的这番话，在场的银行工作人员一时懵懂，继而面面相觑，竟一时不知说什么好。
最后，按照这名网友的话来说，为了取款区区五千元，在现场与柜台工作人员争执怒怼一番后，在郁闷和不悦中，才取走自己想要的钱。
临走，这名网友告诉银行工作人员：从今往后，有钱也不会存在你们银行了！
对此，有网友说，为何会有许多人反感银行工作人员询问自已的取款用途？细细想来，不外乎以下几个方面的原因：
一是宣传不够到位。对于银行的如此这般规定，实际上，一些储户是不熟悉了解的，因此，由于一些银行宣传不到位，无形中就难免会使银行与储户之间，在“心灵契合度”上难以“相融”和“相通”。
结果，也就难免使储户与银行工作人员“针尖对麦芒”，使一些储户误认为银行柜台工作人员，在工作中的如此这般询问是个人所为，是故意找茬，而非在执行规定，结果造成储户的反感。
二是“霸王硬上弓”。主要表现在一些柜台工作人员，对储户不够尊重，工作中居高临下，“霸王硬上弓”，自以为老子天下第一。
在内心深处，一些柜台工作人员，从始至终，就没有对储户平等看待，认为储户有求于自己，因而，说话办事给储户的感觉，总是居高临下，目空一切，让储户很不舒服，心情当然就不愉快，误解和怨怒就会爆发。
三是“话术生硬”。一些柜台工作人员综合素质不过硬，语言表达死板，缺乏技巧，生搬硬套，话术生硬，对规定“照抄照搬”，机械执行，故而引发储户不悦。
对此，有人说，同样的事，面对同样的储户和规定，也许换成另外一位综合素质高，经验丰富的柜台工作人员，处理的结果就会不一样。
不但能够达成工作的高效率，而且还能使储户心悦诚服，皆大欢喜。
综上所述，引发储户不满的原因，除了其他因素外，主要还是一些柜台工作人员，说话办事缺乏沟通技巧，话术生硬，没有人情味。
因而，才造成许多储户的反感和不满，想必，对于这样的问题，涉事银行应该想办法尽快解决。
